Academia de Studii Economice din Moldova



Yüklə 1,79 Mb.
səhifə2/33
tarix28.07.2018
ölçüsü1,79 Mb.
#60782
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   33

Capitolul VIII


Reclamaţii



8.1. Reclamaţii din partea clientului........................................... 151

8.1.1. Formule introductive referitoare la întârzieri

în livrare....................................................................... 151

8.1.2. Formule referitoare la prejudiciile pricinuite

de întârzierea în livrare…………............................... 152

8.1.3. Formule referitoare la calitatea inferioară a mărfii.... 153

8.1.4. Mărfuri necorespunzătoare mostrei…………............. 154

8.1.5. Livrarea altor mărfuri decât cele solicitate….............. 154

8.1.6. Formule privind cantitatea produsului……................. 154

8.1.7. Mărfuri livrate în plus………………………............... 156

8.1.8. Formule referitoare la mărfuri deteriorate….............. 156

8.1.9. Formule privind facturarea necorespunzătoare........... 158

8.1.10. Formule de încheiere privind sugerarea de soluţii… 159

8.2. Reclamaţii din partea furnizorului (somaţii)…………...... 162

8.2.1. Prima somaţie………………………………..…..........163

8.2.2. A doua somaţie……………………………….............. 165

8.2.3. A treia somaţie………………………………….......... 166
Capitolul IX

Scrisori de răspuns la reclamaţii

(Remedieri)
9.1. Modalităţi de rezolvare a reclamaţiilor……….....….......... 181

9.2. Formule folosite la soluţionarea reclamaţiilor fondate….. 184

9.2.1. Calitatea ………………………………...………........... 184

9.2.2. Propuneri în vederea investigării reclamaţiei.....……… 184

9.2.3. Explicarea greşelii…………………………..... .............. 184

9.2.4. Soluţionarea situaţiei privind mărfurile livrate în mod

eronat................................................................................ 186

9.2.5. Soluţionarea problemei privind cantitatea de marfă

lipsă……….....….............................................................. 186

9.2.6. Mărfuri deteriorate şi ambalare defectuoasă…….......... 187

9.2.7. Atribuirea vinei pentru deteriorarea mărfii unei terţe

părţi.................................................................................. 187

9.2.8.Întârzieri în livrarea mărfurilor………………………….187

9.2.9. Explicarea întârzierii în livrarea mărfurilor ................... 188

9.2.10. Preţuri şi facturi necorespunzătoare……….................. 189

9.2.11. Formule de încheiere……………………...................... 190

9.3. Formule folosite la rezolvarea reclamaţiilor nefondate…. 191

Capitolul X


Corespondenţa precontractuală



10.1. Solicitare de referinţe…………………………………...... 201

10.1.1. Formule privind motivarea (cauza) solicitării de

referinţe despre firma respectivă………………….. 203

10.1.2.Formule privind asigurarea confidenţialităţii informaţiilor solicitate……..................................... 204

10.2. Scrisoare de răspuns la solicitarea de referinţe………... 204

10.2.1. Răspuns favorabil..................................................... 205

10.2.2. Răspuns evaziv…………………………………..... 206

10.2.3. Răspuns defavorabil……………………………..... 206

10.2.4. Formule de încheiere a scrisorilor de referire ....... 207


Capitolul XI


Corespondenţa contractuală



11.1. Redactarea contractelor de operaţiuni comerciale …..... 214

11.1.1. Denumirea mărfii………………………………...... 215

11.1.2. Cantitatea mărfii………………………………....... 215

11.1.3. Calitatea mărfii………………………………......... 216

11.1.4. Tipul şi preţul ambalajului……………………........ 218

11.1.5. Marcarea ambalajului…………………………...... 219

11.1.6. Clauze privind stabilirea preţului în contracte......... 220

11.1.7. Clauze privind condiţiile de livrare şi de plată……. 221

11.1.8. Clauze privind termenul de livrare şi condiţiile

de plată……………………………........................ 222

11.1.9. Stabilirea produsului sau serviciului pentru care

va lucra agenţia……………………….................... 225

11.1.10. Responsabilităţile agenţiei…………………............ 225

11.1.11. Obligaţiile clientului………………………............. 226

11.2. Scrisoare de prezentare a firmei……………………........ 226

11.3. Contractul de muncă…………………………………....... 227

Capitolul XII
Corespondenţa cu instituţiile sistemului financiar-bancar


    1. Noţiuni generale de corespondenţă financiar-bancară .. 248

    2. Trăsăturile specifice ale corespondenţei financiar-

Bancare................................................................................ 251

    1. Tipuri de scrisori financiare ............................................. 253

12.3.1. Cerere de deschidere a contului .............................. 253

12.3.2 Fişa cu specimene de semnături ............................... 256

12.3.3. Cerere de credit ........................................................ 259

12.3.4. Înştiinţare de plată ................................................... 260

12.3.5 Somaţie bancară sau executare silită ....................... 261

Capitolul XIII
Corespondenţa cu instanţele judecătoreşti
13.1. Noţiuni de corespondenţă judiciară .................................. 266

13.2. Specificul redactării cererilor de acţionare în judecată.. 268

13.3. Apelul .................................................................................. 278

13.4. Recursul .............................................................................. 280

13.5. Citaţia .................................................................................. 282
Capitolul XIV
Corespondenţa privind diverse aspecte ale activităţii interne
14.1. Raportul………………………………………………....... 285

14.1.1. Structura raportului………………………….......... 285

14.1.2. Tratarea conţinutului……………………................ 286

14.2. Raportul de afaceri…………………………………......... 286

14.3. Procesul-verbal………………………………………........ 291

14.3.1. Proces-verbal de constatare………………............. 292

14.3.2.Proces-verbal de predare-primire a unei gestiuni…. 293

14.3.3. Proces-verbal încheiat în cadrul unei şedinţe….…. 295

14.4. Protocolul……………………………………………......... 296

Yüklə 1,79 Mb.

Dostları ilə paylaş:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   33




Verilənlər bazası müəlliflik hüququ ilə müdafiə olunur ©muhaz.org 2024
rəhbərliyinə müraciət

gir | qeydiyyatdan keç
    Ana səhifə


yükləyin