" TƏSDİq ediLİB"

ƏSASSIZ MÜRACİƏTLƏR ÜZRƏ İŞİN APARILMASI

1. 
   Əsassız müraciətlər üzrə iş hazırki bölməylə müəyyən edilmiş xüsusiyyətləri nəzərə alaraq bu Qaydaların tələblərinə uyğun olaraq aparılır.
   
2. 
   İddiaların cavabla təmin olunması haqqında qərarın qəbul olunmasının hüququ, Əsassızlar kimi araşdırmanın gedişatında müəyyən edilmişdirsə, Bankın İdarə Heyətinin səlahiyyətindədir
   
3. 
   Əsassız müraciətə dair rəyin alınması zamanı, İdarə Heyəti cari vəziyyətə görə bütün mövcud sənədlərə əsasən (çıxarışların, yazılı izahatların, müqavilələrin şərtlərinə və tariflərə istinadların) Müştərinin İddiası üzrə Biznes Qərarını qəbul edir, qərar layihəsinin qəbulu vaxtından sonra gələn iş günündən gec olmadan Biznes qərarının üzərində müvafiq dərkənarının bəyan edilməsiylə, o şərtlə ki, İddianın baxılması vaxtı Müştərinin haqlılığını təsdiq edən aşağıdakı növbəti dolayı əlamətlərin mövcudluğu aşkar edilmişdir:
   
   1. 
      izahatları İddia üzrə obyektiv qərarın qəbulu üçün zəruri olan əməkdaş, hal-hazırda Bankda işləmir və ya iddialı vəziyyətinin faktı (hadisələrin keçmişdə baş verdiyinə görə və s.) üzrə izahatlar təqdim edə bilmir;
      
   2. 
      Müştərinin İddiası üzrə obyektiv qərarın qəbulu üçün zəruri olan videoyazı/auduoyazı/ baxış/dinləmə mövcud deyil və ya baş verənin dolğun təsvirini vermir;
      
   3. 
      Müştərinin haqlılığını dolayısilə göstərən digər şərait və faktlar.
      
4. 
   Ehtiyac olduğu halda, Biznes-qərarın qəbulu Müştərinin İddiasına baxılmasının müddəti Biznes-qərarın qəbulu müddəti qədər artır.
   
5. 
   İddianın baxılması üçün məsuliyyətli bölməyə Biznes-qərarın və onun verilməsinin qəbulunun müddəti üç iş gününü ötməməlidir.
   
6. 
   İddianın müzakirəsi üçün məsuliyyətli bölmə tərəfindən Müştəri tələblərinin təmin olunması haqqında Biznes-qərarın qəbulu halda iddialı vəziyyətin nizama salması və cavabın Müştəriyə hazırlanması üzrə tədbirlər hazırki Qaydaların tələblərinə uyğun olaraq keçirilir (aparılır).
   
7. 
   Qəbul edilmiş qərar üzrə icranı həyata keçirən Bankın bölməsi eyni zamanda icrayla araşdırmanı etmiş bölməyə tarixini, ödəmənin məbləğlərini (cəmi) və kredit tarixinin (zəruri olduqda) bərpasının faktını göstərməklə sübutu göndərməyə məcbur edilmişdir. Kredit tarixinin düzəldilməsi ehtiyacı İddianın baxılması üçün məsul bölmənin sərəncamında qeyd edilməlidir.
   

12.