Anadolu Üniversitesi

Bu üniteyi tamamladıktan sonra;

_ Halkla ilişkiler süreci ve aşamalarını tanımlayabilecek,

_ Sorun tanımlama ve durum analizini ifade edebilecek,

_ Halkla ilişkilerin planlama aşamalarını saptayabilecek,

_ Halkla ilişkilerin uygulama sürecini çalıştırabilecek,

_ Halkla ilişkiler sürecini değerlendirebilecek

bilgi ve becerilere sahip olacaksınız.

Anahtar Kavramlar

• Planlama

• Hedef Kitle

• Amaç

• Strateji

• Taktik

• Uygulama

• Değerlendirme

• Swot Analizi

İçindekiler

Halkla İlişkiler

• 
  GİRİŞ
  
• 
  PLANLAMA SÜRECİ
  
• 
  HALKLA İLİŞKİLER SÜRECİ
  

GİRİŞ

Bu üniteye kadar halkla ilişkilerin ne olduğu, halka ilişkilerin uygulama alanları ve ta- rihçesinden sonra sıra halkla ilişkiler kampanyasında atılacak adımlara geldi. Bir halkla ilişkiler kampanyasındaki ilk adım bilgi toplamadır. Üzerinde çalışılacak konu ile ilgili ayrıntılı bilgi sahibi olmanın yanısıra iletişim kurulacak hedef kitle hakkında da ne kadar iyi bilgi toplanırsa yapılacak kampanya o kadar sağlam temeller üzerine oturacaktır. Kuş- kusuz bu aşama ayrıntılı bir analiz ve bilimsel bir araştırma çabasını gerektirir.
Planlama aşamasında hedefler, hedef kitleler ve iletişim mesajları elde edilen bilgiler- den faydalarak belirlenir. Hedef kitleye neyin, nasıl söyleneceğinin kararı verilir, planla- nanlar uygulamaya geçilir. Hazırlanan mesajlar çeşitli iletişim araçları aracılığıyla hedef kitleye ulaştırılır. Kampanyanın sonuçlarının değerlendirilme aşaması ise, son adımdır. Hedef kitlenin tepkilerinin ne olduğu, kampanyanın hedefine ulaşıp ulaşmadığı, istenilen sonuçlar elde edilemediyse bunun nedenleri ortaya çıkarılır. Kampanyanın sürecini daha iyi anlayabilmek/anlatabilmek için çeşitli takım oyunlarını hayalimizde canlandırabiliriz. İlk başta takım kaptanı (o müşteriden sorumlu ekibin direktörü ya da hem kampanya- nın yürütülmesinden hem de takımın idaresinden sorumlu kişi: strateji, taktik, oyun kurma, takım morali), arkasından orta saha oyuncuları (kampanyada vermek istediğiniz mesajın faaliyete dönüştürülmesi işleminden sorumlu elemanlar, müdürler, yöneticiler), ondan son- ra da hücum (gol atmakla, yani medyaya hikaye ve fikirler kabul ettirmek, müşteriye fikirler sunmakla görevli yöneticiler, basın ilişkilerini sağlayanlar) gelir. Savunmaya gelince; halkla ilişkiler danışmanlık şirketleri ve kuruluşların halkla ilişkiler birimlerinin bazılarında kriz yönetimi konusunda yetkin uzmanlar bulunur; ama çoğunluk kriz durumlarında da var olan ekiple müdahale eder. David Beckham hücum oyuncusudur, golcüdür; ama gerek- tiğinde savunma da yapmakla yükümlüdür; burada da aynı durum geçerlidir. Pozitif ol- duğu kadar negatif durumlarla karşılaşıldığında da çözüm ve fikir üretebilmek, dizginleri
kaçırmamak işin çok önemli bir parçasıdır (Barry, 2003: 115).
Halkla ilişkiler, stratejik yönetim sürecini futbol terimleriyle anlatmak, GCI London’ın müdürü Emma Cantrill’in bir yöntemidir. Bu yöntem anlamayı, uzman ile müşteri arasın- daki ilişkiyi güçlendirmeyi gerçekten kolaylaştırmaktadır.
Halkla ilişkiler kampanya planlaması, uygulaması ve yönetilmesi futbol maçı öncesi taktikler üzerinde çalışmaya benzetilebilir. Buradaki amaç topa sahip olmaktır. İletilmesi gereken ana mesajların neler olduğunu saptayıp ve onları oyunun içinde tutmak için stra- tejiler üretiyorken, bir yandan da bir sonraki halkla ilişkiler golünü atmak için fırsat kolla- nıyorsa işin profesyoneli haline gelmek mümkündür. Eğer halkla ilişkilere özel bir yetenek
ve harcayacak bol vaktiniz yoksa, bu oyunu oynamak için bir halkla ilişkiler şirketi ya da serbest çalışan bir halkla ilişkiler uzmanı veya kurum içerisinde bir halkla ilişkiler birimi kurulabilir. Buradaki sizin rolünüz takım menajeri ile kulüp yöneticisinin görevlerinin birleşimi olur. Büyük ekrandan oyunu izleyebilecek kadar dışında, ama gerektiğinde neler olup bittiğini bilecek kadar içinde bulunmak gerekir.