Dastur nomi
|
Kasb etikasi va psixologiyasi
|
Ajratilgan soat
|
40
|
Mavzular soni
|
7
|
Dasturning maqsadi
|
- nazariy materialni о‘zlashtirish;
- ijtimoiy о‘zaro munosabatlarning aniq vaziyatlari uchun mavhum axloqiy meyorlarni qо‘llash kо‘nikmalariga ega bо‘lish;
- axloqiy ong ustuvorliklari tizimini shakllantirish;
- kasbiy faoliyatning psixologik muammolariga aks ettirish munosabatini rivojlantirish.
|
О‘zlashtirish (о‘qitish) natijalari
|
Mijozlarning xulkiga ta’sir qiluvchi omillarini, Xizmat kо‘rsatishni taqsimlash, Asosiy xizmat turlari: ajralmaydigan, doimiy bо‘lmagan, Xizmat kо‘rsatish madaniyatini о‘stirish yо‘llarini bilish.
Asosiy muloqot funksiyalari, mulokotning meyoriy va nomeyoriy xususiyatlari. Komunikatsion tо‘siklarni yengi bо‘tish yо‘llari. Servis xizmatchilariga ish sifatiga qо‘yiladigan asosiy talablar.
|
Bilimlar
|
-kasb etikasi va psixologiyasi to‘g‘risidagi umumiy tushunchalari;
-muloqotning meyoriy va nomeyoriy xususiyatlari;
-kommunikatsion tо‘siqlarni yengib о‘tish yо‘llari;
-to‘qnashuvli vaziyatdan chiqib ketishi;
-sartarosh ustaning etikasi;
|
Kо‘nikmalar
|
-xamkasblar, va mijozlar bilan samimiy, xushmuomala va samarali muloqot qilish;
-muomala madaniyatiga ega bo‘lish va uni qo‘llash;
-asabiy holatlarda o‘zini tuta bilish va boshqara olish;
-kasbiy faoliyat doirasida vujudga keladigan turli masalalar yechimini topish usullarini tanlay olish;
-kasbi doirasida kiyinish;
|
|
