Avropa Şurasının və Avropa Birliyinin 2015-2017-ci illər üzrə


Məmnuniyyət səviyyəsini müəyyən edən



Yüklə 471,75 Kb.
səhifə6/7
tarix22.10.2017
ölçüsü471,75 Kb.
#11062
1   2   3   4   5   6   7

Məmnuniyyət səviyyəsini müəyyən edən

6-35-ci sualların qiymətləndirilməsi.



  1. Nəticələrə əsasən fəaliyyət planı

Aparılmış məmnuniyyət sorğularının təhlili nəticəsində müəyyən edilən çatışmazlıqların aradan qaldırılması üçün Şəki Apellyasiya Məhkəməsi tərəfindən fəaliyyət planı müəyyən edilmişdir:


    1. Fəaliyyət planı:





S/S

Hədəflər

Həlli qaydası

Məsul şəxs (şəxslər)

İcra müddəti

Resurslar

Şərh



Qərarların icrasını sürətləndirən zəruri tədbirlərin görülməsini təmin etmək

Məhkəmə arxivində saxlanılan işləri öyrən-məklə qərarların icrası-nın vəziyyətini təhlil etmək

Aidiyyəti hakimlər və

məhkəmə aparatı



İldə iki dəfə

Daxili resurslar






Məhkəmə işçilərinə çatımlılığı təmin etmək, onların prosessual qanun-vericiliyin tələblərinə əməl edilməsinə nəzarət etmək

Daxili telefonlar və elektron kommunikasi-ya vasitələri barədə məlumatların şəffaflı-ğını təmin etmək, mo-nitorinqlər keçirmək

Aparat rəhbəri

Mütəmadi

Daxili resurslar






İclasların vaxtlı-vaxtında keçirilməsini təmin etmək

Monitorinqlər keçirə-rək nəticələrini ümu-miləşdirmək

Rəhbərlik və aparat rəhbəri

Mütəmadi

Daxili resurslar






Məhkəmə proseslərinin operativliyini təmin etmək

(Proseslər uzun çəkirmi)



Şifahi dinləməyədək zəruri bilinən sübutla-rın toplanması üçün tədbirlər görmək və “Məhkəmə işinə baxıl-ma müddəti (DT)” göstəricilərinə dair aparılmış ümumiləşdir-mənin nəticələrini mü-zakirə etmək

Hakimlər və məhkəmə aparatı

Vaxtaşırı

Daxili resurslar






Aparat işçilərinin peşə biliklərini artırması istiqa-mətində zəruri tədbirlər həyata keçirmək

Məhkəmədə mütəmadi keçirilən seminara apa-ratın bütün işçilərini cəlb etmək və daxili attestasiyaların tətbiqi-nin mümkünlük məsə-lələrini nəzərdən keçir-mək

Məhkəmə aparatı

Mütəmadi

Daxili resurslar







Kollegiyalar üzrə prosessual qanunvericiliyin tələblərinə əməl edilməsi vəziyyətini ümumiləşdirmək

Seçmə yolu ilə işlər üzrə prosessual sənəd-lərin tərtibatı və məhkəmə istifadəçilə-rinə münasibətdə məh-kəmə xidmətinin key-fiyyətini araşdırmaq

Kollegiya sədrləri və

məhkəmə aparatı



Vaxtaşırı

Daxili resurslar





  1. Yekun

Qeyd edirik ki, istafadəçilər arasında məmnuniyyət səviyyəsini artırmaq üçün Şəki Apellyasiya Məhkəməsi öz fəaliyyətini daim təhlil edir və işin keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması istiqamətində zəruri tədbirlər görür. Bu sahədə istafadəçilərin fikirlərinə xüsusi diqqət və qayğı ilə yanaşılır və məhkəmənin fəaliyyətinin qiymətləndirməsi məqsədi ilə gələcəkdə də məmnuniyyət sorğularının keçirilməsi planlaşdırılır.



  1. Əlavələr

Əlavə 5.1 Məhkəmə istifadəçilərinə aid sorğu anketi:



Saat: |__|__| Tarix:|__|__| 2016 Sorğu nömrəsi : |__|__|__|__|
(Respondent tərəfindən doldurulur) (Tədqiqat aparan tərəfindən doldurulur)

  1. Yaşınız




 18-30 arasında

 31-50 arasında




 51-65 arasında

 65-dən yuxarı




  1. Sizin Şəki Apellyasiya Məhkəməsindən başqa bir məhkəmədə işiniz olubmu?




 Bəli

 Xeyr




  1. Bu gün məhkəmədə hansı qisimdə iştirak edirdiniz?




Tərəflərdən biri

 Şahid




 Digər (ekspert, nümayəndə, vəkil, tərəfin yaxını, qonaq və s.):

______________________________






  1. Məhkəməyə gəlişiniz nə ilə bağlı idi?




 Prosesdə iştirak etmək

 Sənəd təqdim etmək




 Məlumat almaq  Digər:___________________




Prosesdə iştirak etmək üçün gəlməmisinizsə

zəhmət olmasa 8-ci sualla davam edin




  1. Hansı növ prosesdə iştirak edirdiniz?




 Mülki işə dair

Cinayət işinə dair




 İnzibati işə dair

 İnzibati xətaya dair




 Digər :______________________________







  1. Əgər siz məhkəmədə tərəflərdən biri idinizsə, məhkəmənin çıxardığı qərar sizin lehinizə oldumu (qismən və ya tam)?




 Bəli

 Xeyr




 Digər:_______________________







  1. Məhkəmədə tərəflərdən biri idinizsə, vəkil və ya nümayəndə ilə təmsil olunurdunuzmu?




 Bəli

 Xeyr




7a. Təmsil olunmurdunuzsa səbəbini qeyd edərdiniz:




 Vəkilə/nümayəndəyə ehtiyac duymuram

 Vəkil/nümayəndə xərcləri çox bahadır




 Vəkilə/nümayəndəyə etibar etmirəm

 Digər :__________________




MƏHKƏMƏ SİSTEMİ HAQQINDA DÜŞÜNCƏNİZ




Zəhmət olmasa, bundan sonrakı sualları 5 ballıq şkala ilə qiymətləndirərdiniz. Nəzərə alın ki, 5 ballıq şkalada qiymətləndirmə dərəcəsi aşağıdakı kimidir:

1: Heç məmnun deyiləm; 2: Məmnun deyiləm; 3: Neytralam;

4: Məmnunam; 5: Çox məmnunam







1

2

3

4

5

Fikrim yoxdu




8. Məhkəmələrin fəaliyyəti sizi qane edirmi?
















9. Proseslər uzun çəkirmi?
















10. Vəkilə/nümayəndəyə xərclədiyiniz pulu nəzərə almadan məhkəmə xərclərini qiymətləndirin
















11. Məhkəmə sisteminə inanırsınızmı?
















KONKRET İŞİNİZ OLAN MƏHKƏMƏ HAQQINDA FİKRİNİZ




1

2

3

4

5

Fikrim yoxdu

ÜMUMİ MƏMNUNİYYƏT SƏVİYYƏSİ

12. Məhkəmədən ümumi məmnunluq səviyyəsi













MƏLUMATA ÇATIMLILIQ

13. Hüquqlarınız haqqında məlumat almaq asan idimi?













14. Məhkəmənin təqdim etdiyi məlumatlar sizi qane etdimi?













MƏHKƏMƏ BİNASINA ÇATIMLILIQ VƏ DAXİLİ AVADANLIQLAR

15. Məhkəmə binasının yerləşdiyi yer













16. Məhkəmə binasının içərisindəki yol göstərici nişanlar













17. Gözləmə şəraiti













18. Məhkəmə zalının mebel təchizatı













MƏHKƏMƏ PROSESİ

19. Məhkəmə bildirişlərinin və çağırış vərəqələrinin aydınlığı













20. Məhkəmə bildirişinin və ya çağırış vərəqəsinin göndərilmə tarixi ilə məhkəmə iclasının tarixi arasındakı müddət qənaətbəxş idimi?













21.Məhkəmə iclasının vaxtlı-vaxtında keçirilməsi və işinizə baxılma şəraiti yaxşı idimi ?













MƏHKƏMƏ İŞÇİLƏRİ

22. Məhkəmənin işçi heyətinin davranışları və nəzakət səviyyəsi ilə bağlı fikriniz
















1

2

3

4

5

Fikrim yoxdu

23. Məhkəmənin işçi heyətinin səriştəlilik səviyyəsi














HAKİMLƏR VƏ İCLASLAR

24. Hakimlərin davranışı və nəzakətliliyi













25. Hakimlərin dilinin anlaşıqlığı













26. İclas vaxtı hakimin qərəzsizliyi














27. Məhkəmə iclasında sizin və ya vəkilinizin dinlənilməsi üçün ayrılan vaxt













28. Məhkəmə qərarının anlaşıqlığı













MADDİ RESURSLAR

29. Məhkəmənin maddi-texniki təchizatını qiymətləndirin













KARGÜZARLIQ/QEYDİYYAT XİDMƏTLƏRİ

30. Müraciətlərinizə verilən cavablar













31. Ötən il ərzində hansı qeydiyyat şöbəsi xidmətlərindən istifadə etmisiniz?

 Prosessual hərəkətlər haqqında məlumat

 Hüquqi yardım tələbi ilə əlaqədar məlumat

 Sənədlərin (məsələn, sübutların nüsxəsinin) əldə olunması

 Məhkəmənin qərarlarına dair məlumat

 Qərarların icrasına dair praktiki məlumat

 Digər:________________________



32. Məhkəmənin qeydiyyat şöbəsi ilə əlaqə saxlamaq üçün hansı əlaqə vasitələrindən istifadə etmisiniz?

 şəxsən

 poçt


 telefon

 faks


 e-mail

 Digər:________________________



Yüklə 471,75 Kb.

Dostları ilə paylaş:
1   2   3   4   5   6   7




Verilənlər bazası müəlliflik hüququ ilə müdafiə olunur ©muhaz.org 2024
rəhbərliyinə müraciət

gir | qeydiyyatdan keç
    Ana səhifə


yükləyin