Afşİn belediye başkanliğI 2015-2019 stratejik plani

Müşteriler (Yararlanıcılar): Kuruluşun ürettiği ürün ve hizmetleri alan, kullanan veya bunlardan yararlanan kişi, grup veya kurumlardır. Müşteriler dış paydaşların alt kümesidir.

Afşin Belediye Başkanlığı’nın iç ve dış paydaşları, Planın ekinde ayrıntılı bir şekilde verilmekle birlikte aşağıdaki tabloda sayı olarak belirtilmiştir.

PAYDAŞ LİSTESİ
Afşin Belediyesi Çalışanları
Afşin Halkı

Tablo Afşin Belediyesi Paydaş Listesi

Belediyemizce paydaşlar belirlendikten sonra aşağıdaki tabloda gösterildiği gibi önceliklendirilmiştir.

ÖNCELİKLENDİRİLMİŞ PAYDAŞ TABLOSU
Öncelik Sırası	Paydaş Adı	Paydaş Türü	Neden Paydaş
1	Afşin Halkı	Müşteri (Yararlanıcı)	Hizmeti alanlar olması nedeniyle yararlanıcılardır
2	Sivil Toplum Kuruluşları	Dış Paydaş	Hizmetin üretilmesini dolaylı etkiledikleri nedeniyle dış paydaştır.
3	Resmi Kurum ve Kuruluşlar	Dış Paydaş	Hizmetin üretilmesine doğrudan ya da dolaylı katkı sağladıkları için dış paydaştır
4	Muhtarlar	Dış Paydaş	Hizmetin üretilmesini dolaylı etkiledikleri için dış paydaştır
5	Belediye Personeli	İç Paydaş	Hizmeti planlama, organize etme, kontrol etme ve üretmekle görevli olduklarından iç paydaştır.
6	Özel Kurum ve Kuruluşlar	Dış Paydaş	Hizmetin üretilmesini dolaylı etkiledikleri nedeniyle dış paydaştır
7	Siyasi Partiler	Dış Paydaş	Hizmetin üretilmesini dolaylı etkiledikleri nedeniyle dış paydaştır

Tablo Önceliklendirilmiş Paydaş Tablosu

İÇ PAYDAŞ ANKETİ SONUÇLARI
İç paydaş olarak belirlenen Afşin Belediyesi çalışanlarına yönelik yapılan anket sonuçları aşağıda paylaşılmıştır.

	Katılıyorum	Kısmen Katılıyorum	Katılmıyorum
Belediyemiz politikaları ve hedefleri belirlenirken personelin görüş ve düşünceleri alınıyor.	35%	21%	45%
Belediyemiz politikaları ve hedefleri belirlenirken diğer kuruluşların görüşlerinden yararlanılıyor.	23%	41%	36%
Belediyemizin politika ve hedefleri her kademeye yeterli oranda duyuruluyor.	26%	31%	43%
Bulunduğumuz görev ilgi ve yeteneklerimize uygunluk sağlıyor.	47%	27%	26%
Belediyemizde bilginin toplanması ve paylaşılmasında bilgi teknolojileri kullanılarak birimler arası bilgi akışı sağlanmaktadır.	31%	27%	41%
Kurum varlıklarını (mal, para, bilgi, zaman) haksız yere ele geçiren ya da kötüye kullanan kişi veya kişiler tespit edildiğinde uygun şekilde cezalandırılıyor.	32%	30%	38%
Görevimi yapmam için yeterli bilgiye sahip olmadığım konularda kurum destek veriyor.	38%	21%	41%
Yöneticiler, planlama çalışmaları süresince karşılaşılan sorunları kolaylıkla çözebiliyorlar.	32%	29%	39%
Yöneticiler, Stratejik Plan ve Performans Programlarının uygulanabilirliğine önem veriyorlar.	30%	28%	42%
Yöneticiler, faaliyet raporlarının şeffaf olarak hazırlanmasına özen gösteriyorlar.	33%	27%	40%
Yöneticiler, iyileştirme çalışmalarında çalışanların katılımını yeterli derecede sağlıyorlar.	30%	28%	42%
Amirim, sorunlarımı, durumları ve taleplerimi üst makamlara zamanında ve doğru bir şekilde iletiyor.	44%	22%	34%
Amirim, çalışanların farklılıklarına (dünya görüşü, kültür, inanç, mezhep, siyasi yaklaşım gibi) saygı gösterip, bunu kurum için zenginlik olarak kabul ediyor.	48%	17%	35%
İnsan kaynakları planlaması belediyemiz politika ve stratejileri doğrultusunda yapılıyor ve iyileştiriliyor.	30%	32%	38%
Belediyemiz insan kaynakları ve görev dağılımında objektif bir tutum sergiliyor.	31%	22%	47%
Çalışanların işlerinden memnuniyeti ve tatmini konularında araştırmalar yapılıyor.	26%	18%	56%
Çalışanlar departmanları ile ilgili karar alma sürecinde etkin rol oynuyor.	23%	29%	48%
Belirlenen süreçlere uygun personel seçiliyor.	30%	25%	45%
Çalışma ortamında fırsat eşitliği sağlanıyor.	31%	21%	48%
Yıllık faaliyet raporları Belediyemiz performansını sergiler niteliktedir.	29%	38%	34%
Belediyemizin faaliyetleri, amaç ve hedeflerimizi gerçekleştirebilir niteliktedir.	26%	36%	38%
Belediyemizde ekip ruhu gelişmiştir.	27%	21%	52%
Yürürlükte olan görev tanımları çalışmalarınızı kapsamaktadır.	33%	36%	31%
Amirim beni dinliyor, önerilerime başvuruyor, görüş ve isteklerimi dikkate alıyor, beni önemsiyor.	46%	18%	36%
Müdürlüğünüz ile başka bir müdürlük veya birim arasında görev ve yetki çatışması yoktur.	41%	24%	34%
Hizmet içi eğitimlerden memnunum.	33%	22%	45%
Şu anda görevli olduğum birimden memnunum.	53%	17%	30%
Amirimin işleri zamanlama, planlama, olanak yaratma ve çözüm bulmasından memnunum.	48%	22%	30%
Amirimin, bilgi düzeyi ve eğiticiliğinden memnunum.	52%	13%	35%

Anket sonuçları değerlendirildiğinde çalışanların %56’sı çalışanların memnuniyeti ve tatminine yönelik araştırma yapıldığını düşünmektedir.

Çalışanların %45’i politika ve hedefler belirlenirken çalışanların görüşlerinin alınmadığını beyan etmiştir.
Ayrıca çalışanların %52’si belediyede ekip ruhunun gelişmediğini düşünmektedir.
Çalışanların %53’ü çalıştıkları birimden memnunken, %30’u biriminden memnun değildir.
Çalışma ortamında fırsat eşitliği olmadığını düşünenlerin oranı %48’dir.
Çalışanların %45’i hizmet içi eğitimlerden memnun olmadığını beyan etmiştir.

Size göre Afşin Belediyesi hangi belediyecilik alanlarında başarılıdır?	Temizlik Hizmetleri	22%
	Tarihi ve Kültürel Değerlere Sahip Çıkmak	15%
	Park Bahçe Hizmetleri	15%
	Kültür Faaliyetleri	10%
	Sosyal Hizmetler	10%
	Fen İşleri ve Altyapı Çalışmaları	10%
	Çevre Duyarlılığı ve Ağaçlandırma	9%
	İmar ve Şehircilik Hizmetleri	8%

Belediye çalışanlarına belediyemizin hangi alanlarda başarılı olduğu sorulmuş Temizlik hizmetlerinde başarılı bulanların oranı %22, tarihi ve kültürel değerlere sahip çıkıldığını düşünenlerin oranı %15 olarak tespit edilmiştir.

Yine belediye çalışanlarına önümüzdeki dönemde hangi alanlara önem verilmesi gerektiği sorulmuş ve aşağıdaki tablodaki faaliyetlere öncelik verilmesi gerektiği yönünde dönüşler alınmıştır.

Afşin Belediyesi önümüzdeki 5 yılda hangi alanlara daha fazla önem vermelidir?	Temizlik Hizmetleri	13%
	Kaçak Yapılaşma ve Çarpık Kentleşme	13%
	Fen İşleri ve Altyapı Çalışmaları	12%
	Park Bahçe Hizmetleri	12%
	İmar ve Şehircilik Hizmetleri	11%
	Sosyal Hizmetler	9%
	Çevre Duyarlılığı ve Ağaçlandırma	8%
	Tarihi ve Kültürel Değerlere Sahip Çıkmak	8%
	Personel Eğitimi	7%
	Kültür Faaliyetleri	7%

VATANDAŞ ANKETİ SONUÇLARI

DIŞ PAYDAŞ ANKETİ SONUÇLARI
Dış paydaş olarak belirlenen tüm birimlere gönderilen anket sonuçları titizlikle değerlendirilmiş ve ortaya çıkan sonuçlar stratejik planın en önemli verileri arasında yer almıştır. Stratejik planlama ekibi tarafından belirlenen kurumlara gönderilen anket sonuçları aşağıdadır:

A. KURUM ÇALIŞMALARI	Hiç Katılmıyorum	Az Katılıyorum	Katılıyorum	Çok Katılıyorum	Tam Katılıyorum
Kurumumuzun, Afşin Belediyesi’nin “Dış Paydaşı” olduğuna inanıyorum.	11%	17%	0%	55%	17%
Kurumumuz, Afşin Belediyesi ’nin çalışmalarına giren konularda benzer faaliyetler yürütmektedir.	22%	28%	0%	39%	11%
Kurumumuz, bugüne kadar Afşin Belediyesi ile koordinasyon kurmuş ve ortak çalışmalarda bulunmuştur.	25%	13%	0%	43%	19%
Kurumumuzun, Afşin Belediyesi ile etkin koordinasyon kurması gerektiğine inanıyorum.	6%	6%	0%	44%	44%
Afşin Belediyesi ’nin Stratejik Planlama çalışmalarına katılmamız yararlı olacaktır.	6%	6%	0%	50%	39%
Kurumumuzun Stratejik Planlama çalışmaları tamamlanmıştır. (Sadece kamu kurumları tarafından cevaplanacaktır.)	23%	0%	0%	31%	46%
Afşin Belediyesi ’nin görev, yetki ve sorumlulukları kurumumuz tarafından bilinmektedir.	0%	11%	5%	42%	42%
Afşin Belediyesi’nin üstlenmiş olduğu görevler, toplum yaşamında çok önemli bir yere sahiptir.	0%	6%	0%	22%	72%
Vatandaşların yaşamlarını sağlıklı ve huzurlu bir çevrede sürdürebilmeleri için Afşin Belediyesi ’nin sunduğu hizmetler yeterlidir.	16%	47%	5%	16%	16%

Belediyemiz stratejik planlama ekibi tarafından belirlenen dış paydaşlardan anket formlarına cevap verenlerin %72’si kendilerini Afşin Belediyesi’nin dış paydaşı olarak görmektedirler. Yine bu paydaşların %50’si Belediyemiz ile benzer faaliyetler sürdürmektedir.

Yine anket formlarına cevap verenlerden, %63’ü Belediyemiz ile ortak çalışma yapmış ve koordinasyon kurmuştur.
Katılımcıların %88’i etkin koordinasyon kurulması gerektiğine inanmaktadır.
Ankete cevap gönderen katılımcıların, büyük çoğunluğu (%89) stratejik planlama çalışmalarına katılmalarının yararlı sonuçlar doğuracağı yönünde görüş bildirmişlerdir.

Katılımcılar (%84), Afşin Belediyesi’nin görev, yetki ve sorumlulukları hakkında bilgi sahibi olduklarını ve Belediyemizin toplum açısından oldukça önemli görevler üstlendiğini bilmektedirler.

Diğer taraftan, anketlere cevap gönderen katılımcıların yarısından fazlası (%63), Belediyemizin sunduğu hizmetleri yeterli bulmamaktadır.

B. KURUMSALLAŞMA ÇALIŞMALARI	Hiç Katılmıyorum	Az Katılıyorum	Katılıyorum	Çok Katılıyorum	Tam Katılıyorum
Afşin Belediyesi adından sıkça söz ettiren tanınmış bir kurumdur.	11%	16%	47%	5%	21%
Afşin Belediyesi kurumsal yenilenme çalışmaları yeterli oranda kamuoyunda duyulmaktadır.	5%	58%	32%	0%	5%
Afşin Belediyesi görev alanları hakkında kamuoyu bilgilendirme ve bilinçlendirme çalışmalarına daha fazla zaman ve emek harcanmalıdır.	0%	0%	21%	37%	42%
Afşin Belediyesi, benzer kurumlar içerisinde daha fazla tanınan bir kurumdur.	0%	26%	47%	0%	26%
Paydaşlar, olası problemlerde yetkililere kolaylıkla ulaşmaktadır.	0%	26%	53%	16%	5%
Faaliyetlerde kamuoyu bilgilendirme ve bilinçlendirme çalışmalarına daha fazla zaman ve emek harcanmalıdır.	0%	0%	37%	21%	42%
Afşin Belediyesi Yönetiminin kurumsal kültürü sahiplendikleri gözlenmektedir.	0%	6%	39%	39%	17%
Afşin Belediyesi Üst Yönetimine kolaylıkla ulaşılabilmektedir.	0%	11%	58%	26%	5%
Afşin Belediyesi Üst Yönetimi, kurumsal gelişim çalışmalarına geniş katılımı sağlamaktadırlar.	0%	11%	50%	28%	11%
Afşin Belediyesi etkili ve önemli kamu kurumlarından birisidir.	0%	0%	47%	26%	26%
Afşin Belediyesi hizmetlerinin toplumsal hayata olumlu katkısı vardır.	0%	0%	47%	26%	26%
Diğer kurumlardan farklı olarak modern, çağdaş bir kurumsal yapıya sahip organizasyon kurulmuştur.	0%	56%	22%	17%	6%
Afşin Belediyesi’nin gerçekleştirmiş olduğu çalışma ve faaliyetler Afşin halkını yakından ilgilendirmektedir.	0%	0%	42%	26%	32%
Afşin Belediyesi sosyal, kültürel ve ekonomik yönden Afşin'in gelişmesine katkı sağlayıcı önemli hizmetler sunmaktadır.	0%	21%	47%	21%	11%
Afşin Belediyesi çağdaş yaşam şartlarını sağlamak için gerekli proje ve planlamaları yapmaktadır.	6%	28%	39%	22%	6%
Afşin Belediyesi Afşin halkının yaşam kalitesini yükseltecek tüm hizmetleri sunmak için çalışmaktadır.	6%	22%	39%	22%	11%
Afşin Belediyesi hizmetlerin sunumunda kararlılık ve süreklilik gözetmektedir.	6%	6%	61%	11%	17%
Afşin Belediyesi hizmetlerin planlanmasında ve sunumunda tarafsız davranmaktadır.	0%	22%	50%	11%	17%
Afşin Belediyesi kamu kurum ve kuruluşları ile müşterek projeler üretmekte, kamu kurum ve kuruluşlarına karşılıksız destek olmaktadır.	0%	22%	50%	17%	11%
Genişleyen hizmet sınırları ve artan nüfus karşısında Afşin Belediyesi hizmet ve faaliyetleri düzenli olarak devam edebilmektedir.	0%	39%	44%	6%	11%
Kamu hizmetlerine dönük başarılı faaliyet ve projeler Afşin Belediyesince desteklenmektedir	0%	0%	72%	17%	11%
Afşin Belediyesi, Afşin halkının bilinç düzeyinin arttırılmasına yönelik etkinlik ve hizmetlere büyük önem vermektedir	6%	22%	50%	17%	6%
Afşin halkının görüş, öneri, dilek ve şikâyetleri dikkate alınmaktadır.	6%	11%	61%	6%	17%
Afşin Belediyesi faaliyetleri planlarken ve yürütürken diğer idarelerle birlikte hareket etmektedir.	0%	17%	67%	6%	11%

Anketi cevaplayan katılımcıların %74’ü, Belediyemizi adından sıkça söz ettiren bir kurum olarak görmekle birlikte, kurumsal yenilenme çalışmalarının yeterince kamuoyuna duyurulmadığını (%63) ifade edilmektedir.

Ayrıca katılımcıların tamamı tarafından (%100) kamuoyu bilgilendirme ve bilinçlendirme çalışmalarına daha fazla emek ve zaman harcanması gerektiği düşünülmektedir. Ancak yine de katılımcılar, Afşin Belediyesi’nin benzer kurumlar arasında daha fazla tanınan bir kurum olarak görmektedirler.

Ankete katılan katılımcıların %74’ü olası problemler için belediye yetkililerine ulaşabilmekte ve yöneticilerin kurumsal kültürü sahiplendiklerini düşünmektedirler.

Katılımcılar Belediyemiz üst düzey yöneticilerine kolaylıkla ulaşılabildiğini ve üst yönetimin kurumsal gelişim çalışmalarına geniş katılım sağladığını düşünmektedir. Bununla birlikte, Belediyemiz etkili ve önemli bir kurum olarak görülmekte ve toplumsal hayata olumlu katkılarımız olduğu düşünülmektedir.
Ankete cevap veren kurumların %79’u, Belediyemizin Afşin halkının sosyal, kültürel ve ekonomik açıdan gelişmesine katkı sağlayacak hizmetler sunduğunu düşünmektedir. Diğer taraftan, katılımcıların %67’si, proje ve planlamalarının çağdaş yaşam şartlarını sağlamaya yönelik olduğunu düşünmektedir.
Ankete katılanların %89’u, hizmet sunumumuzda kararlılığı ve süreklilik gözettiğimizi, ayrıca %78’ii faaliyetleri yürütürken tarafsız davrandığımızı düşünmektedir.
Ankete katılanlar, Belediyemizin diğer kamu kurum ve kuruluşları ile yürütülen müşterek projelere karşılıksız destek verdiği bilmektedir.
Diğer taraftan, katılımcıların %61’i, hizmet sınırları ve artan nüfus karşısında hizmet ve faaliyetleri düzenli olarak sürdürdüğünü düşünmektedir.
Yine katılımcıların %100’ü, kamu hizmetlerine dönük başarılı faaliyet ve projelerin Belediyemiz tarafından desteklendiğini düşünmektedir.
Afşin Belediyesi’nin halkın bilinç düzeyinin arttırılmasına yönelik etkinlik ve hizmetlere büyük önem vermediğini düşünenlerin oranı %28 olarak ortaya çıkmıştır.
Katılımcıların sadece %17’si görüş, şikâyet, öneri ve dileklerinin dikkate alınmadığını düşünmektedir. Ayrıca yine katılımcıların sadece %17’si faaliyetleri planlarken ve yürütürken diğer idarelerle birlikte hareket edilmediğini düşünmektedir.

D. ÇEVRE DÜZENİ	Hiç Katılmıyorum	Az Katılıyorum	Katılıyorum	Çok Katılıyorum	Tam Katılıyorum
Afşin Belediyesince gerçekleştirilen rekreasyon ve çevre düzenleme çalışmaları, Gemlik'e modern bir görünüm ve sağlıklı bir çevre kazandırmıştır.	11%	50%	28%	6%	6%
Afşin Belediyesince yapılan çevre düzenlemeleri, Afşin halkı için en önemli sosyal ve dinlenme alanlarıdır.	0%	39%	39%	11%	11%
Çevre düzenleme projeleri bu alandaki beklentileri karşılamada yeterlidir.	42%	37%	16%	0%	5%
Yapılan çalışmalar vatandaşlarımız tarafından takdir edilmekte ve diğer benzer görevleri yürüten kurumlara örnek teşkil etmektedir.	0%	33%	61%	0%	6%
Afşin Belediyesi tarafından gerçekleştirilen yol, cadde ve kaldırım düzenleme çalışmaları daha güvenli ve konforlu bir ulaşıma imkân sağlamaktadır.	11%	33%	44%	6%	6%
Yapılan asfalt, yol ve tretuvar çalışmaları ihtiyaç ve beklentileri karşılayacak düzeydedir.	39%	39%	17%	0%	6%
Afşin Belediyesi, “havası daha temiz bir Afşin için” her türlü önlemi almaktadır.	28%	44%	22%	0%	6%
Çevre kirliliğini önlemek amacıyla yapılan çalışmalar gözle görülür düzeyde olup vatandaşlar tarafından takdir edilmektedir.	33%	33%	28%	0%	6%
Afşin Belediyesi yapmış olduğu çalışmalar şehir trafiğinin rahatlamasında önemli bir yere sahiptir.	47%	37%	11%	0%	5%
Afşin Belediyesi yaptığı çalışmalarda estetiğe önem vermektedir.	17%	44%	33%	0%	6%
Afşin Belediyesi kullandığı kent mobilyaları ve aydınlatma direkleri ile örnek alınan kurum haline gelmiştir.	28%	33%	33%	0%	6%
Afşin Belediyesi, yol kenarı ve refüj düzenlemelerinde estetiğe son derece önem vermektedir.	22%	50%	22%	0%	6%
Afşin Belediyesi, temiz hava sirkülasyonu sağlamak için kent içi ağaçlandırma ve yeşil alan oluşturma faaliyetlerine önem vermektedir.	26%	26%	32%	11%	5%
Afşin Belediyesi, Afşin'in kişi başına düşen yeşil alan miktarını arttırmaya yönelik çalışmalarında oldukça başarılıdır.	28%	39%	17%	11%	6%

Afşin Belediyesi tarafından düzenlenen alanların, halk için en önemli sosyal ve dinlenme alanları olduğunu düşünlerin oranı %61 olarak tespit edilmiştir. Ancak katılımcıların %79’u, çevre düzenleme projelerinin bu alandaki beklentileri karşılamaktan uzak olduğunu düşünmektedir.

Yine de katılımcıların %67’si yapılan çalışmaların vatandaşlarımız tarafından takdir edildiğini ve diğer kurumlara örnek teşkil ettiğini düşünmektedir.
Katılımcıların %78’si, yapılan asfalt, yol ve tretuvar çalışmalarının ihtiyaç ve beklentileri karşılamaktan uzak olduğunu düşünmektedir.
Ayrıca yine katılımcıların %72’si, “havası daha temiz bir Afşin için” her türlü önlemin alınmadığını düşünmektedir. Bununla birlikte katılımcıların %67’si çevre kirliliğini önlemek amacıyla yapılan çalışmaları gözle görülür düzeyde görmemekte ve bu durumun vatandaşlar tarafından takdir edilmediğini düşünmektedir.
Belediyemiz tarafından kent içinde kullanılan estetik şehir mobilyaları ve aydınlatma direkleri ile örnek alınan bir belediye olarak görülmediği ve kent içi yol kenarı ve refüj düzenlemelerinde estetiğe önem verilmediği düşünülmektedir.
Belediyemizin, Afşin’in kişi başına düşen yeşil alan miktarını arttırmaya yönelik çalışmalarında oldukça başarılı olduğunu düşünenlerin oranı %33’dür.

Ç. KÜLTÜR SANAT SPOR FAALİYETLERİ	Hiç Katılmıyorum	Az Katılıyorum	Katılıyorum	Çok Katılıyorum	Tam Katılıyorum
Vatandaşların kültürel ve sosyal faaliyetlere katılmalarını teşvik edici çalışmalar yeterli düzeydedir.	21%	42%	21%	5%	11%
Afşin Belediyesi’nin düzenlemiş olduğu kültür ve sanat etkinlikleri halkın beklentisini karşılamakta ve takdir edilmektedir.	16%	42%	26%	5%	11%
Afşin Belediyesi gerçekleştirmiş olduğu kültür ve sanat etkinlikleriyle toplumsal gelişime büyük katkı sağlamaktadır.	21%	11%	47%	11%	11%
Afşin Belediyesi’nin gerçekleştirdiği spor çalışmaları yeterli düzeydedir.	21%	21%	47%	5%	5%
Afşin Belediyesi’nin gerçekleştirdiği spor çalışmaları kurumumuzca takdir edilmektedir.	11%	16%	47%	21%	5%
Afşin Belediyesi spor kulübü etkinlikleri kurumumuzca takip edilmektedir.	21%	0%	58%	5%	16%
Afşin Belediyesi tarafından düzenlenen kültür, sanat ve spor etkinliklerine çocuk, genç, bayan ve yaşlı tüm vatandaşlar katılım sağlayabilmektedir.	16%	32%	37%	11%	5%
Afşin Belediyesi milli kültür ve eğitime katkı sağlamaktadır.	21%	11%	53%	11%	5%

Ankete katılanların %63’ü vatandaşların kültürel ve sosyal faaliyetlere katılmalarını teşvik edici çalışmaları yeterli bulmamaktadır. Belediyemizce düzenlenen kültür ve sanat etkinlikleri halkın beklentisini karşıladığını düşünenlerin oranı ise %42’dir.

Gerçekleştirilen kültür ve sanat etkinliklerinin, toplumsal gelişime katkısının sağladığını düşünenlerin oranı ise %68 olarak tespit edilmiştir.
Belediyemiz spor çalışmalarının yetersiz olduğunu düşünenlerin oranı %42 iken, gerçekleştirilen spor çalışmaları, katılımcıların kurumları tarafından takdir edilme oranı %74 olarak tespit edilmiştir.
Belediyemiz tarafından düzenlenen kültür, sanat ve spor etkinliklerine çocuk, genç, bayan ve yaşlı tüm vatandaşlar katılım sağlayabildiğini düşünenlerin oranı %53 olarak tespit edilmiştir.
Afşin Belediyesi’nin Milli kültür ve eğitime katkı sağlamadığını düşünenlerin oranı %32 olarak tespit edilmiştir.

D. SOSYAL FAALİYETLER	Hiç Katılmıyorum	Az Katılıyorum	Katılıyorum	Çok Katılıyorum	Tam Katılıyorum
Afşin Belediyesi kentte sosyal patlamayı önlemek amacıyla her türlü sosyal proje ve yardım faaliyetlerini başarıyla hayata geçirmektedir.	6%	30%	50%	6%	6%
Afşin Belediyesinin dar gelirli, ihtiyaç sahibi vatandaşlara ve öğrencilere yaptığı çeşitli yardımlar takdir edilmektedir.	11%	16%	68%	0%	5%
Afşin Belediyesi, Afşin'de işsizliğin önlenmesi için önlemler almaktadır.	21%	32%	31%	5%	11%
Afşin Belediyesinin Eğitim Kurumlarına yönelik yapmış olduğu fiziki şartların iyileştirilmesi ile malzeme, giyim ve kırtasiye konusunda yaptığı yardımlar takdir edilmektedir.	17%	28%	39%	6%	10%
Afşin Belediyesinin çocuk, genç, bayan, yaşlı, engelli ve ihtiyaç sahibi vatandaşlara yönelik gerçekleştirdiği hizmetler yeterli düzeydedir.	11%	57%	21%	0%	11%

Belediyemizin kentte sosyal patlamayı önlemek amacıyla her türlü sosyal proje ve yardım faaliyetlerini başarıyla hayata geçirdiğinin düşünenlerin oranı %72 olarak tespit edilmişken, dar gelirli, ihtiyaç sahibi vatandaşlara ve öğrencilere yaptığı çeşitli yardımları takdir edenlerin oranı %73 olarak tespit edilmiştir.

Belediyemizin işsizliği önlemek için önlem aldığının düşünenlerin oranı %47 olarak tespit edilmiştir.
Yine Belediyemizin eğitim kurumlarına yönelik yapmış olduğu fiziki şartların iyileştirilmesi ile malzeme, giyim ve kırtasiye konusunda yaptığı yardımlar takdir edilme oranı %55 çocuk, genç, bayan, yaşlı, engelli ve ihtiyaç sahibi vatandaşlara yönelik gerçekleştirdiği hizmetler yeterli düzeyde olduğunu düşünenler %33 olarak tespit edilmiştir.

E. BASIN YAYIN FAALİYETLERİ	Hiç Katılmıyorum	Az Katılıyorum	Katılıyorum	Çok Katılıyorum	Tam Katılıyorum
Afşin Belediyesi tanıtım faaliyetleri yeterli düzeydedir.	11%	53%	21%	11%	5%
Afşin Belediyesi’nin aylık bilgilendirme bülteni belediye faaliyet ve hizmetlerinin kamuoyuna duyurulması açısından yararlı olmaktadır.	0%	26%	47%	16%	11%
Afşin Belediyesi yazılı ve görsel basında yeterli oranda yer almaktadır.	0%	58%	37%	0%	5%

Afşin Belediyesi’nin tanıtım faaliyetlerinin yeterli düzeyde olduğunu düşünenlerin oranı %37 olarak tespit edilmiştir.

Afşin Belediyesi’ni yazılı ve görsel basında yeterli oranda yer aldığını düşünenlerin oranı %42, olarak tespit edilmiştir.

F. TEKNOLOJİK FAALİYETLER	Hiç Katılmıyorum	Az Katılıyorum	Katılıyorum	Çok Katılıyorum	Tam Katılıyorum
Afşin Belediyesi WEB Sitesi, kurumsal imajın yükseltilmesinde yeterli düzeyde bulunmaktadır.	0%	5%	4%	11%	16%
e-belediye hizmetleri ve internet üzerinden gerçekleştirilen diğer hizmetler vatandaşlara kolaylık sağlamaktadır.	5%	26%	53%	11%	5%
Afşin Belediyesi hakkındaki bilgilere Web sitesi üzerinden kolaylıkla ulaşılabilmektedir.	5%	11%	63%	5%	16%
Afşin Belediyesi, belediye ile ilgili tüm işlemleri dijital ortamda en kısa sürede çözüme kavuşturmaktadır.	26%	32%	32%	5%	5%

Afşin Belediyesi WEB Sitesi, kurumsal imajın yükseltilmesinde yeterli düzeyde bulmayanların oranı %5 olarak tespit edilmiştir.

e-belediye hizmetleri ve internet üzerinden gerçekleştirilen diğer hizmetlerin vatandaşlara kolaylık sağladığını düşünenlerin oranı %69 olarak, Afşin Belediyesi hakkındaki bilgilere Web sitesi üzerinden kolaylıkla ulaşılabildiğini düşünenlerin oranı %84 olarak tespit edilmiştir.

G. BİLİMSEL ÇALIŞMALAR	Hiç Katılmıyorum	Az Katılıyorum	Katılıyorum	Çok Katılıyorum	Tam Katılıyorum
Afşin Belediyesi bilimsel çalışmalara önem vermekte olup üniversiteler ve çeşitli kurumlarla ortak çalışmalar gerçekleştirmektedir.	33%	28%	33%	0%	6%

Belediyemizin, bilimsel çalışmalara önem vermekte olup üniversiteler ve çeşitli kurumlarla ortak çalışmalar gerçekleştirdiğini düşünenlerin oranı %39 olarak tespit edilmiştir.

H. YÖNETSEL FAALİYETLER	Hiç Katılmıyorum	Az Katılıyorum	Katılıyorum	Çok Katılıyorum	Tam Katılıyorum
Afşin Belediyesinde stratejik yönetim anlayışı benimsenmiştir.	11%	11%	67%	0%	11%
Afşin Belediyesi belediye hizmetlerinin doğru, etkili, sürekli ve kararlı biçimde yürütebilmesi için geliştirilen politikalar yeterli düzeydedir.	11%	28%	44%	11%	6%

Afşin Belediyesi’nde stratejik yönetim anlayışı benimsediğini düşünenlerin oranı %78, belediye hizmetlerinin doğru, etkili, sürekli ve kararlı biçimde yürütebilmesi için geliştirilen politikaların yeterli düzeyde olduğunu düşünenlerin oranı %61 olarak tespit edilmiştir.

Anket düzenlenen dış paydaşlarımıza belediyemizle işbirliği yapması gereken en önemli 3 konu sorulmuş ve kurum bazında aşağıdaki cevaplar alınmıştır.

TAPU KADASTRO MÜDÜRLÜĞÜ	İmar Kanunu 18. Madde Uygulamaları
	2981 kapsamında imar uygulamaları
	İmar planlarının dijital ortamda belediye web sitesinde halka sunulması
İLÇE NÜFUS MÜDÜRLÜĞÜ	Evlendirme ve numarataj hizmetleri
	Ölüm olaylarının tesciline yönelik işlemler
	Nüfus olayları ile ilgili işlemler
AFŞİN DEVLET HASTANESİ	Sağlık hizmeti sunumunda personel, araç, gereç ve lojistik destek sağlanması
	Hastanemizin çevre düzenlemesinin yapılması
	Hastane otopark ihtiyacı konusunda destek verilmesi
AFŞİN TİCARET ODASI	Kültür seviyesine yükseltmeye yönelik projeler
	Esnafların kalifiye eleman ihtiyacına yönelik istihdam olanaklarının sağlanması
ESNAF ve SANATKÂRLAR ODASI	Plan, koordinasyon, işbirliği
SERBEST MUHASEBECİ ve MALİ MÜŞAVİRLER ODASI	İlçenin ekonomik kalkınması için alınacak tedbirlerin belirlenmesinde kurumumuz ile görüş alışverişinde bulunulması
DSİ 20. BÖLGE 204. ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ	Su yapıları konusunda görüş alışverişi
SOSYAL GÜVENLİK MERKEZİ	Sosyal güvenlik, iş hayatı ve sağlıklı yaşam konularında ortak projeler yapılması
ESNAF ve KEFALET KOOPERATİFİ	Esnaf ve Sanatkârların ekonomik şartları
	Sosyal faaliyetlerde görev üstlenme
	Eksik görülen işletme gruplarına yardım
ORMAN İŞLETME ŞEFLİĞİ	Orman yangınların iş makinası ihtiyacı
	Çevre düzenlemeleri ve ağaçlandırma faaliyetlerinde koordinasyon
	Orman yangınlarında vatandaşın bilgilendirilmesi için anons ve bilgilendirme desteğinin verilmesi
AKEDAŞ ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş.	Halka açık alanların kurumumuz ve belediye tarafından aydınlatılması
	Kurumumuz ile belediye arasında işbirliği kurulması
	Yeraltı şehir şebekesinin belediye çalışanları tarafından herhangi bir tehlikeye maruz kalmadan yerlerinin belirlenmesi
MİLLİ EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜ	Okul yapımında imarla ilgili işlerin hızlı bir şekilde yapılması
	Okul caddelerinin düzenli olması ve asfaltlanması
	Okul sularının kesintiye uğramaması ve temiz olması
İL KÜLTÜR ve TURİZM MÜDÜRLÜĞÜ	Ulusal ve uluslararası fuarlara maddi ve manevi destek
	Tanıtım faaliyetleri için CD, DVD, broşür, kent planı vb. materyallerin basılması için maddi destek sağlanması

Yine anket düzenlenen dış paydaşlarımıza belediyemizin gelecekte daha fazla önem vermesine inandıkları 3 hizmet sorulmuş ve kurum bazında aşağıdaki cevaplar alınmıştır.

TAPU KADASTRO MÜDÜRLÜĞÜ	3194 sayılı kanunun 18. madde uygulaması
	Park-yeşil alan ve rekreasyon alanlarının çoğaltılması
	5-10 yıllık planlar ile Afşin'in gelişme bölgelerinin tespit edilmesi
AFŞİN MYO	Yolların yapılması
	Öğrencilerin sosyal etkinliklerden faydalanabilmesi
	Şehir içi servislerin sağlıklı ve verimli şekilde işletilmesi
İLÇE NÜFUS MÜDÜRLÜĞÜ	Su tesisatlarının bakımı
	Yol ve kaldırım çalışmalarının yaygınlaştırılması
	İlçeye kötü koku yayan derenin ıslahı
AFŞİN DEVLET HASTANESİ	Su sorunu konusunda büyükşehir belediyesi ile koordineli şekilde çözüm üretilmesi
	Otopark yetersizliğine çözüm bulunması
	Yeşil alanların çoğaltılması, çevre kirliliğine neden olan emenlerin ortadan kaldırılması
AFŞİN TİCARET ODASI	Trafik çalışmaları
	Yeşil alan çalışmalarının arttırılması
	Şehrin modern görünüme kavuşturulması
ESNAF ve SANATKÂRLAR ODASI	Su-Hava kirliliği
	Çevre kirliliği
	Yol-kanalizasyon
VERGİ DAİRESİ MÜDÜRLÜĞÜ	Su şebekesinin daha sağlıklı olması ve sürekliliğinin sağlanması
	Yol yapımı, çevre düzeni ve trafik
	Temizlik
SERBEST MUHASEBECİ ve MALİ MÜŞAVİRLER ODASI	Kültürel Gelişim
	Sosyal Yaşam
	Temiz ve gelişmiş bir çevre
DSİ 20. BÖLGE 204. ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ	Altyapı çalışmaları
	Sosyal aktivitelerin arttırılması
	Havası temiz ve yeşil bir Afşin
SOSYAL GÜVENLİK MERKEZİ	Şehir planlaması
	Şehir merkezinin kademeli olarak planlanan yeni alana taşınması
	Caddelerde trafik akışının daha iyi olmasına yönelik çalışmalar
EÜAŞ AFŞİN ELBİSTAN A TERMİK SANTRALİ İŞLETME MÜDÜRLÜĞÜ	Ulaşım ve otopark sorununun çözülmesi
	İmar planı, çarpık yapılaşma
	Yeşil alan ve çevre düzenlemesi
ESNAF ve KEFALET KOOPERATİFİ	Şehir içi trafik
	İtfaiye hizmetleri
	Sosyal faaliyet
ORMAN İŞLETME ŞEFLİĞİ	İçme ve kullanma suyu kirliliği-devamlılığı
	Hava kirliliği
	Çevre hassasiyeti konusunda bilinçlendirme çalışmaları
AFŞİN KAYMAKAMLIĞI	Çevre düzeni, rekreasyon projeleri
	Sosyal faaliyetler
	Kurumsal çalışmalar
AKEDAŞ ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş.	Gençlerin sosyal faaliyetlerinin arttırılması
	Görkemli bir kültür merkezi yapılması
	İmara uygun caddeler açılması
MİLLİ EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜ	Kaldırımların yapılması
	Altyapı olan yol, su, kanalizasyon işlerine ağırlık verilmesi
İL KÜLTÜR ve TURİZM MÜDÜRLÜĞÜ	Altyapı
	Ulaşım
	Çevre Düzeni

6.