Bankalarda Mini Şube Organizasyonu Üzerine Bir Model

3.2.4. Bankalarda İnternetin Kullanım Alanları

1. 
   Web Sitesi
   

İnternet’in günümüz toplumuyla en fazla bütünleşmiş parçası şüphesiz ki web siteleridir. Web siteleri artık kişilerin bilgiye ulaşmak için kullandıkları öncelikli bir araç halini almıştır. Müşterilerin banka hakkında bilgi alması söz konusu olduğunda başvurdukları ilk kaynak bankanın web sitesi olmaya başlamıştır. Web siteleri bankaların müşteriye verdikleri ilk imajı belirleyen en önemli araçlardır. Özellikle müşteriler ihtiyaç duydukları ürünleri sağlayan bankaları birkaç saniye içinde internet aracılığıyla bulabilmekte ya da adını duydukları yeni bir bankacılık ürünü hakkında daha detaylı bilgiye sahip olabilmektedirler.⁴³ Web sitesi bankaya kurumsal imajı, ürünleri, yaptığı işleri, süreçleri, vizyonu, misyonu, referansları, insan kaynakları, banka ürünleri hakkında bilgi, faiz oranları, özel tüketici olanakları, müşterinin ulaşabileceği en yakın şube ya da ATM bilgisi ve iletişim bilgileri gibi pek çok konuda kendini günde 24 saat tanıtma fırsatı veren bir sanal yüzdür. Aynı zamanda bankanın müşterilerine ürünler hakkında destek vermesine de olanak sağlar. Bu özellikleriyle web siteleri bankalar için büyük öneme sahiptir.

2. 
   İletişim
   

İnternet bankaların müşterileri, birlikte çalıştığı iş çevresi ve çalışanlarıyla iletişimini en iyi seviyede sağlamaktadır. Yukarıda bahsedilen web sitelerinin yanısıra, e-posta kullanımı bankalarda iletişim yükünü oldukça azaltmıştır. Özellikle yazılı belge ve doküman paylaşımına imkan vermesi sayesinde internet ve e-posta kullanımı iş süreçlerini kolaylaştırır.

E-posta sayesinde gerekli bilginin gereken kişiye doğru ve en kısa zamanda ulaşması sağlanarak, zaman kaybı ve bundan doğabilecek bilgi eksiklikleri en aza indirilebilir. İnternetle iletişim yazılı ifadeye yer vererek işlerin daha doğru yapılmasını sağlar. Bunun yanısıra iletişim sorunlarından kaynaklanabilen aksaklıklar en aza indirgenir. Ayrıca e-posta teknolojisi ile gizli dokümanların şifrelenmesi ya da sertifika sistemleri kullanılması yoluyla önemli evrakların güvenle yerine ulaşması sağlanır. Günümüzde birçok bankanın genel müdürlük ve bölge müdürlükleri ile yaptıkları raporlamalar e-posta yolu ile iletilmektedir.

3. 
   E-ticaret
   

Elektronik ticaret (e-ticaret) her türlü malın ve servisin bilgisayar teknolojisi, elektronik iletişim kanalları ve ilgili teknolojiler (akıllı kart, elektronik fon transferi, sanal POS gibi) kullanarak satılması ve satın alınmasını kapsayan bir kavramdır.

Elektronik ortam bir şirkete günün her anında açık bir şubeye sahip olma imkanı verir. Şirketler gerek kendi web sitelerinden gerek diğer web siteleri aracılığıyla internetten satış yapma ve sipariş alma olanağına sahiptirler. Bu sayede firmanın ve müşterinin coğrafi bağımlılığı da kalmadığından, firmanın dünyanın her yerinden müşterilere satış yapma fırsatı doğar. E-ticaret müşterilere deneme ürünleri, ayrıntılı ürün tanıtımları, fiyat bilgileri ve kampanyalar, satın alma koşulları ve anlaşmaları gibi hizmetler sunulmasına olanak sağlar. E-ticaret hem müşteriler için büyük kolaylıklar barındırdığından müşteri ve satış sayısını artırmakta, hem de satış personeli, mağaza kirası gibi giderler içermediği için satışların firmaya olan maliyetini azaltmaktadır. E-ticaret kullanımı teknik destek, şikayet ve öneri geri bildirimi, ürün ile ilgili değişiklikler gibi satış sonrası hizmetler için de uygun ortamı sağlamaktadır. Bankalar hizmet sunan finansal kuruluşlar olarak e-ticaret uygulamalarını internet ortamında müşterilerine sunarlar.⁴⁴

4. 
   E-İş
   

E-iş bankaların kendi içlerinde "elektronik" hale gelmeleri, yani genellikle bilgisayar teknolojisini kullanarak iletişim ve koordinasyonu arttırmaları manasına gelmektedir. Bankaların daha hızlı ve verimli bir ortamda iş yapmalarını sağlamak için müşteri, şube, tedarikçi ve iş ortakları internet üzerinden bağlanarak çalışır. Bankalar tüm iş süreçlerini internet ve intranet ortamına taşıyarak, müşteri taleplerini karşılayacak kaynakları planlama ve programlama faaliyetlerini internet sistemleri üzerinden otomatik olarak gerçekleştirebilmektedir. Bu imkan sayesinde işlem sürelerini asgariye indirilerek müşteri memnuniyeti sağlanabilmekte, çalışanların içinde bulunduğu süreçler optimize edilmekte, iletişim hatalarından kaynaklanabilecek sorunların önüne geçilmektedir. Bununla e-iş’in sağladığı diğer yararlar şöyledir:⁴⁵

• 
  Süreçlerdeki gereksiz zaman ve masrafı azaltarak kolaylaştırır.
  
• 
  Masrafları en düşük düzeye indirir.
  
• 
  Mükemmel bir satış ve pazar analizi ile karı optimize eder.
  

5. 
   Reklam ve Pazarlama
   

Bankalar web siteleri aracılığıyla sınırsız bir reklam olanağına kavuşurlar. Arama motorları aracılığıyla yeni müşterilere ulaşmalarının yanısıra, internette reklam için her türlü görsel ve işitsel malzemeyi kullanabilecekleri bir ortama sahiptirler. Potansiyel müşterilerine renkli sanal kataloglar ulaştırabilir, yaptıkları değişiklikler ve kampanyalardan müşterilerini anında haberdar edebilirler. Ürün ve iş hakkındaki anonslarını geniş bir kitleye ulaştırma imkanına sahip olurlar, müşteri geri dönüşlerini ve tepkilerini, öneri ve şikayetlerini anketler sayesinde öğrenebilir, elde ettikleri bu verileri her türlü pazarlama ve CRM faaliyeti için kullanabilirler.⁴⁶

6. 
   İnsan Kaynakları
   

Günümüzde pek çok şirket insan kaynakları yönetimini internet kullanarak daha etkin hale getirmiştir. Özellikle personel seçimi sürecinde bu açıkça görülebilir. Bugün pek çok şirket personel ihtiyaçlarını internetten duyurmakta, aradıkları personelin niteliklerine dair beklentilerini internet ilanlarında belirtmektedir. Bu sürecin devamı olan ilk elemeyi ise personel adaylarının başvurularını ve onlar hakkındaki bilgiyi internetten toplayarak gerçekleştirmektedir. Görüşülecek adaylarla e-posta aracılığı ile irtibat kurarak, görüşme zamanını bu yolla bildirmektedir. Bankalar günümüzde bu yolla iş ilanları vermekte, sektörde çalışmak için başvuran kişilerin özgeçmişlerini veritabanlarında saklamaktadırlar.⁴⁷

7. 
   Bilgi Kaynağı
   

İnternet veri alma ve iletme birimleri arasında iletişimi sağlayan dünya çapındaki bir iletişim aracı olarak, mesleki konularda bilgi alma, haberleşme, bilimsel makale değişimi, ilan ve duyuru yapmayı sağlar. Ayrıca belirli konularda uzmanlaşmış, tartışma ve haberleşme gruplarına katılmayı ve gelişmeleri takip etmeyi sağlar. Uluslararası meslek kuruluşlarının, organizasyon ve örgütlerin veri tabanlarına, teknik raporlarına ulaşmaya yardımcı olur. Bu yönüyle internet tüm kuruluşlara olduğu gibi bankalara ve müşterilere bilgi kaynağı olarak hizmet etmektedir.

8. 
   Müşteri İlişkileri
   

Geçmişte şirketler için önemli olan üretimden kar elde etmek iken günümüzün rekabet ortamında bu yaklaşım yeterli olmamaktadır. Günümüz toplumu geçmişe kıyasla oldukça seçici tüketim alışkanlıklarına sahiptir ve bu ortamda rekabet edebilmenin yolu müşteri odaklı yönetim ve insan odaklı yaklaşımdan geçmektedir. İnternet bu anlamda şirketlerin en kuvvetli araçlarından biridir. Artık bankalar web siteleri sayesinde müşterileri ile daha yakın iletişim içinde kalabilmekte, e-posta ve elektronik anket gibi araçlar ile müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yaklaşımlarını daha iyi uygulayabilmektedir. İnternet şirketlerin müşterilerine ulaşmaları yolunda yaratıcılıklarını kullanmaları için limitsiz bir ortam oluşturmaktadır. Hele ki hizmet sektöründe yer alan bankalar için müşteri ilişkileri daha fazla önem arz etmekte olup müşteriler ile iletişimi sürekli kılabilmek amacıyla bankalar pazarlama departmanlarında müşteri ilişkileri yetkilileri çalıştırmaktadırlar.⁴⁸