Əsas göstəricilər qrupu. Bu qrup göstəricilər müəssisələ-rin bütün tipləri üçün universaldır (şəkil 5).
Təklifin istehlak dəyəri göstəricisi. Təklifin istehlak dəyəri göstəricisi müştərinin tələbatının ödənilməsi, müştəri bazasının saxlanılması və genişləndirilməsi, bazardakı pay və istehlakçının payı kimi göstəriciləri başa düşməyə kömək edir.
Göstəricilər qrupu
Xarakteristika
Bazar payı
Sənaye qruplarının, ticarət assosiasiyalarının, dövlət statistika orqanlarının reytinqləri üzrə müəssisənin bazardakı payını əks etdirir (müştərilərin sayı, sərf olunan pul vəsaitləri, yaxud satılmış məhsulların həcmi baxımından)
Müştəri bazasının saxlanılması və genişləndirilməsi
Şirkət müştəri bazasının saxlanılması və genişləndirilməsini əks etdirən göstəricini mütləq, yaxud nisbi vahidlərlə qiymətləndirir (həmin bazar seqmentində yeni alıcılara satışın həcmi, reklam kompaniyasına meyl edənlərin sayı, real yeni müştərilərin sayının potensial istehlakçılarının sayına bölünməsilə müəyyənləşdirilən əmsal)
Fəaliyyətin nəticələrinin xüsusi meyarlarına uyğun olaraq müştərinin qane olması dərəcəsini qiymətləndirir (poçt, telefon vasitəsilə sorğu və şəxsi söhbət)
