О‘quv rejasiga muvofiq о‘zaro bog‘liq bо‘lgan fanning nomi
|
Umumkasbiy va maxsus fanlar
|
О‘qitishni tashkiliy shakli
|
N – Nazariy ta’lim; A – Amaliy ta’lim; NA – Nazariy va amaliy ta’lim birgalikda tashkil etiladi;
MX – Maxsus xonada о‘tkaziladigan mashg‘ulot.
|
Dasturga qо‘yilgan talab
|
Majburiy
|
О‘qitish tili
|
Guruhda belgilangan о‘qitish tili asosida
|
Baholash tartibi
|
Baholash bо‘yicha amaldagi tartib asosida
|
О‘quvchilarning bilim va kо‘nikmalarini baholash
|
Yozma, og‘zaki, savol-javob, test, amaliy topshiriq
|
№
|
Mavzuning nomi
|
Mavzuning qisqacha mazmuni
|
Jami
|
Оqitishni tashkiliy shakli
|
Mustaqil ta’lim
|
1.
|
Kirish. Kasb etikasi va psixologiyasi
|
Kasb etikasi va psixologiya sifanining asosiy maksad va vazifalari. Servis xizmatchilarining madaniyati, kasbiy standartlari. Umumiy psixalogiya, etika, xulq va axlokiy norma kо‘rsatkichlari, odamlar bilan muomila qilish tamoillari. Mijoz turlari xakida tushuncha berish
|
4
|
N
|
|
2.
|
Mijozlarga xizmat ko’rsatish usullari. Mijoz turlari. Xizmat turlari
|
Mijozlarga xizmat qilish usullari va shakllari. Mijozlar turlari, xizmatlar, asosiy xizmatlar asosi: ajralmas, doimiy emas, saqlamaslik, mijozlarga xizmat qilish madaniyatini oshirish yо‘llari.
|
4
|
N
|
2
|
3.
|
Mijozlarga xizmat ko’rsatish madaniyati.
|
Muomila qilish madaniyati.Mijozlarga xizmat ko’rsatish samaradorligini oshirish yo’llari
|
2
|
N
|
2
|
4
|
Mulokot madaniyati. Mijozlar bilan muomila qilish bilimi. Mijozlar xarakteri
Ritorika. Logika. Aratorlik qobilyati. Yozish etikasi.
|
Odamlar bilan muomila qilishni bilish, mijozlar xarakteri bilan tezda chikishib ketish
Ritorika, logika, aratorlik qobilyatiga egabо‘lish. Yozish etikasi, telefonda suxbatlashish etikasi.
|
6
|
A
|
2
|
5
|
Servis xizmatchilarining asosiy etiketlari. Telefon suxbatlatlashish etikasi
Servis xizmatchilarining asosiy sifatlari.
|
Servis xizmatchilariningasosiyetiketlarivatelefondasuxbatlashishetikasi.
Servis xizmatchilari madaniyati. Servis xizmatchilarininga sosiy sifatlari: muloyimlik, aniqlilik, spolik.Servis xizmatchilarining kasbiy standartlari
|
4
|
N
|
2
|
6
|
Servis xizmatchilarining tashqi ko’rinishi, kiyinishini forma.
|
Servis xizmatchilarining kasbiy standartlari, tashqi kо‘rinishi, kiyim, oyoq kiym, uni forma.Servis xizmatchilarining madaniyati
|
4
|
NA
|
|
7
|
Ziddiyatlar va ularni bartaraf etish yullari.
Ziddiyatlar ko’rinishlari.
|
Ziddiyatlar va ularni hal qilish yо‘llari.
Ziddiyatlar kо‘rinishlari, ularning kelib chiqish sabablari, ziddiyatli vaziyatlarni hal qilish, ishbilarmonlik usullari.Ziddiyatlarningkelib chiqish sabablari.
|
4
|
NA
|
|
8
|
Vaqtni va stresni boshqarish
|
Vaqtni va stresni boshqara bilish.
|
4
|
N
|
2
|
9
|
Madaniyatlarning xilma–xilligi. Turli millat vakillari bilan muomila qilish madaniyati
|
Madaniyatning xilma – xilligi.
Turli davlat vakillari bilan muomila qila bilish, biznes olib borishni uddalash, etika ishbilarmonlik madaniyati, tashkilotchiliktizimi, qarorlar qabul qilish, ishbilarmonlik muzokaralari
|
4
|
N
|
2
|
10
|
Turli millat vakillari bilan kasbiy muomilada bulish va kasb madaniyati
Sharq mamlakatlari madaniyati. G‘arb mamlakati madaniyati
|
Turli davlat mexmonlari bilan kasbiy muomilada bo’lish.
Sharq mamlakatlari madaniyati. G‘arb mamlakati madaniyati
|
4
|
N
|
|
|
|
