Analysis of quality management services industry in materials by method bcg dot-matrix

2.7. Elaborarea și aplicarea instrumentului de cercetare
Utilitatea principală a acestei scheme conceptuale constă în faptul că oferă cadrul alcătuirii unui instrument standardizat și flexibil, astfel că, pe măsură ce apar inovaţii web sau noi caracteristici ale prezenței virtuale sunt dezvoltate, acestea îşi găsesc locul în cadrul schemei, relevă Gibson şi Ward (2000).

Folosind operaţionalizarea conceptelor prezentată în Anexa 1, am stabilit modul în care fiecare indicator va primi o valoare, un cod, un punctaj. În această etapă am revăzut criteriile stabilite de ceilalţi autori în propriile lor grile de analiză, adaptând aceste valori la specificitatea şi obiectivul propriului demers de cercetare, așa cum explică acest proces metodologic și Hwang, McMillan și Lee (2013): „în general, cercetătorii trebuie să-și construiască propriile scheme de codare pentru analiza de conținut, cu toate că, uneori, ei pot împrumuta sau adapta aceste scheme elaborate de colegii lor. Intuiția umană poate interveni în procesul de elaborare al schemelor de codare, analiza de conținut permițând un spațiu mai larg de adaptare, în comparație cu alte metode de cercetare (e.g., sondajele de opinie sau metoda experimentului)” (p. 13).

Am urmărit rigorile metodologice expuse de Rotariu (1991), acesta considerând că respectiva grilă și categoriile trebuie să fie: „exhaustive (să surprindă toate variantele de apariție a caracteristicii, a temei); exclusive (o unitate înregistrată într-o categorie să nu mai figureze și în alta); obiective (să permită o clasificare a materialului care să depindă cât mai puțin posibil de analistul ce o realizează), și pertinente (adecvate obiectivului urmărit de cercetare și conținutului documentelor)” (citat în Iluț, 1997, p. 137).

Următorul pas, prin aplicarea instrumentului de cercetare asupra site-urilor selectate în analiză, este acela de a acorda valori indicatorilor, pe baza schemei de codare stabilite, urmărind aceeași procedură, pentru asigurarea repetabilității și a consistenței interne. Toate valorile au fost codate manual și înregistrate în foile de calcul ale unei baze de date. Această acţiune ne va permite să răspundem întrebărilor înaintate în cadrul acestui studiu explorativ, să confirmăm sau să infirmăm ipotezele cercetării.