Avropa Şurasının və Avropa Birliyinin 2015-2017-ci illər üzrə

Məmnuniyyət səviyyəsini müəyyən edən

6-35-ci sualların qiymətləndirilməsi.

3. Nəticələrə əsasən fəaliyyət planı

Aparılmış məmnuniyyət sorğularının təhlili nəticəsində müəyyən edilən çatışmazlıqların aradan qaldırılması üçün Şəki Apellyasiya Məhkəməsi tərəfindən fəaliyyət planı müəyyən edilmişdir:

1. Fəaliyyət planı:

S/S	Hədəflər	Həlli qaydası	Məsul şəxs (şəxslər)	İcra müddəti	Resurslar	Şərh
	Qərarların icrasını sürətləndirən zəruri tədbirlərin görülməsini təmin etmək	Məhkəmə arxivində saxlanılan işləri öyrən-məklə qərarların icrası-nın vəziyyətini təhlil etmək	Aidiyyəti hakimlər və məhkəmə aparatı	İldə iki dəfə	Daxili resurslar
	Məhkəmə işçilərinə çatımlılığı təmin etmək, onların prosessual qanun-vericiliyin tələblərinə əməl edilməsinə nəzarət etmək	Daxili telefonlar və elektron kommunikasi-ya vasitələri barədə məlumatların şəffaflı-ğını təmin etmək, mo-nitorinqlər keçirmək	Aparat rəhbəri	Mütəmadi	Daxili resurslar
	İclasların vaxtlı-vaxtında keçirilməsini təmin etmək	Monitorinqlər keçirə-rək nəticələrini ümu-miləşdirmək	Rəhbərlik və aparat rəhbəri	Mütəmadi	Daxili resurslar
	Məhkəmə proseslərinin operativliyini təmin etmək (Proseslər uzun çəkirmi)	Şifahi dinləməyədək zəruri bilinən sübutla-rın toplanması üçün tədbirlər görmək və “Məhkəmə işinə baxıl-ma müddəti (DT)” göstəricilərinə dair aparılmış ümumiləşdir-mənin nəticələrini mü-zakirə etmək	Hakimlər və məhkəmə aparatı	Vaxtaşırı	Daxili resurslar
	Aparat işçilərinin peşə biliklərini artırması istiqa-mətində zəruri tədbirlər həyata keçirmək	Məhkəmədə mütəmadi keçirilən seminara apa-ratın bütün işçilərini cəlb etmək və daxili attestasiyaların tətbiqi-nin mümkünlük məsə-lələrini nəzərdən keçir-mək	Məhkəmə aparatı	Mütəmadi	Daxili resurslar
	Kollegiyalar üzrə prosessual qanunvericiliyin tələblərinə əməl edilməsi vəziyyətini ümumiləşdirmək	Seçmə yolu ilə işlər üzrə prosessual sənəd-lərin tərtibatı və məhkəmə istifadəçilə-rinə münasibətdə məh-kəmə xidmətinin key-fiyyətini araşdırmaq	Kollegiya sədrləri və məhkəmə aparatı	Vaxtaşırı	Daxili resurslar

3. Yekun

Qeyd edirik ki, istafadəçilər arasında məmnuniyyət səviyyəsini artırmaq üçün Şəki Apellyasiya Məhkəməsi öz fəaliyyətini daim təhlil edir və işin keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması istiqamətində zəruri tədbirlər görür. Bu sahədə istafadəçilərin fikirlərinə xüsusi diqqət və qayğı ilə yanaşılır və məhkəmənin fəaliyyətinin qiymətləndirməsi məqsədi ilə gələcəkdə də məmnuniyyət sorğularının keçirilməsi planlaşdırılır.

3. Əlavələr

Əlavə 5.1 Məhkəmə istifadəçilərinə aid sorğu anketi:

Saat: |__|__| Tarix:|__|__| 2016 Sorğu nömrəsi : |__|__|__|__|
(Respondent tərəfindən doldurulur) (Tədqiqat aparan tərəfindən doldurulur)

Yaşınız

 18-30 arasında

 31-50 arasında

 51-65 arasında

 65-dən yuxarı

Sizin Şəki Apellyasiya Məhkəməsindən başqa bir məhkəmədə işiniz olubmu?

 Bəli

 Xeyr

Bu gün məhkəmədə hansı qisimdə iştirak edirdiniz?

 Tərəflərdən biri

 Şahid

 Digər (ekspert, nümayəndə, vəkil, tərəfin yaxını, qonaq və s.): ______________________________

Məhkəməyə gəlişiniz nə ilə bağlı idi?

 Prosesdə iştirak etmək

 Sənəd təqdim etmək

 Məlumat almaq  Digər:___________________

Prosesdə iştirak etmək üçün gəlməmisinizsə zəhmət olmasa 8-ci sualla davam edin

Hansı növ prosesdə iştirak edirdiniz?

 Mülki işə dair

 Cinayət işinə dair

 İnzibati işə dair

 İnzibati xətaya dair

 Digər :______________________________

Əgər siz məhkəmədə tərəflərdən biri idinizsə, məhkəmənin çıxardığı qərar sizin lehinizə oldumu (qismən və ya tam)?

 Bəli

 Xeyr

 Digər:_______________________

Məhkəmədə tərəflərdən biri idinizsə, vəkil və ya nümayəndə ilə təmsil olunurdunuzmu?

 Bəli

 Xeyr

7a. Təmsil olunmurdunuzsa səbəbini qeyd edərdiniz:

 Vəkilə/nümayəndəyə ehtiyac duymuram

 Vəkil/nümayəndə xərcləri çox bahadır

 Vəkilə/nümayəndəyə etibar etmirəm

 Digər :__________________

MƏHKƏMƏ SİSTEMİ HAQQINDA DÜŞÜNCƏNİZ

Zəhmət olmasa, bundan sonrakı sualları 5 ballıq şkala ilə qiymətləndirərdiniz. Nəzərə alın ki, 5 ballıq şkalada qiymətləndirmə dərəcəsi aşağıdakı kimidir: 1: Heç məmnun deyiləm; 2: Məmnun deyiləm; 3: Neytralam; 4: Məmnunam; 5: Çox məmnunam

1

2

3

4

5

Fikrim yoxdu

8. Məhkəmələrin fəaliyyəti sizi qane edirmi?













9. Proseslər uzun çəkirmi?













10. Vəkilə/nümayəndəyə xərclədiyiniz pulu nəzərə almadan məhkəmə xərclərini qiymətləndirin













11. Məhkəmə sisteminə inanırsınızmı?













KONKRET İŞİNİZ OLAN MƏHKƏMƏ HAQQINDA FİKRİNİZ

1

2

3

4

5

Fikrim yoxdu

ÜMUMİ MƏMNUNİYYƏT SƏVİYYƏSİ

12. Məhkəmədən ümumi məmnunluq səviyyəsi













MƏLUMATA ÇATIMLILIQ

13. Hüquqlarınız haqqında məlumat almaq asan idimi?













14. Məhkəmənin təqdim etdiyi məlumatlar sizi qane etdimi?













MƏHKƏMƏ BİNASINA ÇATIMLILIQ VƏ DAXİLİ AVADANLIQLAR

15. Məhkəmə binasının yerləşdiyi yer













16. Məhkəmə binasının içərisindəki yol göstərici nişanlar













17. Gözləmə şəraiti













18. Məhkəmə zalının mebel təchizatı













MƏHKƏMƏ PROSESİ

19. Məhkəmə bildirişlərinin və çağırış vərəqələrinin aydınlığı













20. Məhkəmə bildirişinin və ya çağırış vərəqəsinin göndərilmə tarixi ilə məhkəmə iclasının tarixi arasındakı müddət qənaətbəxş idimi?













21.Məhkəmə iclasının vaxtlı-vaxtında keçirilməsi və işinizə baxılma şəraiti yaxşı idimi ?













MƏHKƏMƏ İŞÇİLƏRİ

22. Məhkəmənin işçi heyətinin davranışları və nəzakət səviyyəsi ilə bağlı fikriniz













1

2

3

4

5

Fikrim yoxdu

23. Məhkəmənin işçi heyətinin səriştəlilik səviyyəsi













HAKİMLƏR VƏ İCLASLAR

24. Hakimlərin davranışı və nəzakətliliyi













25. Hakimlərin dilinin anlaşıqlığı













26. İclas vaxtı hakimin qərəzsizliyi













27. Məhkəmə iclasında sizin və ya vəkilinizin dinlənilməsi üçün ayrılan vaxt













28. Məhkəmə qərarının anlaşıqlığı













MADDİ RESURSLAR

29. Məhkəmənin maddi-texniki təchizatını qiymətləndirin













KARGÜZARLIQ/QEYDİYYAT XİDMƏTLƏRİ

30. Müraciətlərinizə verilən cavablar













31. Ötən il ərzində hansı qeydiyyat şöbəsi xidmətlərindən istifadə etmisiniz?

 Prosessual hərəkətlər haqqında məlumat  Hüquqi yardım tələbi ilə əlaqədar məlumat  Sənədlərin (məsələn, sübutların nüsxəsinin) əldə olunması  Məhkəmənin qərarlarına dair məlumat  Qərarların icrasına dair praktiki məlumat  Digər:________________________

32. Məhkəmənin qeydiyyat şöbəsi ilə əlaqə saxlamaq üçün hansı əlaqə vasitələrindən istifadə etmisiniz?

 şəxsən  poçt  telefon  faks  e-mail  Digər:________________________