1-Rapport scientifique

L’optimisation de la performance des Systèmes de Gestion des Connaissances

Cet axe de recherche vise à optimiser les pratiques de KM dans les organisations. Plus précisément, il s’agit d’optimiser l’efficacité des Systèmes de Gestion des Connaissances : amélioration des technologies, modes organisationnels et processus de partage des connaissances.

Les SGC sont définis comme « des ensembles d’acteurs sociaux mémorisant et transformant des représentations dans une optique de gestion des connaissances (création, stockage, transfert, intégration et utilisation des connaissances) la plupart du temps via des technologies de l’information (mais pas toujours et surtout pas exclusivement) et toujours via des modes opératoires. » (Dudezert, 2003)

Plus précisément un Système de Gestion des Connaissances (voir Figure 1) peut être vu comme un ensemble de systèmes en interaction composé d’un sous-système de Gestion des Connaissances, d’un système Utilisateurs des connaissances et d’un système Porteurs de connaissances. Sa fonction est de faciliter le Management des Connaissances des acteurs d’une entité dans l’objectif d’améliorer la performance de cette entité. Il évolue sous la contrainte de la stratégie de l’entité explicitée par le Responsable SGC. C’est donc une organisation à part entière centrée autour de la gestion d’une ressource qui est la connaissance.

La finalité de ces Systèmes est de construire un avantage concurrentiel durable en faisant émerger une dynamique d’apprentissage qui se créé autour d’un rapport finalisé au savoir, d’une identité communautaire et d’une reconnaissance organisationnelle (Brown et Duguid, 1991 ; Wenger, 1998) mais également en gérant cette dynamique d’apprentissage via l’optimisation de l’identification et de la communication de la connaissance de l’organisation et plus précisément l’amélioration des processus de stockage, d’acquisition, de diffusion et d’intégration des connaissances (Alavi et Leidner, 2001).