" TƏSDİq ediLİB"

YEKUN MÜDDƏALAR

1. 
   Hazırki Qaydalar Bankın Müşahidə Şurası tərəfindən təsdiq edildiyi gündən qüvvəyə minir.
   
2. 
   Hazırki Qaydalara dəyişikliklərin və artırmaların edilməsi - əlavələrin rəsmiləşdirilməsi, yaxud hazırki Qaydalarının yeni redaksiyasında təsviri yolu ilə aparılır və Bankın Müşahidə Şurasında təsdiq edilir. Qaydaların yeni redaksiyasının qəbulu əvvəlki sənədin qüvvədə qalmasının avtomatik dayandırılmasına gətirib çıxarır.
   
3. 
   Hazırki Qaydalarının hər-hansı maddəsinin Azərbaycan Respublikasının qüvvədə olan qanunvericiliyinə, habelə Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankının normativ xarakterli aktlarına uyğun gəlmədiyi halda, habelə Azərbaycan Respublikasının yeni normativ-hüquqi aktların və ya Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankının normativ xarakterli aktlarının qəbulu, o cümlədən qanunvericiliyə dəyişiklərin edilməsi ilə əlaqədar olaraq, Azərbaycan Respublikasının indiki qanunvericiliyinə və Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankının normativ xarakterli aktlarına yalnız zidd olmayan hissəsi qüvvədə qalacaqdır.
   

Müştərilərin Banka müraciətlərinin baxılması qaydalarına

Əlavə 1


MÜŞTƏRİ MÜRACİƏTLƏRİNİN ALINMASI ÜÇÜN ƏLAQƏ İNFORMASİYASI

1. 
   Bankın faksimile rabitəsinin nömrəsi:
   

[phone]

2. 
   Elektron poçtunun ünvanı:
   

[e-mail]

[e-mail]
İİMMİŞ əməkdaşının korporativ poçtunun elektron ünvanı

3. 
   Bankın telefon rabitəsinin nömrəsi:
   

[phone]

4. 
   İİMMİŞ telefon əlaqəsi nömrələri:
   

[phone] (daxili – 1347)

5. 
   Poçt ünvanı:
   

Bakı ş. Xətai pr. 38 AZ 1008

6. 
   BKS nömrələri:
   

[phone]

7. 
   Müştəri Müraciətlərinin alınması üçün internet-resurs
   

www.vtb.az

8. 
   Bankın SWIFT kodu:
   

VTBAAZ22XXX

Müştərilərin Banka müraciətlərinin baxılması qaydalarına

Əlavə 2

MÜŞTƏRİNİN İDDİA MÜRACİƏTİ

Müraciətin N-si

Doldurulma üçün məcburi sahələr ulduzla qeyd edilmişdir. Doldurulma üçün məcburi sahələrin doldurulmaması təqdirdə müraciətin qəbulu və baxılmasında (müzakirəsində)imtina etmək (rədd etmək) hüququnu Bank öz üzərində saxlayır.
*q Bankın Müştərisi *q Bankın Müştərisi olmayan

* SAA / Adı

Müştərinin___________________________________________________________________

*VÖİN / poçt indeksinin göstərilməsilə ünvan_______________________________________

____________________________________________________________________________

*Pasportdakı məlumat (və ya şəxsiyyəti müəyyən edən digər sənədin məlumatı)

Seriya________ №____________ verilmə tarixi ____________ kim tərəfindən ____________________________________________________________________________

*Telefon/Faks_________________________________________________________________

E-mail ______________________________________________________________________
*İddialı vəziyyətinin yaranmasının yeri

q Filial q Valyuta mübadilə məntəqəsi

q Əməliyyat kassası q Müştəri xidmətləri İdarəsi

q Digəri___________________

*Ünvan və ya adı____________________________________________________________

Zəhmət olmasa, Sizin vəziyyətinizə uyğun olan bəndini qeyd edin və müvafiq olan sahələri doldurun
q Əmanətlər

müqavilənin N-si___________________________ hesabın N-si______________________

Əmanətin adı_______________________________________________________________

Əmanətin məbləği_____________________________ Əmanətin müddəti______________

Tərtib edilmə (rəsmiləşdirmə) tarixi________________________________________________

q Kredit məhsulları

q İpoteka kreditləşməsi q Kredit kartı

q Avtokreditləşmə q İstehlak krediti

q Digəri___________

Kreditin / limitin məbləği________________________________________________________

kredit müqaviləsinin № və tarixi (və ya kredit məhsulunun verilməsinə ərizənin verilməsi tarixi)_______________________________________________________________________

q Kassa əməliyyatları

q Valyuta-dəyişmə əməliyyatı

q Karta nağd pul vəsaitlərinin mədaxil edilməsi və kartdan çıxarılması

q Çeklərlə (qəbzlərlə) əməliyyatlar

q Köçürmələr / ödənişlər

q Bank hesabından nağd pul vəsaitlərinin mədaxil edilməsi / çıxarılması

q Digəri__________________________________________________________________

Əməliyyatın məbləği və valyutası___________ Əməliyyatın Tarixi______________________

Ödənişi alanın adı______________________________________________________________

q Bank – Müştəri

____________________ Əməliyyatın / problemin yaranmasının tarixi____________________

Əməliyyatın tipi (silinmə / mədaxil etmə / digəri)_____________________________________

Alanın / göndərənin adı (yalnız köçürmələr üçün)_____________________________________

________________________Əməliyyatın məbləği və valyutası_________________________

q İnvestisiya məhsulları

_
(investisiya məhsulunun adını göstərməli)

__________________________________________________________________________

q Təşkilatı xarakterli şikayət

Problemin yaranmasının tarixi və vaxtı_____________________________________________

Məsuliyyətli əməkdaşın SAA və vəzifəsi

____________________________________________________________________________

*
(zərurət yarandıqda azad formada problemin ifadəsiylə əlavələrdən istifadə etmək olar)
Problemin təsviri ____________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

* Müştərinin tələbi

q pul vəsaitlərinin _________ N-li hesaba / karta köçürülməsi _______________ məbləğində

q_____N-li telefon hesabının yüklənməsi əməliyyatının yekunlaşdırılması_______məbləğində

q pul vəsaitlərini nağd formada___________________məbləğdə verilməsi

q digəri (tələbi göstərməklə)____________________________________________________

____________________________________________________________________________

* müştərinin SAA____________________________ İmza_____________________________

Tarix________________________________________________________________________

qİddia müraciətinə cavabın təqdim edilməsi kanalı

q Poçt ünvanı____________________________________________________________

q Elektron poçtunun ünvanı________________________________________________

q Faksimil rabitəsi________________________________________________________

q Telefon rabitəsi_________________________________________________________

q Bank MXİ / Filialına şəxsi müraciət________________________________________

q Digər__________________________________________________________________

Əyani görüşün keçirilməsinə ehtiyac:

qHə qYox

(tamamilə və öz əli ilə Müştəri tərəfindən doldurulur)

_
М.Y.
__________________________________________________________________________
Bankın əməkdaşı tərəfindən doldurulur

Qəbul etdi: Bank əməkdaşının SAA_________________ İmza________________ Tarix___________________



М.П.

Müştəriyə verilməsi üçün kəsilən talon

Qəbul etdi: Bank əməkdaşının SAA ________ İmza________ Tarix___________

Müraciətin baxılması (müzakirəsi) statusunu dəqiqləşdirilməsini Siz iddialı işin və Bank VTB (Azərbaycan) Açıq Səhmdar Cəmiyyətinin Müştəri məlumatlarının işlənilməsi Bölməsində apara bilərsiniz): 994 12 492-0080