Caiet Sarcini Proiect Sistem de gestionare a petitiilor

Servicii de proiectare, dezvoltare, configurare

În cadrul acestor faze se vor proiecta fluxurile, ecranele, modelul de date, configura și dezvolta aplicațiile conform cu specificațiile elaborate în faza de analiză. Se va actualiza documentul de arhitectură, eventual cel de analiză conform cu eventualele modificări survenite.

În această fază se elaboreaza documentele specifice conform cu metodologia de implementare, se versionează codul sursă generat și se aplică pe mediul de dezvoltare cu un control riguros din partea Ofertantului.

7. Servicii de arhitectură

În cadrul acestei activități, care se întinde pe toată durata proiectului, nu neapărat „full time” se crează, actualizează documentul de arhitectură care trebuie să conțină cel puțin urmatoarele capitole: arhitectura de business, tehnica, securitate.

8. Servicii de amenajare Data Center

În scopul implementării în condiţii optime a proiectului, este absolut necesar existenţa unei „încăperi tehnice” care să cuprindă echipamentele informatice. În acest sens, A.S.F. va pune la dispoziţie un spaţiu amenajat, ce va putea fi folosit în acest scop, urmând ca acesta să fie modificat de către furnizor, în cazul în care acesta întămpină dificultăți de instalare și conectare a echipamentelor.

In perioada de clarificare, ASF poate pune la dispoziția ofertantului, în cazul în care acesta dorește, un slot de timp pentru o vizită la DC ASF, cu o programare în prealabil, evitându-se astfel un cost viitor suplimentar din partea Ofertantului.

5Cerinţe privind Managementul Infrastructurii IT

Componenta de management a infrastructurii IT, deserveşte toate componentele şi asigură funcţionarea lor în acord cu politica de nivel de serviciu a sistemului:

• 
  intervalul de funcţionare: 24h x 7;
  
• 
  procentaj de disponibilitate: 99,95% lunar (max. 20 minute lunar downtime);
  
• 
  durata maximă permisă de nefuncţionare: 20 minute lunar;
  

Componenta de management a infrastructurii IT urmărește implementarea unor aplicații de monitorizare și o aplicație de service desk cu următoarele functionalități:

• 
  monitorizarea stării generale privind disponibilitatea sistemului;
  
• 
  monitorizarea sistemelor și a aplicațiilor;
  

Astfel se doreşte să se implementeze un centru de monitorizare operationala a retelei si a serverelor din centrul de date (software și hardware). In acest scop, furnizorul va trebui sa propuna solutii software care sa implementeze aceste functionalitati conform cu cerintele din acest capitol. Solutiile software propuse trebuie să fie ușor integrabile cu alte solutii de management IT, pentru extinderea ulterioară a sistemului.

Soluţia de Management a Infrastructurii IT trebuie să răspundă cel puțin următoarelor tipuri de monitorizări:

• 
  monitorizare şi corelare între nivelul business şi componentele de infrastructura;
  
• 
  detectare rapidă a cauzei primare a unei probleme şi rezolvarea acesteia;
  
• 
  soluţia trebuie să permită integrarea cu serverul de aplicaţii ofertat;
  
• 
  soluția trebuie să permită integrarea cu bazele de date ale sistemului;
  
• 
  să fie capabilă să descopere automat aplicaţiile publicate în serverul de aplicaţii
  
• 
  detalii despre memorie;
  
• 
  detalii despre procesele “Garbage Collector”;
  
• 
  detalii despre thread-uri;
  

Soluţia trebuie să ofere monitorizarea, controlul şi diagnosticarea echipamentelor de reţea, serverelor, sistemelor de operare şi a altor echipamente de infrastructura IT.

Componenta va permite efectuarea operatiunilor de administrare, monitorizare si audit atat prin intermediul unei interfete web-based cat si prin instrumente de tip linie de comandă. Prin intermediul interfetei web se vor putea gestiona componentele de baza al sistemului implementat servere fizice, masini virtuale, baza de date, servere de aplicatii.

Interfata cu utilizatorul va fi usor de utilizat si va grupa subsistemele monitorizate intr-o ierarhie arborescenta. În cadrul structurii arborescente administratorii trebuie să poată selecta oricare dintre subsistemele soluţiei pentru a vedea detaliile monitorizării sau pentru a realiza operaţii specifice de administrare. Informaţiile de monitorizare trebuie să fie prezentate atât sub formă tabelară cât şi sub formă grafică, vizuală, folosind diagrame linie (line-chart), diagrame tip coloană (bar-chart), diagrame radiale (pie-chart), etc. în funcţie de opţiunile administratorului.

Dintre functionalitatile necesare pe care componenta de administrare trebuie sa le propuna enumeram minim urmatoarele :

• 
  Componenta trebuie să permită pornirea şi oprirea subsistemelor administrate atât prin intermediul interfeţei grafice cât şi prin interfaţa tip linie de comandă.
  
• 
  Componenta trebuie să permită gestionarea (vizualizarea şi modificarea) porturilor utilizate de subsistemele componente ale soluţiei.
  
• 
  Componenta trebuie să permită configurarea setărilor de securitate (SSL, Keystores, certificate, metode de autentificare) ale subsistemelor componente ale soluţiei propuse.
  
• 
  Componenta trebuie să permită gestionarea, monitorizarea şi diagnoza procesului de deployment al aplicaţiilor pe platformele gestionate precum şi a surselor de date utilizate de aplicaţii. Un proces de deployment trebuie să poată fi salvat ca şablon de deployment pentru refolosire ulterioară.
  
• 
  Componenta trebuie să permită gestionarea fişierelor de jurnalizare (log files) şi a informaţiilor de diagnoză a soluţiei. Fişierele de jurnalizare trebuie să poată fi prezentate administratorilor sub formă tabelară în care aceştia să aibă posibilitatea să realizeze căutări, grupări după tipul mesajelor, grupări după data mesajelor, etc.
  
• 
  Componenta trebuie să ofere instrumente pentru diagnoza problemelor şi managementul incidentelor.
  
• 
  Componenta trebuie să permită gestionarea configurărilor de reţea (utilizarea de IP-uri statice sau dinamice, utilizarea IPv6)
  

9.