müəyyən miqdar məmulata düşən qüsurların (defektlərin) sayı;
çıxış (keyfiyyətli hazır məhsulların miqdarının onların hazırlandığı keyfiyyətli materialların miqdarına nisbəti);
tullantılar;
qeyri – likvidlər;
zay məhsulun yenidən emalı;
qaytarılma.
Xərclərin göstəricisiözündə maya dəyəri göstəricisini və fəaliyyət növləri üzrə xərclərin təhlilini birləşdirir.
Satışdan sonrakı xidmətəzəmanətli və təmir xidməti, malın geri qaytarılması, həmçinin kredit kartları üzrə ödənişlər aiddir. Həmin istehlakçı təklifində əsas ünsürlər kimi cavab reaksiyasının sürəti, heyətin xeyirxahlığı və xidmətin etibarlılığı çıxış edir. Satışdan sonrakı xidmətə münasibətdə müştərinin gözlədiyini tam həcmdə doğrultmaq üçün əməliyyat prosesindəki göstəricilərdən (müvəqqəti tsikl, keyfiyyət və xərclər) istifadə oluna bilər. Sifarişin daxil olmasından qüsurun tamamilə aradan qaldırılmasınadək müvəqqəti tsikl meydana çıxan problemə reaksiyanın sürətini qiymətləndirir. Xərc göstəricisi – satışdan sonra xidmət göstərmək üçün istifadə olunan resursların dəyərini – səmərəliliyini əks etdirir. Nəhayət, ilk tələb üzrə sifarişin yerinə yetirilən təkrar çağırışlara nisbətən faizi xidmətin keyfiyyətinə əyani sübutdur.
