Tabelul general al petitiilor inregistrate pentru societatea de asigurare ................ intr-o anumita perioada, comparativ cu anul precedent
Sunt facute urmatoarele selectii:
Societate : SC ........
Data an : AN precedent / AN curent
Data ASF_luna : ..........
Natura : toate
STADIUL PETITIILOR
Numar total petitii inregistrate
(1)
Reveniri la petitii
deja finalizate
(2)
Petitii ramase (fara reveniri)
(3)
Pentru Raportare
(4)
AN precedent
AN curent
AN precedent
AN curent
AN precedent
AN curent
AN precedent
AN curent
perioada
perioada
perioada
perioada
perioada
perioada
perioada
perioada
In curs de solutionare
Petitii finalizate favorabil
Petitii neintemeiate
Predate la alte directii
#
Excede competenta ASF
#
Transmis informatiile solicitate
#
Reclamatii clasate
#
TOTAL
@
A
B
Numărul total al pețiiilor înregistrate într-o anumită perioadă (o lună sau mai multe) : (1);
Din numărul total (pe fiecare stadiu al petițiilor) se scad revenirile la petiții deja finalizate (3 = 1 - 2);
Pentru analiză se vor considera numai petițiile înregistrate în mod unic pe petent, finalizate (favorabil sau neîntemeiat) transmise de către asigurați/păgubiți și unități service auto (4);
Nu sunt analizate (3):
reveniri/completări la petiții deja analizate: @
solicitări referitoare la obiectul de activitate al altor direcții de specialitate din cadrul ASF (predate la alte direcții ASF): (#)
solicitări care nu intră în sfera de competență a ASF (exced competenta ASF): (#)
petițiile care au ca obiect solicitări de informații si sunt finalizate obligatoriu cu „Transmis informatiile solicitate”: (#)
petiții care au fost clasate în conformitate cu prevederile Ordonanţei nr. 27/2002 si sunt finalizate prin „Reclamatii clasate”: (#)
Numărul petiţiilor transmise pentru societatea de asigurare ............... de către asigurați/păgubiți și unități service, analizate şi soluţionate în mod unic pe petent în perioada anului curent a scăzut/crescut cu .....% față de aceeași perioadă a anului precedent.
Sunt facute urmatoarele selectii:
Tabel 1:
Societate : SC ............
Data an : AN precedent / AN curent
Data ASF_luna : ..........
Natura : toate, cu exceptia “Prin unitati service”
Clase : toate
Speta : fara “Excede competenta ASF” (aceasta speta se inchide obligatoriu cu: “Excede competenta ASF) si fara ‘”Solicitari de informatii” (acesta speta se inchide
obligatoriu cu stadiul: “Transmis informatii suplimentare”)
Tabel 2:
Societate : SC ..........
Data an : AN precedent / AN curent
Data ASF_luna : ..........
Natura : se selecteaza doar “Prin unitati service”
Societati : toate
Clase : toate
Speta : fara “Excede competenta ASF” (aceasta speta se inchide obligatoriu cu: “Excede competenta ASF) si fara ‘”Solicitari de informatii” (acesta speta se inchide
obligatoriu cu stadiul: “Transmis informatii suplimentare”)
Perioada
Petiții transmise de asigurați / păgubiți
(Tabel 1)
Creștere / Scădere % în anul curent fata de anul precedent
Petiții transmise de Unități service
(Tabel 2)
Creștere / Scădere % în anul curent fata de anul precedent
*Total în perioada
Creștere / Scădere % în anul curent fata de anul precedent
Perioada AN precedent
A1
-
A2
-
A = A1 + A2
-
Perioada AN curent
B1
+/- ...... %
B2
+/- ...... %
B = B1 + B2
+/- ...... %
Situația primelor zece societăți de asigurare pentru care s-au înregistrat cele mai multe petiții transmise de asigurați/păgubiți și unități service în perioada anului curent, comparativ cu anul precedent:
Sunt facute urmatoarele selectii:
Societate : toate
Data an : AN precedent / AN curent
Data ASF_luna: ..........
Natura : toate
Clase : toate
Speta : fara “Excede competenta ASF” (aceasta speta se inchide obligatoriu cu: “Excede competenta ASF) si fara ‘”Solicitari de informatii” (acesta speta se inchide obligatoriu cu stadiul: “Transmis informatii suplimentare”)
Nr. crt
SOCIETATE / BROKER de ASIGURARE
*Petiții înregistrate în perioada AN precedent
% din Total perioada AN precedent
*Petiții înregistrate în perioada AN curent
% din Total perioada AN curent
Creștere / Scădere % în anul curent fata de anul precedent
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Alte societati/brokeri de asigurare
TOTAL
A
100,00%
B
100,00%
+/- ...... %
* Petiții transmise de asigurați/păgubiți și unități service
Natura : toate, cu exceptia “Prin unitati service”
Clase : toate
Speta : fara “Excede competenta ASF” (aceasta speta se inchide obligatoriu cu: “Excede competenta ASF) si fara ‘”Solicitari de informatii” (acesta speta se inchide
obligatoriu cu stadiul: “Transmis informatii suplimentare”)
Evoluția lunară a petitiilor transmise de asigurati/pagubiti pentru SC ....
Perioada
Petiții transmise de asigurați / păgubiți în perioada AN precedent
% din Total perioada AN precedent
Petiții transmise de asigurați / păgubiți în perioada AN curent
% din Total perioada AN curent
Creștere / Scădere % în anul curent fata de anul precedent
Ianuarie
Februarie
Martie
Aprilie
Mai
Iunie
Iulie
August
Septembrie
Octombrie
Noiembrie
Decembrie
Total
A1
100,00%
B1
100,00%
+/- ...... %
Aspectul cel mai des reclamat de către petenți pagubiti, pentru SC .... (SPEȚA)
SPEȚA
Nr. Petiții transmise de Asigurați / Păgubiți în perioada AN curent
