Academia de Studii Economice din Moldova
Yüklə 1,79 Mb.
|
- Bu səhifədəki naviqasiya:
- Scrisori de răspuns la reclamaţii
- Capitolul X
- Capitolul XI
Capitolul VIIIReclamaţii8.1. Reclamaţii din partea clientului........................................... 151 8.1.1. Formule introductive referitoare la întârzieri în livrare....................................................................... 151 8.1.2. Formule referitoare la prejudiciile pricinuite de întârzierea în livrare…………............................... 152 8.1.3. Formule referitoare la calitatea inferioară a mărfii.... 153 8.1.4. Mărfuri necorespunzătoare mostrei…………............. 154 8.1.5. Livrarea altor mărfuri decât cele solicitate….............. 154 8.1.6. Formule privind cantitatea produsului……................. 154 8.1.7. Mărfuri livrate în plus………………………............... 156 8.1.8. Formule referitoare la mărfuri deteriorate….............. 156 8.1.9. Formule privind facturarea necorespunzătoare........... 158 8.1.10. Formule de încheiere privind sugerarea de soluţii… 159 8.2. Reclamaţii din partea furnizorului (somaţii)…………...... 162 8.2.1. Prima somaţie………………………………..…..........163 8.2.2. A doua somaţie……………………………….............. 165 8.2.3. A treia somaţie………………………………….......... 166 Capitolul IX Scrisori de răspuns la reclamaţii(Remedieri) 9.1. Modalităţi de rezolvare a reclamaţiilor……….....….......... 181 9.2. Formule folosite la soluţionarea reclamaţiilor fondate….. 184 9.2.1. Calitatea ………………………………...………........... 184 9.2.2. Propuneri în vederea investigării reclamaţiei.....……… 184 9.2.3. Explicarea greşelii…………………………..... .............. 184 9.2.4. Soluţionarea situaţiei privind mărfurile livrate în mod eronat................................................................................ 186 9.2.5. Soluţionarea problemei privind cantitatea de marfă lipsă……….....….............................................................. 186 9.2.6. Mărfuri deteriorate şi ambalare defectuoasă…….......... 187 9.2.7. Atribuirea vinei pentru deteriorarea mărfii unei terţe părţi.................................................................................. 187 9.2.8.Întârzieri în livrarea mărfurilor………………………….187 9.2.9. Explicarea întârzierii în livrarea mărfurilor ................... 188 9.2.10. Preţuri şi facturi necorespunzătoare……….................. 189 9.2.11. Formule de încheiere……………………...................... 190 9.3. Formule folosite la rezolvarea reclamaţiilor nefondate…. 191 Capitolul XCorespondenţa precontractuală10.1. Solicitare de referinţe…………………………………...... 201 10.1.1. Formule privind motivarea (cauza) solicitării de referinţe despre firma respectivă………………….. 203 10.1.2.Formule privind asigurarea confidenţialităţii informaţiilor solicitate……..................................... 204 10.2. Scrisoare de răspuns la solicitarea de referinţe………... 204 10.2.1. Răspuns favorabil..................................................... 205 10.2.2. Răspuns evaziv…………………………………..... 206 10.2.3. Răspuns defavorabil……………………………..... 206 10.2.4. Formule de încheiere a scrisorilor de referire ....... 207 Capitolul XICorespondenţa contractuală11.1. Redactarea contractelor de operaţiuni comerciale …..... 214 11.1.1. Denumirea mărfii………………………………...... 215 11.1.2. Cantitatea mărfii………………………………....... 215 11.1.3. Calitatea mărfii………………………………......... 216 11.1.4. Tipul şi preţul ambalajului……………………........ 218 11.1.5. Marcarea ambalajului…………………………...... 219 11.1.6. Clauze privind stabilirea preţului în contracte......... 220 11.1.7. Clauze privind condiţiile de livrare şi de plată……. 221 11.1.8. Clauze privind termenul de livrare şi condiţiile de plată……………………………........................ 222 11.1.9. Stabilirea produsului sau serviciului pentru care va lucra agenţia……………………….................... 225 11.1.10. Responsabilităţile agenţiei…………………............ 225 11.1.11. Obligaţiile clientului………………………............. 226 11.2. Scrisoare de prezentare a firmei……………………........ 226 11.3. Contractul de muncă…………………………………....... 227 Capitolul XII Corespondenţa cu instituţiile sistemului financiar-bancar
Bancare................................................................................ 251
12.3.1. Cerere de deschidere a contului .............................. 253 12.3.2 Fişa cu specimene de semnături ............................... 256 12.3.3. Cerere de credit ........................................................ 259 12.3.4. Înştiinţare de plată ................................................... 260 12.3.5 Somaţie bancară sau executare silită ....................... 261 Capitolul XIII Corespondenţa cu instanţele judecătoreşti 13.1. Noţiuni de corespondenţă judiciară .................................. 266 13.2. Specificul redactării cererilor de acţionare în judecată.. 268 13.3. Apelul .................................................................................. 278 13.4. Recursul .............................................................................. 280 13.5. Citaţia .................................................................................. 282 Capitolul XIV Corespondenţa privind diverse aspecte ale activităţii interne 14.1. Raportul………………………………………………....... 285 14.1.1. Structura raportului………………………….......... 285 14.1.2. Tratarea conţinutului……………………................ 286 14.2. Raportul de afaceri…………………………………......... 286 14.3. Procesul-verbal………………………………………........ 291 14.3.1. Proces-verbal de constatare………………............. 292 14.3.2.Proces-verbal de predare-primire a unei gestiuni…. 293 14.3.3. Proces-verbal încheiat în cadrul unei şedinţe….…. 295 14.4. Protocolul……………………………………………......... 296 Yüklə 1,79 Mb. Dostları ilə paylaş:
|