Pazarlama kavramlarından dördüncüsü tutundurma kavramıdır. Promosyon, girişimcinin insanları ürünü veya hizmeti satın almak için ikna etmesinin tüm yollarını kapsar. Reklam, satış geliştirme, halkla ilişkiler ve sponsorluk, kişisel satış, satış promosyonları, yüz yüze pazarlama iletişimleri olmak üzere altı ayrı kategoride incelenir.
Seyahat acentelerinde veya otellerin satış departmanlarında çalışan satış elemanlarının, bilerek ve farkında olarak ürün ile ilgili yanlış veya yanıltıcı bilgi vermesi, müşterinin anlamakta zorluk çekeceği teknik terimlerin kullanılması, rakip ürünlerle ilgili eksik ve yanlış bilgilendirme vb. gibi durumlar söz konusu olduğunda ise, satış elemanlarının yanlış tanıtım konuları ile ilgili etik sorunları ortaya çıkacaktır. Diğer taraftan, kişisel satış faktörünün önemli bir yer tuttuğu turizm sektöründe, müşterilerden alınan ya da müşterilere satış için teklif edilen hediye ve eğlencelerin işletmenin belirlemiş olduğu sınırlar dışına çıkması durumu, pazarlama etiği açısından da bir sorun teşkil edecektir.
