2 Болшаков A.Г., Несменова M.Ю. Конфликтология организаций . – M.: M3 Press, 2001. Громова O.Н. . Конфликтология. Курс лекций. – M.: EKMOS, 2001. Ниренберг Дж. Маэстро переговоров. – Минск: Парадокс, 1997, Фишер Р., Юрин У. Пут к согласию или переговори без поражения. M., 1992.