" TƏSDİq ediLİB"

MÜŞTƏRİLƏRİN MÜRACİƏTLƏRİ ÜZRƏ ANALİTİK İŞ

1. 
   PİMMTŞ reyestrdə (Əlavə 8) müraciətləri qeyd edir, məlumatları, olanları daxil olmanın tarixinə və xarakterə əsasən reyestrdə yekunlaşdırır, və Bankın rəsmi internet-səhifəsində yaradılmış xüsusi bölmədə yerləşdirir.
   
2. 
   PİMMTŞM hər ayın 3-cü iş günündən gec olmadan ƏİR-ə və XKNŞM-ə iddia vəziyyətlərinin araşdırılmasının nəticələrinə görə təşkil edilmiş analitik məlumat arayışlarını/hesabatlarını təqdim edir.
   
3. 
   Hər rübün sonunda PİMMTŞR KŞ-ə KEP vasitəsilə reyestr (Əlavə 8) göndərir;
   
4. 
   XKNŞR ilə birgə PİMMTŞR Müştərilərin kütləvi eyni tipli Müraciətlərini təhlil edir, onların səbəblərini müəyyən edir və Müştərilərin xidmətində problemli zonaları aşkar edir. Analizin nəticələrinə görə:
   

1. 
   XKNŞ (zəruri olduqda) Bankın məsuliyyətli bölmələrini məlumatlandırır, Bankın daxili sənədlərinə dəyişikliklərin daxil etməsi prosesini başlayır, bu səbəblərin aradan qaldırması üçün XKNŞ səlahiyyəti çərçivəsində başqa tədbirləri də keçirir;
   
2. 
   Hüquqların pozulmasının, Müştərilərin qanuni maraqlarının pozulması hallarının üzə çıxardılması təqdirdə PİMMTŞ, Şİİ ilə birgə çatışmazlıqların aradan qaldırması üzrə uyğun olan təklifləri hazırlayır və İdarə Heyətinə onların çıxarması üçün ƏİR və ƏvəBFTDM razılaşdırır;
   
3. 
   PİMMTŞ əməkdaşların etik davranışı qaydalarının pozulması hallarını aşkar etdikdə, Şİİ ilə birlikdə nğqsanların aradan qaldırılması üzrə müvafiq təkliflər hazırlayır və onları İdarə Heyətinin müzakirəsinə çıxarmaq üçün ƏİR, İRİİ və ƏDD ilə razılaşdırır.
   

12.4.ƏİR hər ayın 5-ci iş günündən gec olmadan İddialar üzrə hesabat verir:

1. 
   Səlahiyyətli şəxsə;
   
2. 
   Bankın İdarə Heyətinə;
   
3. 
   Müşahidə Şurasına;
   
4. 
   Bankın Audit Komitəsinə sonradan təqdim edilməsi məqsədləri üçün DAX-a;
   
5. 
   ƏDD-yə.
   

12.5. PİMMTŞM tərəfindən tərtib edilmiş hesabatlar MŞ tərəfindən rübdə bir dəfədən az olmayaraq müzakirə edilir və müvafiq olan qərarlar qəbul edilir.

12.6. PİMMTŞ fəaliyyəti ildə bir dəfədən az olmayaraq DAX tərəfindən yoxlanılır, və yoxlamanın nəticələri haqqında hesabat Audit Komitəsi və Bankın MŞ-nin iclasında müzakirə edilir.

12.7. ƏİR, PİMMTŞ-in əlaqə məlumatlarına dəyişikliklərin daxil etməsi halda, 2 (iki) iş günü ərzində AR MB-nin /MBNP-nin internet-səhifəsində yerləşdirmə məqsədi ilə onları AR MB/ MBNP-yə təqdim edir. Əlaqə məlumatları, qeyd olunan struktur bölmənin rəhbərinin SAA-nı daxil olmaqla, telefon nömrəsini, elektron ünvanını, poçt ünvanını və PİMMTŞ əməkdaşlarının SAA-nı daxil edir.

12.