Anadolu Üniversitesi

Araştırma
Bir halkla ilişkiler çalışmasında herşeyden önce, işe araştırmayla başlamak gerekir. Kuru- mun faaliyetlerinden etkilenen veya etkilenebilecek, alacağı kararlarla kurumun faaliyet- lerini etkileyen veya etkileyebilecek kişiler, kurum ve grupların düşünce, duygu, tutum ve davranışları araştırılarak ortaya konulmalıdır. Elde edilen bu bilgiler analiz edilerek kurumun kuvvetli ve zayıf noktaları, problem alanları tespit edilmelidir. Bu aşamada ya- pılacak işler ve alınacak kararlar daha sonraki aşamalara temel oluşturacağından hayati önem taşımaktadır. Halkla ilişkiler faaliyetlerini planlamak amacıyla yapılabilecek araş- tırmalar çevreyi izleme amaçlı araştırmalar, imaj araştırmaları, iletişim araştırmaları ve sosyal sorumlulukla ilgili araştırmalar olmak üzere dört grupta toplanmaktadır (Broom and Dozier, 1990; Broom, 2009).
Halkla ilişkiler faaliyetlerini planlamak için yapılan araştırmalardan biri, kurum üze- rinde etkili olabilecek sosyal olayları ve kurumun çevresini oluşturan kamuoyundaki eğilimleri gözlemek amacıyla yapılan çevreyi izleme amaçlı araştırmalardır. İmaj araş- tırmaları, iç ve dış çevrelerin kurumla ilgili düşüncelerini, kurumun halkla ilişkiler faali- yetleri konusunda ne düşündüklerini ortaya koymak, böylelikle gelecekte neler yapılması gerektiğine ilişkin ipuçları elde edebilmek amacıyla yapılmaktadır. İletişim araştırmaları, kurumun iç ve dış iletişim amacıyla kullandığı araçların etkinliğini tespit etmek amacıyla yapılan araştırmalardır. Kurumun sosyal sorumluluklarıyla ilgili araştırmalar o kuru- mun kamu yararına yaptığı faaliyetlerin toplum tarafından nasıl karşılandığını, toplum tarafından yeterli bulunup bulunmadığını öğrenmeye yönelik araştırmalardır.
Halkla ilişkiler araştırmalarında kullanılabilecek yöntemler şunlardır (Broom, 2009):

• 
  Yüzyüze Görüşmeler
  
• 
  Kamuoyu Liderleriyle Görüşmeler
  
• 
  Temsilci Gruplarla Görüşmeler
  
• 
  Danışma Kurulları/Komiteleri
  
• 
  Ombudsman Kullanımı
  
• 
  Ücretsiz 900’lü Telefonlar
  
• 
  Müşteri/Tüketici Mektuplarının Analizi
  
• 
  Gazetelerin Okuyucu Sütunlarının Analizi
  
• 
  Halk Günleri-Halka Açık Toplantılardan Elde Edilen Veriler
  
• 
  Dilek ve Şikâyet Kutularının İncelenmesi