Bab hasil penelitian sejarah Perusahaan

Pembahasan

1. 
   Komunikasi Internal
   

Komunikasi internal sangat berperan pernting dalam menjaga komunikasi antara karyawan dengan atasan. Karena dengan adanya komunikasi internal yang terjalin dengan baik itu akan memudahkan karyawan untuk saling berinteraksi dengan karyawan lainnya dan karyawan dapat memahami lingkungan pekerjaannya. Seperti yang dikemukakan oleh Butterick bahawa komunikasi internal adalah:

“Komunikasi antara bagian manajemen perusahaan dengan para karyawannya dan telah berkembang, karena pada saat ini perusahaan dan organisasi mengakui bahwa komunikasi yang baik diantara keduanya memberi kontribusi bagi peningkatan kinerja dan membantu memecahkan berbagai persoalan yang mungkin dapat memunculkan konflik (Butterick, 2012:118)”.

Menurut Romli Komunikasi internal dibedakan menjadi dua, yaitu:

1. 
   Komunikasi vertikal, yaitu komunikasi dari atas ke bawah (komunikasi
   

dari pimpinan kepada bawahan) dan dari bawah ke atas (komunikasi dari

bawahan kepada pimpinan).

2. 
   Komunikasi horizontal, yaitu komunikasi antara sesama atau komunikasi lateral, seperti: dari karyawan kepada karyawan, manajer kepada manajer, dan lain sebagainya. (Romli, 2011: 6).
   

Majalah GMF News merupakan salah satu wadah komunikasi internal karyawan dengan atasan didalam perusahaan. majalah GMF News ini bersifat corporate magazine dimana komunikasi yang terjalin hanya satu arah (dari atas kebawah). Isi berita atau isi pesan didalam majalah GMF News berisikan mengenai informasi-informasi dari manajemen perusahaan, seperti strategi yang dilakukan. Tujuan dengan diterbitkannya majalah GMF News adalah untuk menjangkau dan menjaga komunikasi karyawan didalam perusahaan melalui majalah GMF News. Agar para karyawan dapat mengetahui perkembangan informasi-informasi yang terjadi didalam perusahaan. seluruh karyawan diperusahaan menerima baik majalah GMF News sebagai informasi mereka mengenai perkembangan perusahaan. sehingga corporate communications selalu mencari dan memberikan berita-berita yang sedang panas untuk diperbincangkan dan menarik untuk dibaca oleh para karyawan. Jadi dengan adanya GMF News itu diharapkan terbangunnya komunikasi internal yang efektif dimana para karyawan memahami dengan baik isi pesan yang ada didalam majalah GMF News. Selain itu karyawan juga dapat mengetahui dan memahami tentang program perusahaan.setiap bulannya dari majalah GMF News.

Menurut pembahasan diatas, peneliti mengambil kesimpulan bahwa komunikasi internal yang terjadi didalam perusahaan sudah terjalin dengan sangat baik bahwa para karyawan selalu membaca majalah GMF News setiap bulannya. Komunikasi internal perusahaan bersifat komunikasi vertikal dimana penyampaian informasi yang dilakukan oleh corporate communications dalam menjaga komunikasi internalnya antara manajemen perusahan dengan karyawan sudah diolah dengan baik dan dapat diterima baik juga oleh seluruh karyawan perusahaan PT.GMF (Garuda Maintenance Facility) AeroAsia. Selain Itu corporate communications juga dapat memanajemen komunikasi dengan baik. Dalam suatu proses komunikasi harus terdapat unsur mengenai informasi, pertukaran pikiran, antara komunikator (penyebar pesan/corporate communications) dan komunikan (penerima pesan/karyawan). Sementara itu proses komunikasi diartikan sebagai transfer informasi atau pesan-pesan dari pengirim pesan.

Tujuan komunikasi adalah tercapainya informasi yang diberikan dan dapat dipahami oleh kedua belah pihak antara komunikator dengan komunikan. Selain itu sebelum tersampainya pesan tersebut terdapat noise (ganggguan) yang dapat menghambat komunikan untuk memahami pesan dari komunikator dan komunikator memberikan makna-makna dalam pesan tersebut (decode) yang kemudian ditangkap oleh komunikan yang diberikan makna sesuai dengan konsep yang dimilikinya (encode). Sehingga dalam proses komunikasi dapat menghasilkan feedback (timbal balik) maupun pemahaman dari informasi yang diberikan. Sehingga pesan yang ada di majalah GMF News dapat dipahami dan dimengerti oleh seluruh karyawan perusahaan PT.GMF (Garuda Maintenance Facility) AeroAsia. Dan komunikasi yang terjalin didalam majalah GMF News dapat memberikan kontribusi bagi peningkatan kinerja karyawan dan membantu memecahkan permasalahan yang ada didalam perusahaan.

2. 
   Peran Public Relations & Media Internal
   

Peran public relations adalah menjaga komunikasi internal antara karyawan dengan perusahaan, customer perusahaan disini adalah para pemilik pesawat terbang, pemegang saham perusahaan, dan keluarga karyawan. Jika ada permasalahan yang muncul seorang public relations harus cepat menagatasinya dengan solusi yang baik dan adil. Dimana peran corporate communications sebagai public relations diperusahaan PT.GMF (Garuda Maintenance Facility) AeroAsia dalam mengelola majalah GMF News adalah dengan cepat mendapatkan berita yang sebanyak-banyaknya dan mengkomunikasikan berita tersebut kepada para karyawan perusahaan. Selain itu corporate communications berperan penting dalam menjaga komunikasi internal perusahaan antara atasan dengan karyawannya dan membuat informasi yang sesuai dengan kebutuhan karyawan. Seorang public relations juga harus dapat memahami kebutuhan informasi karyawan yang berkaitan dengan pekerjaan mereka dengan itu para karyawan akan banyak membaca majalah GMF News.

Maka dari itu peran corporate communications dalam mengelola majalah GMF News sangat berpengaruh penting terhadap terjalinnya komunikasi internal perusahaan dan mengenai keefektifitasan komunikasi internal tersebut kepada karyawan. Apalagi media internal merupakan jati diri dari perusahaan, dimana semua pemberitaan yang ada dalam majalah GMF News sangat berpengaruh dalam menunjang komunikasi karyawan didalam perusahaan. Setiap permasalahan-permasalahan maupun ada kegiatan yang penting, maka akan dibahas didalam majalah GMF News. Sehingga majalah GMF News menjadi wadah komunikasi bagi seluruh karyawan perusahaan. Menurut Latimore aktifitas public relations mempunyai dua peran besar dalam kegiatan public relations yaitu:

1. 
   Peran sebagai teknisi, mewakili sisi seni dari public relations: menulis, mengedit, mengambil foto, menangani produksi komunikasi, membuat event special.
   
2. 
   Peran sebagai manajer, berfokus pada kegiatan yang membantu organisasi dalam mengidentifikasi dan memecahkan masalah terkait public relations. Manajer public relations melaksanakan tiga peran berikut:
   

1. 
   Sebagai pemberi penjelasan
   
2. 
   Sebagai fasilitator komunikasi
   
3. 
   Sebagai fasilitator pemecahan masalah. (Lattimore,et al,2010:62)
   

Peran public relations PT.GMF (Garuda Maintenance Facility) AeroAsia dalam komunikasi internal perusahaan melalui media internal lebih cenderung berperan sebagai teknisi. Karena peran public relations dalam mengelola majalah GMF News selalu melakukan aktifitas dalam menulis isi dari majalah GMF News, mengedit isi dari majalah GMF News, mengambil foto yang menjadi kegiatan penting perusahaan untuk dimasukkan kedalam majalah GMF News maupun annual report perusahaan. Public relations menangani produksi majalah GMF News setiap bulannya untuk diterbitkan kepada karyawan perusahaan. public relations juga berperan dalam membuat event special untuk perusahaan, seperti; hari ulang tahun perusahaan, adanya gathering untuk para karyawan, maupun event-event yang lain. sehingga para karyawan maupun manajemen perusahaan dapat memahami peran public relations dalam menjalin komunikasi internal didalam perusahaan. semua aktifitas yang dilakukan public relations mempunyai tujuan dalam meningkatkan kualitas perkembangan perusahanan dimata karyawan maupun dimata customer yang memakai jasa pelayanan PT.GMF (Garuda Maintenance Faciliy) AeroAsia. Media internal perusahaan adalah majalah GMF News yang dimana isi dari informasi harus dapat tersalurkan dengan baik kepada karyawan sehingga karyawan dapat memahami perkembangan perusahaan. Seperti yang dikemukakan oleh Lattimore (Lattimore, et al, 2010: 243) bahwa:

“Informasi perusahaan harus memuaskan kebutuhan karyawannya tidak sekadar memuaskan pihak manajemen. Ada peningkatan perhatian karyawan terhadap isu yang terkait keamanan, yang terbukti berada pada bagian atas dari hal yang dianggap penting “organisasi merencanakan masa depan”. Harapan dari pekerja ini sangat jelas. Mereka ingin tahu kearah mana organisasi akan bergerak, apa rencana untuk dapat sampai kesana, dan apa maknanya untuk mereka”.

Berdasarkan penelitian yang dilakukan peneliti diperusahaan jasa pelayanan dibidang perawatan pesawat tersebut. Bahwa dalam suatu perusahaan, media internal dikendalikan oleh divisi corporate communications (public relations). Media internal perusahaan PT.GMF AeroAsia yakni; GMF News. Peran corporate communications sebagai public relations didalam perusahaan memegang peran penting dalam memecahkan permasalahan yang ada didalam perusahaan, seperti isu-isu negatif yang muncul di koran-koran. Selain itu public relations juga berkaitan dengan tulis menulis atau jurnalistik pada media internal perusahaan (majalah GMF News). selain itu peran corporate communications dalam mengelola majalah GMF News sangat berpengaruh penting terhadap terjalinnya komunikasi internal perusahaan dan mengenai keefektifitasan komunikasi internal tersebut kepada karyawan. Karena para karyawan perusahaan mendapatkan informasi seputar strategi manajemen perusahaan melalui majalah GMF News. Sehingga corporate communications harus mengelola majalah GMF News dengan sebaik mungkin. Sehingga para karyawan dapat memahami isi dari majalah GMF News. Dalam mengelola majalah GMF News ada beberapa tahapan, corporate communications untuk mejadikan majalah GMF News lebih efektif seperti; menentukan tema, judul, isi, deadline dan komunikasi dalam penulisan suatu berita, seperti; teknik mencari berita, teknik menulis berita mencakup teknik menentukan news values, membuat lead berita dan isi berita. Dalam penulisan berita kita harus dapat mengunakan bahasa yang dapat dipahami oleh para pembaca sehingga pembaca dapat memahami berita yang kita sampaikan. Setelah itu melakukan evaluasi (Editing, Rewriting) dimana tahapan ini merupakan tahap untuk melakukan cek terhadap tulisan berita yang akan diberitakan. Biasanya tulisan baru terlihat tidak sempurna dimana terdapat kata-kata atau kalimat yang sulit dipahami/rancu. Sehingga dapat menimbulkan salah interpretasi terhadap berita yang akan disampaikan kepada publik.

Penulisan berita juga dapat sulit dipahami dan tidak fokus penulisannya. Salah satu cara evaluasi adalah secara berkala, corporate communications melakukan riset terhadap hasil tulisannya dengan cara rapat dengan semua anggota corporate communications. Berita maupun penulisan apa saja yang boleh dan tidak boleh disebarkan kepada publik didalam majalah GMF News. Riset tersebut untuk mengetahui apakah pembaca mudah memahami isi bacaan, mengetahui motif dan tingkat kepuasan pembaca terhadap informasi yang disampaikan. Setelah tahap evaluasi selesai maka dilakukanlah Publisitas. Dengan memberikan dan menyebarkan media internal ke berbagai divisi yang ada diperusahaan. Maka setiap karyawan PT.GMF (Garuda Maintenance Facility) AeroAsia dapat mengetahui informasi-informasi penting yang terjadi didalam perusahaan. Selain itu peran penting corporate communications pada kegiatan yang membantu organisasi dalam mengidentifikasi dan memecahkan masalah terkait public relations. Dimana corporate communications sebagai pemberi penjelasan dalam hal pemberian informasi yang aktual kepada karyawan mengenai perkembangan perusahaan, sebagai fasilitator komunikasi dalam hal menyediakan wadah komunikasi bagi karyawan melalui majalah GMF News. Apalagi media internal merupakan jati diri dari perusahaan, dimana semua pemberitaan yang ada dalam majalah GMF News sangat berpengaruh dalam menunjang komunikasi karyawan didalam perusahaan. Setiap permasalahan-permasalahan maupun ada kegiatan yang penting, maka akan dibahas didalam majalah GMF News. Sehingga majalah GMF News menjadi wadah komunikasi bagi seluruh karyawan perusahaan. Sehingga pengelolaan informasi majalah GMF News dapat berjalan dengan baik dan majalah GMF News dapat menjadi majalah kepercayaan karyawan dalam mendapatkan kebutuhan informasi karyawan yang terkait dengan pekerjaan karyawan itu sendiri.

3. 
   Pemanfaatan Media
   

Pemanfaatan media internal dalam majalah GMF News dapat diketahui dari hasil wawancara yang dilakukan peneliti kepada beberapa key informan dan peneliti menggunakan dimensi dari konsep Uses&Gratifications untuk mengetahui pemanfaatan majalah GMF News bagi para karyawan. Seperti yang dikemukakan oleh Kriyantono yaitu:

1. 
   Kepuasan informasi, pengguna dikatakan mendapatkan kepuasan informasi apabila mereka (Kriyantono, 2010:217):
   

1. 
   Dapat mengetahui berbagai peristiwa dan kondisi yang berkaitan dengan lingkungan masyarakat terdekat.
   
2. 
   Dapat mengetahui berbagai informasi mengenai peristiwa dan kondisi yang berkaitan dengan keadaan dunia.
   
3. 
   Dapat mencari bimbingan menyangut berbagai masalah.
   
4. 
   Dapat mencari bimbingan menyangkut berbagai pendapat.
   
5. 
   Dapat memperoleh rasa damai melalui penambahan pengetahuan.
   

2. 
   Kepuasan identitas pribadi: pengguna dikatakan mendapatkan kepuasan identitas pribadi apabila mereka (Kriyantono, 2010:217):
   

1. 
   Dapat menentukan penunjang nilai-nilai yang berkaitan dengan pribadi mahasiswa itu sendiri.
   
2. 
   Dapat mengidentifikasikan diri dengan nilai-nilai lain dalam media.
   
3. 
   Memperoleh nilai lebih sebagai mahasiswa.
   

3. 
   Kepuasan integrasi dan interaksi sosial: pengguna dikatakan mendapatkan kepuasan integrasi dan interaksi sosial apabila mereka (Kriyantono, 2010:218):
   

1. 
   Memperoleh pengetahuan yang berkenan dengan empati sosial.
   
2. 
   Dapat menemukan bahwa percakapan dan interaksi sosial dengan orang lain disekitarnya.
   
3. 
   Dapat menjalankan peran sosial sebagai mahasiswa.
   
4. 
   Keinginan untuk dekat dengan orang lain.
   
5. 
   Keinginan untuk dihargai orang lain.
   

Dalam pemanfaatan media internal ini dikelola oleh corporate communications agar para karyawannya dapat mengetahui informasi-informasi penting yang terjadi didalam perusahaan. Maka dari itu coporate communications harus mencari berita yang menarik dan menyajikan berita tersebut kedalam tulisan mengenai perkembangan perusahaan yang setelah itu akan diberikan kepada karyawan. Karyawan menilai mengenai pemanfaatan majalah GMF News bahwa informasi yang diberikan cukup efektif dalam menyajikan tulisan-tulisan yang menarik, dan informasi yang diberikan sangat ter-update setiap bulannya. Berita-berita yang ada didalam majalah GMF News dikemas dengan informasi yang sesuai dengan fakta dimana informasi tersebut benar-benar terjadi dan dari narasumber yang terpercaya. Nilai-nilai didalam majalah GMF News berkaitan dengan visi atau misi perusahaan dalam mengembangkan perusahaan kearah yang lebih baik lagi. Dan pemanfaatan media internal perusahaan PT.GMF (Garuda Maintenance Facility) AeroAsia dapat dikatakan kepuasaan para karyawannya dari segi, penyamapaian informasinya para karyawan dapat mengetahui berbagai peristiwa yang menyangkut dengan lingkungan kerja para karyawan. Sehingga memudahkan para karyawan dapat mengetahui informasi-informasi yang terjadi didalam perusahaan. Majalah GMF News ini bertujuan untuk memberikan informasi-informasi perusahaan yang menyangkut dengan peristiwa dan kondisi yang ada didalam perusahaan maupun keadaan perusahaan PT.GMF AeroAsia dimata dunia dibidang jasa pelayanan perbaikan pesawat terbang. Seperti yang dinyatakan oleh para karyawan dalam wawanacara FGD (Focus Group Disscusion) bahwa manfaat yang didapatkan oleh para karyawan dengan adanya majalah GMF News adalah:

“kita jadi lebih mengetahui informasi-informasi dari unit yang lain, informasi mengenai peningkatan perusahaan dan terkait dengan pekerjan kita apalagi kita merupakan perusahaan yang memberikan jasa pelayanan untuk pesawat terbang. Dimana kita harus lebih dahulu mengetahui informasi-informasi yang terupdate dari yang lain dan majalah GMF News ini memudahkan kita dalam mendapatkan informasi tersebut”.

Pemanfaatan media dari segi kepuasan identitas pribadi bahwa peneliti mendapatkan informasi maupun pengetahuan yang berkaitan dengan penelitian ini. Peneliti mengetahui apa saja yang harus dilakukan oleh public relations dalam mengelola majalah GMF News. peneliti dapat mengidentifikasi diri dengan nilai-nilai dalam media seperti; melakukan penulisan, melakukan editing, mengambil foto dan itu semua berkaitan dengan tugas public relations dalam menjaga komunikasi internal perusahaan dengan karyawan maupun karyawan dengan karyawan. Peneliti dapat membedakan majalah yang bersifat umum maupun corporate magazine. untuk majalah yang bersifat umum dapat dilihat Dalam penelitian ini, peneliti dilibatkan secara langsung dalam pencarian berita maupun narasumber untuk dimasukkan kedalam majalah GMF News. untuk kepuasan integrasi dan interaksi sosial bahwa, para karyawan memperoleh informasi yang berkenan dengan empati sosial dengan adanya informasi CSR (Corporate Social Responsibility) dari perusahaan yang dimuat dimajalah GMF News. Adanya majalah GMF News membuat para karyawan saling berinteraksi sosial dengan membahas informasi yang ada didalam majalah GMF News. Selain itu para karyawan dapat mengetahui informasi yang terjadi dilingkungan kerja mereka. Disini peneliti saling berkomunikasi untuk lebih dekat dengan karyawan yang ada dibagian corporate communication.Sehingga peneliti mendapatkan data dari penelitian ini. Didalam penelitian ini, para karyawan saling menghargai satu dengan yang lainnya. Para karyawan sangat menghargai informasi-informasi yang ada didalam majalah GMF News. Dalam majalah GMF News ini corporate communications memberikan maupun mengkomunikasikan informasi yang aktual kepada karyawan menyangkut berbagai masalah dari perkembangan perusahaan yang terjadi didalam perusahaan dengan memberikan rubrik resiko yang berisikan mengenai masalah-masalah yang terjadi diperusahaan baik masalah yang kecil maupun masalah yang besar. Seperti yang dinyatakan oleh para karyawan dalam wawancara focus group discussion, bahwa informasi yang dianggap paling bemanfaat bagi mereka adalah:

“Seputar isu-isu manajemen, karena kita sebagai karyawan perlu mengetahui mengenai perkembangan perusahaan. Apalagi kalo informasi itu berhubungan dengan perkembangan yang menyangkut karyawan, seperti perkembangan yang tekait dengan informasi karyawan, berita-berita mengenai strategi yang diterapkan oleh perusahan dan kebijakan yang berlangsung di perusahaan”.

Majalah GMF News selalu memberikan informasi yang terdapat permasalahan serta terdapat pula pemecahan masalahnya dari pendapat narasumber maupun perhatian dari pendapat karyawan dalam mengatasi masalah tersebut. Namun didalam majalah GMF News tidak memiliki rubrik pendapat ataupun saran dan kritik. Disini corporate communications selalu mencari informasi berdasarkan fakta-fakta dari informasi yang didapatkan. Sehingga corporate communications tidak memberikan informasi yang palsu kepada karyawan. Dan dalam pemanfaatan majalah GMF News ini para karyawan mendapatkan informasi yang aktual, membuat para karyawan dapat memahami dengan baik isi dari informasi yang diberikan oleh corporate communications. Sehingga diharapkan para karyawan dapat meningkatkan kinerja mereka didalam perusahaan dan adanya rasa kepercayaan para karyawan kepada majanemen perusahaan. Menurut peneliti semakin berkembangnya suatu perusahaan maka semakin tinggi pula kebutuhan karyawan dalam mencari informasi. Corporate communications didalam perusahaan memudahkan karyawan dalam mendapatkan informasi tersebut didalam majalah GMF News. Majalah GMF News ini bersifat management information dan jalur komunikasinya satu arah. Seperti yang dikatakan oleh bapak Mochammad Aviv sebagai general manager corporate communications bahwa: “Majalah GMF News ini kan merupakan majalah yang sifatnya management information dan ini merupakan majalah yang komuikasinya satu arah. Karena kan kita tidak mempunyai kolom untuk saran dan kritik. Karena ini merupakan informasi dari manajemen ke karyawan”.

Pemanfaatan majalah GMF News ini juga dilihat dari kepuasan karyawan dalam mendapatkan informasi yang dibutuhkan, kemudian dilihat dari kepuasan karyawan dalam memahami visi dan misi perusahaan yang diberikan melalui majalah GMF News, dilihat dari kepuasaan karyawan dalam menilai isi berita didalam majalah GMF News, sehingga para karyawan mengetahui identitas perusahaannya. Dan dilihat dari interaksi sosial karyawan dalam memahami informasi tersebut. Dengan begitu pemanfaatan majalah GMF News dapat berjalan dengan efektif. Karena peneliti melihat kepuasan karyawan dalam mendapatkan informasi dalam majalah GMF News sudah memenuhi kebutuhan informasi karyawan akan perkembangan informasi perusahaan. Selain dilihat dari sisi isi berita maupun design majalah GMF News, corporate communications juga harus dapat dapat menumbuhkan minat pembaca seluruh karyawan perusahaan. Untuk menumbuhkan minat pembaca, corporate communications perlu adanya komunikasi internal yang terjalin dengan baik dan bagaimana respon dari seluruh karyawan perusahaan mengenai majalah GMF News, dengan melakukan survey terlebih dahulu, seperti memberikan pertanyaan-pertanyaan singkat maupun wawancara kepada karyawan yang membaca majalah GMF News. Karena peneliti melihat corporate communications hanya menyediakan informasi dalam majalah GMF News tetapi tidak melihat dari sisi keefektifitasan karyawan dalam menumbuhkan minat membaca majalah GMF News.

Sehingga corporate communications tidak sepenuhnya mengetahui pemanfaatan majalah GMF News selalu dibaca oleh para karyawan secara menyeluruh atau tidak. Hal tersebut akan membuat penurunanya kualitas majalah GMF News dalam menyediakan serta memberikan informasi yang terpadu kepada karyawan. Maka hal yang harus dilakukan oleh corporate communications adalah dengan membuat kuis-kuis berhadiah agar para karyawan kembali tertarik membaca majalah GMF News, serta memberikan informasi yang bersifat hiburan seperti adanya tips-tips membuat makanan yang mudah. Sehingga akan membuat karyawan tertarik membaca majalah GMF News. Peneliti juga melihat banyaknya majalah internal perusahaan diharapkan majalah internal lainnya dapat dikemas menjadi satu didalam majalah GMF News dan mempertebal halaman dengan semua isi informasi mengenai pemberitaan-pemberitaan yang terjadi diperusahaan dimulai dari pemberitaan mengenai kebutuhan alat perbaikan pesawat, keselamatan dalam bekerja, dan informasi dari hanggar mengenai pesawat yang melakukan perawatan. Maka dari itu para karyawan tidak kebingungan dalam membaca majalah perusahaan. Sehingga majalah GMF News dapat memberikan kualitas yang baik dan tidak membuang-buang kertas dalam penerbitannya.

3.