Un PRINCIPIU DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII este o regulă sau o convingere cuprinzătoare şi fundamentală pentru conducerea şi funcţionarea unei organizaţii, în scopul îmbunătăţirii continue pe termen lung a performanţei, prin orientarea către clienţi, dar luând în considerare şi necesităţile tuturor celorlalte părţi interesate.
Standardul SR EN ISO 9000: 2001, defineste opt astfel de principii care au stat la baza aparitiei familiei de standarde ISO 9000 editia 2000. Acestea sunt:
Care sunt cele 8 principii?
1 Orientarea catre client
2 Leadership
3 Implicarea personalului
4 Abordarea bazata pe proces
5 Abordarea sistemica
6 Imbunatatirea continua
7 Abordarea luarii deciziilor pe baza de fapte
8 Relatii reciproc avantajoase cu furnizorii
1. Orientarea catre client (I)
Organizaţiile depind de clienţii lor şi, de aceea, ar trebui să înţeleagă necesităţile actuale şi viitoare ale clientului, să satisfacă cerinţele clientului şi să se străduiască să depăşească aşteptările acestuia.
Ce obtinem prin aplicarea principiului:
Creşterea încasărilor şi a segmentelor de piaţă, ca rezultat al flexibilităţii şi vitezei de reacţie faţă de oportunităţile pieţei
Eficacitate crescută în utilizarea resurselor organizaţiei pentru creşterea satisfacţiei clientului
O loialitate mai mare a clienţilor care conduce la o reînnoire a relaţiilor de afaceri
1. Orientarea catre client (II)
Avantajele aplicarii principiului:
Discernerea şi înţelegerea necesităţilor şi aşteptărilor clientului
Asigurarea că obiectivele organizaţiei sunt corelate cu necesităţile şi aşteptările clientului
Comunicarea necesităţilor şi aşteptărilor clientului în întreaga organizaţie
Măsurarea satisfacţiei clientului şi întreprinderea de acţiuni pe baza rezultatelor
Managementul metodic al relaţiilor cu clientul
Asigurarea, în demersul vizând satisfacerea clientelei, a unei abordări echilibrate a necesităţilor şi aşteptărilor clienţilor cu cele ale altor părţi interesate (în special, proprietarii, angajaţii, furnizorii, organismele financiare, colectivităţile locale şi societatea în ansamblul său}
2. Leadership-ul (I)
Liderii stabilesc unitatea scopului şi a direcţiei organizaţiei. Ei ar trebui să creeze şi să menţină un mediu intern în care persoanele să se poată implica total în îndeplinirea obiectivelor organizaţiei.
Ce obtinem prin aplicarea principiului:
Scopurile şi obiectivele organizaţiei sunt înţelese de personal şi îl motivează.
Activităţile sunt evaluate, aliniate şi implementate într-un mod unificat.
Defectele de comunicare între diferitele niveluri ale unei organizaţii sunt reduse la minimum.
2. Leadership-ul (II)
Avantajele aplicarii principiului:
Luarea în considerare a necesităţilor tuturor părţilor interesate, în special, ale clienţilor, angajaţilor, furnizorilor, organismelor financiare, colectivităţilor locale şi ale societăţii în ansamblul său
Stabilirea unei viziuni clare a viitorului organizaţiei
Definirea unor obiective şi ţinte realizabile
Crearea şi întreţinerea unor valori comune şi a unor modele de comportament bazate pe echitate şi etică la toate nivelurile organizaţiei
Construirea încrederii şi eliminarea fricii
Asigurarea personalului cu resursele şi formarea necesare şi cu libertatea de a acţiona într-un mod responsabil
Suscitarea, încurajarea şi recunoaşterea contribuţiilor personalului.
3. Implicarea personalului (I)
Persoanele de pe toate nivelurile reprezintă esenţa unei organizaţii, iar implicarea lor totală permite utilizarea capacităţilor lor în beneficiul organizaţiei.
Ce obtinem prin aplicarea principiului:
Personal motivat, implicat şi angajat pentru organizaţie
Inovare şi creativitate pentru îndeplinirea obiectivelor organizaţiei
Membrii personalului responsabili de performanţele individuale ale lor
Personal preocupat de a participa şi de a contribui la îmbunătăţirea continuă
3. Implicarea personalului (II)
Avantajele aplicarii principiului:
Personalul înţelege importanţa contribuţiei sale şi a rolului său în organizaţie.
Personalul identifică ceea ce îi frânează performanţele.
Personalul acceptă să fie responsabilizat şi să îşi asume partea sa de responsabilitate în rezolvarea problemelor.
Personalul îşi evaluează performanţa în raport cu scopurile şi obiectivele individuale.
Personalul caută în mod activ ocazii de a-şi spori competenţa, cunoştinţele şi experienţa.
Personalul îşi împărtăşeşte în mod liber know-how-ul şi experienţa.
Personalul dezbate în mod deschis probleme şi întrebări.
4. Abordarea bazata pe proces (I)
Un rezultat dorit este obţinut mai eficient atunci când activităţile şi resursele aferente sunt conduse ca un proces.
O activitate care utilizeaza resurse, condusa astfel incat sa permita transformarea elementelor de intrare in elemente de iesire, poate fi considerata un PROCES
Ce obtinem prin aplicarea principiului:
Costuri şi durate ale ciclurilor reduse prin utilizarea eficace a resurselor
Rezultate îmbunătăţite, coerente şi previzibile
Concentrarea pe oportunităţile de îmbunătăţire şi clasificarea după ordinea de prioritate
4. Abordarea bazata pe proces (II)
Avanatejele aplicarii principiului:
Definirea sistematică a activităţilor necesare pentru a obţine un rezultat dorit
Stabilirea de responsabilităţi clare pentru managementul activităţilor cheie
Analiza şi măsurarea potenţialului activităţilor cheie
Identificarea interfeţelor activităţilor cheie cu şi între diferitele funcţii ale organizaţiei
Concentrarea pe factorii care vor îmbunătăţi activităţile cheie ale organizaţiei, în special, resursele, metodele si echipamentele
Evaluarea riscurilor, a consecinţelor şi a impacturilor activităţilor asupra clienţilor, furnizorilor şi a altor părţi interesate.
5. Abordarea sistemica (I)
Identificarea, întelegerea şi conducerea proceselor corelate ca un sistem contribuie la eficacitatea şi eficienţa organizaţiei în realizarea obiectivelor sale.
Ce obtinem prin aplicarea principiului:
Integrarea şi alinierea proceselor care vor permite să fie îndeplinite cât mai bine rezultatele dorite
Capacitatea de a concentra eforturile pe procesele cheie
Conferirea către părţile interesate a încrederii în coerenţa, eficacitatea şi eficienţa organizaţiei
5. Abordarea sistemica (II)
Avantajele aplicarii principiului 5:
Structurarea sistemului pentru îndeplinirea obiectivelor organizaţiei în modul cel mai eficace şi eficient
Întelegerea interdependenţei între procesele sistemului
Abordări structurate cu armonizarea şi integrarea proceselor
Asigurarea unei înţelegeri mai bune a rolurilor şi a responsabilităţilor necesare pentru realizarea obiectivelor comune şi reducerea astfel a blocajelor interfuncţionale
Înţelegerea posibilităţilor organizaţionale şi stabilirea constrângerilor legate de resurse înainte de a acţiona
Fixarea şi definirea modului cum ar trebui să se efectueze anumite activităţi în cadrul unui sistem
Îmbunătăţirea continuă a sistemului prin măsurări şi evaluări.
6. Imbunatatirea continua (I)
Îmbunătăţirea continuă a performanţelor globale ale unei organizaţii ar trebui să fie un obiectiv permanent al organizaţiei.
Ce obtinem prin aplicarea principiului:
Avantaj concurenţial datorită capacităţilor organizaţionale îmbunătăţite
Alinierea activităţilor de îmbunătăţire la toate nivelurile în raport cu obiectivele strategice ale organizaţiei
Flexibilitate şi viteză de reacţie fata de oportunităţi
6. Imbunatatirea continua (II)
Avantajele aplicarii principiului:
Utilizarea unei abordări coerente cu ansamblul organizaţiei în vederea îmbunătăţirii continue a performanţelor organizaţiei
Asigurarea formării personalului în metodele şi instrumentele de îmbunătăţire continuă
Îmbunătăţirea continuă a produselor, proceselor şi sistemelor devine un obiectiv al fiecărei persoane din organizaţie
Stabilirea de scopuri pentru a orienta îmbunătăţirea continuă şi de măsurări pentru a-i asigura urmărirea
Recunoaşterea şi luarea la cunoştinţă a îmbunătăţirilor.
7. Abordarea luarii deciziilor pe baza de fapte (I)
Deciziile eficace sunt bazate pe analiza datelor şi informaţiilor.
Ce obtinem prin aplicarea principiului:
Decizii bine informate
Aptitudine mai bună de a demonstra eficacitatea deciziilor anterioare prin referire la date faptice înregistrate
Creşterea aptitudinii de a examina, de a pune în discuţie şi de a schimba opiniile şi deciziile.
7. Abordarea luarii deciziilor pe baza de fapte (II)
Avantajele aplicarii principiului:
Garantarea că datele şi informaţiile sunt suficient de exacte şi de fiabile
Asigurarea accesului la date a celor care au nevoie de ele
Analizarea datelor şi informaţiilor cu ajutorul unor metode valabile
Luarea de decizii şi întreprinderea de acţiuni bazate pe o analiză a faptelor, echilibrată prin experienţă şi intuiţie
8. Relatii reciproc avantajoase cu furnizorii (I)
O organizaţie şi furnizorii săi sunt interdependenţi iar o relaţie reciproc avantajoasă creşte capacitatea ambilor de a crea valoare.
Ce obtinem prin aplicarea principiului:
Aptitudine mărită de a crea valoare pentru cele două părţi.
Flexibilitate şi viteză de reacţie faţă de evoluţia pieţei sau a necesităţilor şi aşteptărilor clientului
Optimizarea costurilor şi a resurselor
8. Relatii reciproc avantajoase cu furnizorii (II)
Avantajele aplicarii principiului:
Stabilirea de relaţii care echilibrează câştigurile pe termen scurt şi de consideraţii pe termen lung
Punerea în comun a câştigurilor şi a resurselor cu partenerii
Identificarea şi alegerea furnizorilor cheie
Comunicare clară şi deschisă
Împărtăşirea informaţiilor şi a planurilor de viitor
Stabilirea de activităţi comune de dezvoltare şi de îmbunătăţire
Inspirarea, încurajarea şi recunoaşterea îmbunătăţirilor şi a realizărilor furnizorilor.
SMC Sistem de Management al Calitatii
SR EN ISO 9001:2001
Agenda
Ce este un SMC?
Familia ISO 9000
Abordarea pe baza de proces
SMC
De ce ne certificam
PRO si CONTRA certificare
Intrebari
CE ESTE UN SISTEM DE MANAGEMENT AL CALITATII?
Sistem de management prin care se orienteaza si se controleaza o organizatie in ceea ce priveste calitatea
Sistem de management = sistem prin care se stabilesc politica si obiectivele si prin care se realizeaza acele obiective (poate include sistem de management financiar, de mediu etc)
IERARHIA DOCUMENTELOR SMC
SMC responsabilitatea managementului
Angajament
Orientare catre client
Politica in domeniul calitatii
Planificare SMC: stabilire obiective
Responsabilitate, autoritate si comunicare : numire RMC, comunicare
Reduce costurile prin organizarea fluxului de procese si reducerea pierderilor
Reducerea costurilor prin organizarea fluxului de documente si a comunicarii interne
“pasaport” pentru export
PRO certificare
Imbunatateste relatia cu partenerii externi
Asigura oportunitati de marketing si comunicare
Imbunatateste relatia cu comunitatea
Recunoastere
Contra - certificare
Lipsa personalului instruit
Costuri instruire, implementare, intretinere
Nesiguranta privind confidentialitatea informatiilor
Necunoasterea prevederilor legale
Atitudinea “las-o asa ca merge asa”
SMM SISTEM DE MANAGEMENT DE MEDIU
SR EN ISO 14001:2004
Agenda
Ce este un SMM?
Seria 14000
Componentele unui SMM
De ce sa ne certificam un SMM?
Concluzii
Intrebari
CE ESTE UN SISTEM DE MANAGEMENT DE MEDIU
“Parte a sistemului de management al unei organizatii utilizat pentru a dezvolta si implementa politica sa de mediu si a gestiona aspectele de mediu”
MEDIU – mediul inconjurator in care functioneaza organizatia, care include aerul, apa, solul, resursele naturale, flora, fauna, oamenii si relatiile dintre acestea;
SR ISO 14004
Seria ISO 14000
ISO 14001:2004 - Sisteme de management de mediu. Cerinte cu ghid de utilizare
ISO 14004:2004 – Sisteme de management de mediu. Linii directoare referitoare la principii, sisteme si tehnici de aplicare.
ISO 14O20 – Etichete si declaratii de mediu. Principii generale
ISO 14031:1999 – Management de mediu. Evaluarea performantei de mediu. Ghid
ISO 14040 – Management de mediu. Evaluarea ciclului de viata. Principii si cadrul de lucru
ISO 14050:1999 - contine definitiile termenilor fundamentali referitori la managementul de mediu
Planificare
- Raspundere si responsabilitate: numire RMM
Identificarea cerintelor legale aplicabile si a altor cerinte
Identificarea aspectelor semnificative de mediu
Emisiile in atmosfera
Poluarea apelor
Deseuri solide
Deseuri cu grad mare de risc
Zgomot
Programul de implementare
ASPECT DE MEDIU – element al activitatilor, produselor sau serviciilor organizatiei care poate interactiona cu mediul
IMPACT ASUPRA MEDIULUI – orice modificare a mediului, daunatoare sau benefica, care rezulta total sau partial din aspectele de mediu ale organizatiei
Implementare
Pentru o implementare corecta, organizatia trebuie sa:
dezvolte o politica proprie de mediu,
stabileasca obiective si tinte de mediu si un prorgam de management de mediu
puna la dispozitie resurse umane, materiale si financiare
asigure instruirea personalului
asigure comunicarea interna si externa
dupa caz, sa asigure integrarea SMM cu alte sisteme existente
Masurare si evaluare
Organizatia trebuie sa masoare, monitorizeze si sa evalueze performantele sale de mediu
Conformarea cu cerintele legale si cu alte cerinte
Inregistrari ale SMM
Cerinte legale si alte cerinte, conformarea cu acestea, normative, acorduri si avize, autorizatie de mediu, aspecte privind impactul de mediu, detalii despre neconformitati (accidente de mediu, reclamatii, actiuni corective si preventive); audit de mediu si analiza efectuata de management ….
Auditurile SMM
Imbunatatire continua
Organizatia trebuie sa analizeze si sa imbunatateasca continuu sistemul sau de management de mediu, obiectivele imbunatatirii si performanta sa generala de mediu
Analiza SMM
Obiective si tinte de mediu, rezultatele auditului SMM, evaluarea indeplinirii obiectivelor, concluzii…
Imbunatatire continua
Identificarea oportunitatilor de imbunatatire, determinarea cauzelor neconformitatilor, elaborarea unui plan de actiuni corective, compararea cu performantele altor organizatii din bransa
Cerinte de performanta de mediu
ISO 14001 nu stabileste cerinte pentru performanta de mediu peste cele stabilite de legislatia si normativele in vigoare
De ce ar dori firmele sa certifice SMM?
Reducerea incidentelor care duc la raspunderi legale
Reduce costurile prin reducerea gradului de exploatare a resurselor naturale si a pierderilor din procesele curente.
PRO certificare
Dovada publica a grijii fata de mediu
Reducerea riscului de mediu
Imbunatateste relatia cu partenerii externi
Asigura oportunitati de marketing si comunicare
Imbunatateste relatia cu comunitatea
Recunoastere
Contra - certificare
Lipsa personalului instruit
Costuri instruire, implementare, intretinere
Nesiguranta privind confidentialitatea informatiilor
Necunoasterea prevederilor legale
Atitudinea “las-o asa ca merge asa”
OHSAS
SISTEM DE MANAGEMENT AL SANATATII SI SECURITATII OCUPATIONALE
18001:2004
AGENDA
Ce este un sistem OH&S
Familia 18000
Definitii
Managementul riscurilor
Specificatia OHSAS 18001
Implementarea sistemului
De ce sa ne certificam; PRO si CONTRA
Intrebari
Ce este un sistem OH&S?
“Parte a sistemului de management general care faciliteaza managementul riscurilor OH&S asociate afacerilor organizatiei. Include structura organizatorica, activitatile de planificare, responsabilitatile, procedurile, procesele si resursele necesare elaborarii, implementarii si mentinerii politicii OH&S a organizatiei”
- OHSAS 18001:2004
Familia 18000
OHSAS 18001: 2004 Sisteme de management al sanatatii si securitatii ocupationale. Specificatie
OHSAS 18002: 2004 Sisteme de management al sanatatii si securitatii ocupationale. Linii directoare pentru implementarea OHSAS 18001
Definitii
Sanatate si securitate ocupationala – conditii si factori care afecteaza starea de sanatate a angajatilor, personalului temporar angajat, personalului subcontractant, vizitatorilor si a oricarei alte persoane aflate la locul de munca
Pericol = sursa sau situatie cu potential de producere de vatamari, in termeni de ranire sau imbolnavire, daune aduse proprietatii, daune aduse mediului de lucru, sau o combinatie a acestora
Risc = combinatie a probabilitatii si consecintei producerii unui anumit eveniment periculos
Managementul riscurilor
Identificarea riscurilor
Intelegerea implicatiilor acestora
Stabilirea tolerabilitatii
Control
Fii pregatit
Daca nu poti face nimic in acest sens – ce se intampla?
OHSAS 18001
Cerinte legale si alte cerinte
Asigurarea ca toate cerintele legale sunt respectate
Obiective
Stabilirea si mentinerea obiectivelor OH&S
Programe OH&S
Stabilirea si revizuirea periodica a programelor OH&S
