Celal bayar üNİversitesi hafsa sultan hastanesi hastane biLGİ YÖnetim sistemleri (hbys) tekniK Şartnamesi

BAKIM ONARIM HİZMETLERİ

1. 
   GENEL KOŞULLAR VE TANIMLAR
   

Gerekli donanım ihtiyaçları Hastane İdaresi’nce sağlanmak koşuluyla;

1. 
   Seviye 1: Önerilen çözümde, Yüklenici Firma’nın sorumluluğunda olan ürünlerde oluşan problem kurumun genelini çalışamaz duruma getiriyorsa; mesai saatleri içinde 1 Saat’te müdahale ve takip eden 1 Saat’te çözüm garantisi verilmeli, mesai saatleri dışında ise 2 Saat’te müdahale ve takip eden 3 Saat’te çözüm garantisi verilmelidir.
   
2. 
   Seviye 2: Önerilen çözümde oluşan problem kurumun bir kısmını çalışamaz duruma getiriyorsa; mesai saatleri içinde 2 Saat’te müdahale ve takip eden 2 Saat’te çözüm garantisi verilmelidir. Mesai saatleri dışında ise 3 Saat’te müdahale ve takip eden 3 Saat’te çözüm garantisi verilmelidir.
   
3. 
   Seviye 3: Önerilen çözümde oluşan problem kurumun genel çalışmasını etkilemiyor fakat bazı fonksiyonları yerine getiremiyorsa; 4 Saat’te müdahale ve ertesi gün sonuna kadar çözüm garantisi verilmelidir.
   
4. 
   Seviye 4:Önerilen çözümde Kesin Kabul’den sonra kullanıcı ihtiyaçları, istekleri ve önerileri kurum tarafından belirlenen ve kurum adına sistem sorumlusu olarak çalışan personelin onayıyla Yüklenici Firma’ya bildirilir. En geç 3 (üç) gün içinde Yüklenici Firma geri bildirim yapar ve bu isteği hangi sürede karşılayabileceğini Hastane İdaresi’ne bildirir. Uygulama ve uyarlama işlemleri, tebligattan itibaren bir aylık süreyi geçmeyecek şekilde Hastane İdaresi’nce belirlenir.
   
5. 
   Yüklenici Firma, HBYS üzerinde gerçekleştireceği herhangi bir bakım ve güncelleme işlemi öncesinde Hastane İdarisini bilgilendirip güncelleme konusu işlemler ve güncelleme yapılacak zaman konusundaonay alması gerekmektedir.
   
6. 
   Teklifedilen çözümlerde oluşacak problemlerin destek merkezlerine nasıl bildirileceği bunun için kurulmuş veya kurulacak destek organizasyonun yapısı (çalışma saatleri, destek eleman sayısı vb.) açıklanmalıdır. Bildirilen problemlerin Hastane İdaresi tarafından takip edilip edilemediği ve geri bildirimlerin nasıl yapıldığı açıklanmalıdır.
   
7. 
   Garanti veya sözleşme kapsamında ve garanti sonrası Bakım, destek, güncelleme ve eğitim hizmetleri kapsamında yer alması gereken işlerden bazıları şunlardır:
   

• 
  Elektronik ve elektro-mekanik veri aktarımı yapabilecek tanı ve tedavi amaçlı cihazların sisteme entegrasyonu,
  
• 
  Hastanede uygulamaya konacak sıramatik, KIOSK, Bilgilendirme Ekranları vb. uygulamaların sisteme entegrasyonu (yeni donanım, malzeme ve lisans ücretleri Hastane İdaresi’ne aittir),
  
• 
  Sistemi ilgilendiren mevzuat ve üst kurum talepleri,
  
• 
  Verilen hizmetin kalite ve hızını artıracak diğer uygulamalar,
  
• 
  Sunucu sistem güvenliği için Antivirus yazılımı, Firewall, IDS (saldırı tespiti),VPN bağlantı imkanı sunan donanım ve yazılım bileşenlerinin işletilmesi ve güncellenmesi(lisans bedelleri Hastane İdaresi’ne aittir)
  

2. DONANIM

   1. 
      Yüklenici Firma, yedek parça ve donanım tedariki Hastane İdaresi’ne ait olmak üzere donanım ihtiyaçlarını tespit etmekle yükümlüdür.
      

2. YAZILIM

   1. 
      Hizmet alımlarında sözleşme süresi içerisinde olmak üzere, Yüklenici Firma programa teknik destek hizmetini ücretsiz olarak verecektir. HBYS, LBYS ve PACS ve bunlara ait tüm modüller teknik destek kapsamındadır. Ancak gerekli olabilecek donanım, yazılım ve sarf malzemeler Hastane İdaresi tarafından tedarik edilecektir.
      
   2. 
      Manyetik ortamda meydana gelebilecek herhangi bir arıza durumunda sistemin yeniden yüklenebilmesi için tüm yazılım bileşenlerinin yeterli sayıda kopyası Hastane İdaresi’ne verilmiş olmalıdır.
      
   3. 
      HBYS, LBYS, ve PACS uygulamaları ile ilgili yapılacak yeni uyarlama, iyileştirme ve geliştirme ve bu uygulamalarla ilgili yeni versiyon ve dokümantasyonunun garanti kapsamı içerisinde ve zamanında Hastane İdaresi’ne verilmiş olması gerekir.
      
   4. 
      Yedekleme işlemi yapılması ve yedekleme ürünlerinin periyodik olarak Hastane İdaresi’ne teslim edilmesi gerekir.
      
   5. 
      Network üzerinde işletilmesi teknik olarak mümkün olan diğer yazılımların sisteme entegrasyonu yapılmalıdır
      

2. BAKIM ONARIMDA HASTANE İDARESİ’NİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

   1. 
      İdare, Yüklenici Firma’nın kuracağı yazılımlar için network altyapısı, elektrik altyapısı, bina yerleşim planını önceden hazırlamalıdır. Bilgi desteği ve hizmet verilecek birimlerde bilgisayarın ve personelin çalışması için gerekli araç gereç ve mekânı tahsis etme yükümlülüğü Hastane İdaresi’ne aittir.
      
   2. 
      Yazıcılar için gerekli olan şerit, kartuş, kâğıt, basılı evrak, fatura vb. sarf malzemesi kapsamında olanlar, Hastane İdaresi tarafından ihtiyaç duyuldukça asgari stok seviyeleri de dikkate alınarak karşılanır.
      

7. OLAĞANÜSTÜ DURUMLAR

İstekliler olağanüstü durumlarda, önerdikleri çözümlerin (Yangın, Sel, Deprem, vb) nasıl bir teknolojik önlem ile sürekliliğini sağlayacaklarını ve sistemdeki bilginin nasıl kurtarılacağına dair planlarını ayrıca belirtmelidir. Yüklenici nu planı Hastane İdaresi’ne sunmalıdır.

1. YAZILIM LİSANS VE KULLANIM HAKLARI

   1. 
      Uygulama yazılımının Server ve Client kurulumu için gerekli yazılım uygun bir medya ile kuruma teslim edilmelidir. Programların donanımlara aktarılmasına dair tüm kolaylıklar sağlanmış olmalıdır.
      
   2. 
      Lisans bedeli ödenmiş olan yazılım ve veritabanı uygulamaların kullanım hakkı Hastane İdaresi’nindir.
      
   3. 
      Veritabanında yer alan tüm veriler kayıtsız şartsız Hastane İdaresi’nindir. Hastane İdaresi bu verileri ne zaman isterse, Yüklenici Firma bu verileri Hastane İdaresi’nin istediği formatta vermek zorundadır.
      
   4. 
      Hastane İdaresi, yazılımı kendi personeline kullandıracağı gibi kurum dışından yapacağı hizmet alımı ile hastanede çalışacak personele de kullandırabilir.
      
   5. 
      Hastane İdaresi uygulamaların yüklenmesi, görüntülenmesi, çalıştırılması, işletilmesi veya depolanması fiillerini ifa ettiği sırada, bilgisayar programının herhangi bir öğesi altında yatan düşünce ve ilkeleri belirlemek amacı ile uygulamaların işleyişini gözlemlemesi, tetkik etmesi ve sınaması serbesttir.
      
   6. 
      Program; normal yararlanma ile çelişen, Yüklenici Firma’nın meşru yararlarına müdahale eder şekilde alınma amacı dışında, makul olmayan bir sebeple kullanılamaz.
      
   7. 
      Anlaşmazlığa düşülmesi ve/veya aciliyet arz eden durumlarda Hastane İdaresi kendisine kapalı zarf içinde teslim edilen şifreleri veya kodları yazılıma müdahale etmek amacıyla kullanabilir.
      
   8. 
      Yazılımlara ilişkin tüm kullanım ve sistem kitapçıkları, üzerinde saklandığı medya ile birlikte (CD, DVD, Flash Bellek veya HDD) Hastane İdaresi’ne verilmelidir.
      
   9. 
      Yüklenici FirmaVeritabanı ve Yazılıma ait kullanım haklarının Hastane İdaresi’ne ait olduğunu bildiren yazılı bir belgeyi Sözleşmeyle beraber Hastane İdaresi’ne teslim etmelidir.
      
   10. 
       Tüm kullanım hakları, isimlerin değişmesi durumunda da aynen geçerlidir.
       

8.