Caiet Sarcini Proiect Sistem de gestionare a petitiilor

Cerinţe privind implementarea proiectului

Instalarea şi punerea în funcţiune a echipamentelor hardware, pachetelor de programe necesare şi a fiecarui modul în parte al aplicaţiilor la nivel de servere, va fi realizată de către personalul Furnizorului împreună cu reprezentantii Beneficiarului!
Pentru toate etapele de derulare a proiectului se va lua în calcul următorul grafic de implementare:

Activitate Luna	L1	L2	L3	L4	L5	L6	L7	L8
1. Semnarea contractului	X
2. Analiza fluxului şi cerinţelor de business în cadrul proiectului		X	X
3. Livrarea echipamentelor şi a software-ului necesar dezvoltării şi punerii în funcţiune a noului sistem informatic			X
4. Proiectarea sistemului informatic			X	X
5. Dezvoltarea sistemului informatic					X	X
6. Testarea sistemului informatic							X	X
7. Validarea sistemului informatic								X
8. Elaborarea, editarea şi tiparirea manualelor de administrare şi utilizare								X
9. Instruirea utilizatorilor								X
10. Trecerea în producţie a sistemului informatic								X

Se doreşte ca echipamentele şi aplicaţiile furnizate să fie însoţite de servicii de analiză, proiectare, dezvoltare, instalare/configurare echipamente/ software, validare, testare, instruire şi trecere in productie care să garanteze atingerea cu succes a obiectivelor proiectului.

Furnizorul se va asigura că dispune de o echipă de management de proiect care să fie capabilă să presteze toate serviciile necesare pentru implementarea soluţiei în conformitate cu recomandările producatorului. Toate costurile asociate trebuie cuprinse în oferta financiară.

5. Servicii de analiza de business

În cadrul acestei faze, se vor analiza procesele beneficiarului, interacţiunea între acestea şi implicaţiile pe care le au anumite procese în activitatea curentă, optimizarea proceselor bazată pe experiența Ofertantului, dar şi efectele indirecte pe care le pot produce acestea.

Odată cu identificarea proceselor, faza de analiză permite actualizarea planului de proiect, prin prisma necesităţilor identificate.

Este de aşteptat ca o cantitate semnificativă din cerinţele sistemului final să fie formulate în aceasta fază, însă vor mai fi necesare ajustări şi rafinări în fazele următoare.

Pe parcursul acestei etape, vor fi analizate zonele tehnice şi de business, membri echipelor vor întelege în detaliu procesele de business şi vor crea un set de modele ce descriu fiecare zonă de business şi datele corelate acesteia.
Scopurile etapei sunt:

• 
  specificarea detaliată a cerinţelor funcţionale, operaţionale şi de date;
  
• 
  revizuirea echipamentelor şi a pachetelor software oferite, pentru identificarea eventualelor modificari necesare;
  
• 
  identificarea fazelor de implementare şi revizuirea acestora;
  
• 
  stabilirea termenelor preliminare de implementare pentru fiecare fază identificată;
  

Procesele specifice acestei etape sunt:

• 
  analiza proceselor de business şi identificarea modalităţilor de mapare a funcţionalităţilor aplicaţiilor pentru acoperirea acestor procese;
  
• 
  standardele și metodologia utilizată;
  
• 
  crearea unui document care va descrie cerințele de business, modalitatea de implementare, algoritmi, fluxuri, reguli de business, entități, atribute, rapoarte, arhitectura de business, roluri, responsabilități, accesul la aplicații, date, auditul informațiilor și activităților parametrizările necesare pentru a aduce aplicaţiile la modalitatea de funcţionare necesară acoperirii proceselor de business;
  
• 
  design-ul modulelor – crearea de scheme (tehnice şi funcţionale) pentru fiecare modul;
  
• 
  model de date;
  
• 
  planificarea activităţii de instruire, crearea programului de instruire pentru utilizatori şi administratori, conform documentelor de training ofertate;
  
• 
  actualizarea planului de proiect cu noile termene, în funcţie de nevoile identificate;
  

6.