Standartlar və keyfiyyətin tətbiqi. Keyfiyyət yeni xüsusiyyətləri əldə etmiş və müxtəlif yollarla müəyyənləşdirilə bilən qədim bir konseptdir (Avelini-Holjevac, 2002, s. 487):
keyfiyyət məhsulun və ya xidmətin müştərinin gözləntilərini ardıcıl olaraq yerinə yetirmək qabiliyyətini əks etdirir;
keyfiyyət - ödəniş etdiyiniz şeyi əldə etməkdir;
Məsələ ondan ibarətdir ki, keyfiyyətin iqtisadi cəhəti mənfəətdir. Keyfiyyət də təşkilatın motivasiya və məsuliyyətinin artırılması deməkdir, lakin davranış və iş metodikası müştərilərin təşəbbüs və maraqlarına əsaslanmalıdır.
Cədvəl 2.2. Transformasional idarəetmənin xüsusiyyətləri (Galiçiç, 2000, s. 446)
