“TƏSDİQ EDİLİB”
Bank VTB (Azərbaycan) ASC-nin
Müşahidə Şurası
Müşahidə Şurasının Sədri
_____________________
Bank VTB (Azərbaycan) ASC-nin
müştərilərin müraciətləri ilə iş üzrə Qaydaları
BAKI – 2016
MÜNDƏRİCAT
1.ÜMUMI MÜDDƏALAR 4
2.MÜŞTƏRİ MÜRACİƏTLƏRİNİN QƏBULU KANALLARI 9
3.MÜRACİƏTLƏRİN QƏBULU VƏ QEYDİYYATA ALINMASI 9
4. MÜŞTƏRİ MÜRACİƏTLƏRİNƏ BAXILMASI PROSESİNDƏ İŞTİRAK EDƏN BÖLMƏLƏRİN SİYAHISI VƏ ONLARIN ARASINDA VƏZİFƏ BÖLGÜSÜ 18
5.MÜRACİƏTLƏRƏ BAXILMASI PRİNSİPLƏRİ 22
6.MÜŞTƏRİNİN MÜRACİƏTİNƏ CAVABIN HAZIRLANMASI 26
7.MÜRACİƏTLƏRƏ BAXILMASININ NƏTİCƏLƏRİ BARƏDƏ MÜŞTƏRİLƏRİN MƏLUMATLANDIRILMASI 28
8. MÜŞTƏRİ MÜRACİƏTLƏRİNİN BAXILMA MÜDDƏTLƏRİ 30
9.MÜŞTƏRİLƏRİN İDDİALARI ÜZRƏ QƏRARLARIN QƏBUL OLUNMASI 31
10.MÜŞTƏRİLƏRİN İDDİALARI ÜZRƏ QƏRARLARIN İCRASI 32
11.ƏSASSIZ MÜRACİƏTLƏR ÜZRƏ İŞİN APARILMASI 34
12.MÜŞTƏRİLƏRİN MÜRACİƏTLƏRİ ÜZRƏ ANALİTİK İŞ 35
13.SİSTEM XARAKTERLI PROBLEMLƏR ÜZRƏ IŞLƏRIN APARILMASI 36
14.YEKUN MÜDDƏALAR 37
Bank VTB (Azərbaycan) ASC-nin müştəri 38
müraciətləri ilə iş qaydalarına 38
Hesabat 51
Hesabat 52
Dostları ilə paylaş: | 
