ACTIVIDADES TEMA 1: ¿QUÉ ES UN PLAN DE MARKETING DIGITAL?
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¿Por qué crees que es importante, en un plan de marketing, determinar las necesidades de los clientes? Razona tu respuesta.
Yo creo que es importante porque al realizar un plan de marketing tienes que estudiar las necesidades que tienen los clientes en la actualidad, para ver si tu plan de marketing sale adelante, porque al estudiar las necesidades de los clientes si ves que tu plan no va a salir adelante tendrás que cambiar la idea de tu plan de marketing.
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Observa que marcas se publicita en las redes sociales que utilizas. ¿Piensas que es un buen lugar para ello?
Yo he observado mi red social de Faceebook, se publican marcas como Puma, hawkers, caca-cola, sobre todo se publicitan marcas que están más relacionadas con el mundo juvenil, puesto que la juventud predomina en las redes sociales y es una buena estrategia de marketing.
Yo pienso que si es un buen lugar para ello puesto que la gente joven se deja llevar mucho por sus marcas preferidas, más aun cuando se lo anuncian por una red social, porque mientras ves tus asuntos te están vendiendo algún producto.
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¿En qué tipos de comercios on-line piensas que sería adecuado contratar una empresa de logística?
En comercios los cuales ofrezcan productos a sus clientes y tengan que hacer llegarles a ellos a través de diferentes medios.
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¿Piensas que los comercios on-line dan importancia al diseño de la página web? Razona la respuesta.
Yo pienso que sí, porque ya que no tienen una tienda física a la cual poder asistir a comprar, su único medio es a través de una página web, por lo tanto cuando el cliente se mete en la página web lo primero que le entra por el ojo es el diseño, si el diseño no gusta puede echar atrás a mucha gente visitar la página, por lo tanto yo creo que es muy importante una buena presentación y organización que sea fácil de encontrar sus productos.
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¿Alguna vez has visitado una página web que, por su diseño y manejabilidad, te ha gustado? ¿Has comentado este detalle con tus amigos?
Si, normalmente cuando un diseño no me gusta no sigo viendo la página.
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Busca en páginas webs de diarios, como www.elpais.com, www.abc.es, noticias sobre fraudes en la red, y analiza que tipo de fraudes son los más comunes y que desconfianzas generan.
Los tipos de fraudes más comunes en la red son los fraudes en subastas, los timos de ISP (Proveedores de servicios de internet), el diseño/promociones de sitios web, el abuso de tarjetas de crédito, el Marketing Multinivel o Redes Piramidales, las oportunidades de negocio y timos del tipo “Trabaje desde su propia casa”, los planes de inversión para hacerse rico rápidamente, los fraudes con viajes o paquetes vacacionales, fraudes tecnológicos y los fraudes en recomendaciones sanitarias.
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En qué casos piensa que sería interesante para un comercio on-line asociarse con otras empresas. Razona la respuesta.
En casos en los que el comercio on-line no tiene establecimiento físico, en este caso sería interesante asociarse a otras empresas para así hacer publicidad y darse a conocer más.
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¿Sería adecuado que una cafetería de una pequeña localidad realizar publicidad en Facebook?
Si, a través de su publicidad en Facebook puede llegar más a la gente cercana al establecimiento y se puede dar a conocer más fácilmente y más rápidamente.
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¿Por qué crees que es tan interesante el uso de VRM? Razona tu respuesta.
Porque así las páginas webs que visites las puedes visitar de forma anónima, no se podrá detectar el por qué visitas una página web y no sabrán que productos o servicios nos resulta más atractivos.
Las herramientas VRM intenta dar respuesta a este tipo de usuarios a través de logs, cookies y marcas, tratando y analizando la información volcada en base de datos, pudiendo estudiar el comportamiento del usuario y establecer patrones, y cambiar, si es necesario, los contenidos a partir de las necesidades detectadas.
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¿Cómo crees que el CRM puede atraer clientes? Razona tu respuesta.
El CRM puede atraer clientes a partir de unas estrategias, de objetivos que atraen clientes a partir de información generada, gestionando la información que genera el cliente mediante cruce de datos por ejemplo o Data Mining que consiste en transformar los datos obtenidos en información útil para la empresa.
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Accede a la página web de Perfumes 24 horas (www.perfumes24horas.com) y comprueba la opinión de los usuarios.
Las diferentes opiniones que salen publicadas en la página web todas son opiniones bastante buenas, no se ve ninguna opinión más baja de puntación de lo normal, las opiniones en la páginas webs también pueden estar muy manipuladas por la propia empresa, ellos tienen la capacidad de no publicar las opiniones que no vean que le va a dar una buena imagen a la empresa, incluso ellos mismos pueden hacer sus opiniones y poner a la empresa “por las nubes”.
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¿Crees que las opiniones de los usuarios en la web son auténticas? Razona la respuesta.
Yo creo que todas las opiniones que salen en la página web no son cien por cien ciertas, la propia empresa de la página web puede poner sus opiniones favorables para atraer a más clientes, sobre todo en las empresas que venden productos, ponen opiniones a su favor para vender el producto lo antes posible en cambio las empresas que prestan servicios también manipularan sus opiniones pero yo pienso que las manipulan menos, ya que el usuario cuenta su experiencia de la prestación del servicio.
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Consulta la política de privacidad de las siguientes webs. Alcampo: www.alcampo.es, Sony: www.sony.es, Perfumes Club: www.perfumesclub.com
www.alcampo.es
-Identidad del titular del sitio Web.
-Identidad de las sociedades del Grupo AL CAMPO
-Condiciones generales de acceso, navegación y uso del sitio Web.
-Protección de datos de carácter personal.
-Notificación de retirado o bloqueo de contenidos
www.sony.es
-Política de privacidad
-Política de cookies
-Preguntas frecuentes
-Glosario
www.perfumesclub.com
-Tratamiento de datos personales
-Protección de datos
-Uso de cookies
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Busca en internet fraudes cometidos por medio de Hoaxes, Spam, Phishing y Smishing.
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Spam: Alertan de una nueva campaña de spam por email que suplanta a Correos y estafa a los usuarios
-La nueva campaña de envío masivo de emails encripta los documentos de los ordenadores y para descifrarlo piden abonar 299 euros en un primer plazo.
-Los coreos electrónicos suplantan la identidad de Correos con mensajes como “carta certificada no entregada a usted”, ha alertado la Policía.
-En los mensajes se insta a los usuarios a descargarse una notificación que es un programa malicioso e infecta los ordenadores con la extensión “Encrypted”.
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Smishing: Mensajes cortos de texto con una dirección web.
“Esta es la web que te dije permaking.com CALVIN KLEIN, DOLCE GABANNA, HUGO BOSS, LOEWE, CHANEL etc todo a mitad de precio. Dale un vistazo y me dices.
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Busca en internet sanciones por no cumplir la Ley de Protección de Datos.
Las infracciones leves de la Lopd
-No atender, por motivos formales, la solicitud del interesado de rectificación o cancelación de los datos personales objeto de tratamiento cuando legalmente proceda.
-No proporcionar la información que solicite la Agencia Española de Protección de Datos en el ejercicio de las competencias que tiene legalmente atribuidas, en relación con aspectos no sustantivos de la protección de datos.
Las infracciones graves de la Lopd
-Proceder con la creación de ficheros de titularidad pública o iniciar la recogida de datos de carácter personal para los mismos, sin autorización de disposición general, publicada en el BOE
-Proceder a la recogida de datos de carácter personal sin recabar en el consentimiento expreso de las personas afectadas, en los casos en que esté sea exigible.
Las infracciones muy graves de la Lopd
-La recogida de datos en forma engañosa y fraudulenta.
-La comunicación o cesión de los datos de carácter personal fuera de los casos en que estén permitidas.
TEST DE REPASO
1.- El marketing digital es el marketing que utiliza:
a) Estrategias de venta en TV o radio
b) Técnicas de marketing basadas en técnicas digitales
c) Las dos respuestas anteriores son correctas
2.- Se denomina log al registro que sucede en un sitio web:
a) Históricamente
b) En el último año
c) En la última semana
3.- Una precaución que se debe tener en cuenta en el momento de hacer una compra on-line es:
a) Tener un ordenador recién comprado
b) Utilizar un navegador seguro
c) Tener los datos bancarios a mano
4.- ¿Cómo se puede fidelizar a un cliente web?:
a) Con un programa de puntos
b) Si ya es cliente, no hace falta
c) Transferido sus datos a otra empresa
5.-Las cookies son:
a) Información enviada por un sitio web y que se guarda en el navegador del usuario
b) Información enviada por el usuario y que se guarda en el navegador de la página web visitada
c) Información que se envía a una institución pública pidiendo datos de un posible vendedor
6.-: Se denomina Call Center a:
a) Una oficina donde se realizan los pagos de las ventas on-line
b) Un despacho donde se entrega la mercancía comprada on-line
c) Un área donde se realizan y/o reciben llamadas para atender a los clientes
7.- Las siglas VRM son herramientas para la:
a) Gestión de clientes
b) Gestión de relación de visitantes anónimos
c) Gestión de todos los usuarios de la web
8.- Se denomina hacker:
a) A la persona que tiene conocimientos y accede a los sistemas informáticos para manipularlos
b) A quien navega por Internet para visitar páginas y consultar precios
c) Al usuario on-line que compra productos y paga al contado
9.- Cuando una empresa on-line incurre en una falta leve puede recibir una sanción máxima de:
a) 150.000 euros
b) 30.000 euros
c) 600.000 euros
10.-Los hoaxes son:
a) Mensajes de solidaridad con enfermos que realmente no existen
b) Mensajes publicitarios
c) Mensajes de texto con una dirección web
11.- Se denomina spam a:
a) Los mensajes publicitarios pedidos por el usuario
b) Los mensajes publicitarios no solicitados
c) Los mensajes de texto con una dirección web
12.- El marketing digital permite realizar:
a) Estudios personalizados de los clientes
b) Compras on-line
c) Pagos on-line
13.- Un plan de marketing digital es:
a) Un sistema que permite comprar por internet
b) Un sistema que permite hacer pagos a plazos con una cuenta bancaria
c) Un sistema cuya finalidad es vender productos
14.-Con un plan de marketing digital:
a) Cobrar una deuda
b) Conseguir tráfico hacia la página web
c) Comprar más productos
COMPRUEBA TU APRENDIZAJE
1. Explica las diferencias entre el marketing tradicional y el digital
2. ¿Cuál es la finalidad del marketing digital?
3. ¿Cuáles son los pasos de un plan de marketing digital?
4. ¿Por qué crees que es tan importante el feedback entre el vendedor y el comprador?
9. ¿En qué consiste aprovechar las oportunidades de mercados globales?
10. ¿Por qué crees que se incluyen en la página web opiniones de usuarios?
11. ¿En qué consiste el fraude on-line?
12. ¿Por qué suele generar desconfianza el pago on-line?
17. Nombra los servicios que puede ofrecer una empresa de logística
19. ¿Cómo puede generar confianza un comercio on-line?
21. ¿Por qué motivos solemos comprar on-line?
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