Annex №1 to the Order №120 as of February 15- th, 2013

21. Passengers' applications (feedback, suggestions, complaints)

 

 

21.1. General provisions  

 

21.1.1. Passengers are entitled to express in writing or orally their displeasure as for the services provided.  

 

21.1.2. Passengers’  oral  application  (complaint)  shall  be considered immediately, whenever  possible. 

The  Airline  shall  endeavor  its  best  efforts  to  provide  Passengers  with  attentive  and  well  founded 

response, as well as relevant service.  

 

21.1.3. Upon Passenger’s request, he/she shall be provided with the customer feedback book.