2010 : procédure pour les secours : appel direct pompier SAMU, appel interne, etc ?
Notre service de médecine de prévention souhaite mettre en place une procédure d'appel aux secours en cas d'accident, de malaise, etc...
La question se pose sur l'appel des pompiers ou du samu... Passer par les loges ou appeler directement...
Y a-t-il des textes imposant l'appel au SAMU ou aux pompiers?
A mon avis, la procédure d'appel des secours doit être organisée selon les dispositions propres à chaque établissement et il n'y a aucune obligation d'appel direct du 15 ou du 18.
Sur nos campus nous avons mis en place un numéro intitulé CAMPURGENCE. Il s'agit du 19, accessible directement depuis tout poste fixe du campus, et qui renvoie vers un portable de permanence. Le N° de ce portable est également diffusé dans les consignes de sécurité du site afin de permettre d'appeler depuis un téléphone portable sur lequel le 19 ne fonctionne pas.
Appeler la loge plutôt que d'appeler directement les secours, permet de mettre en marche la procédure interne des secours et d'informer le service "logistique" afin que l'accueil sur site et le guidage des secours soit mis en place et que les autres acteurs de la sécurité (secouristes - équipiers de première intervention soient eux aussi mobilisés).
c'est pas mal pour l'organisation interne et le rendez vous avec les secours mais ça pourrait aussi être une perte de temps en cas d'urgence vitale ou chaque seconde gagnée compte
Dans ton organisation les secours sont attendus, c'est donc un très bon point , mais quid de la transmission du message au 15 qui se fait avec un interlocuteur supplémentaire ???
Si le samu pose des questions supplémentaires sur l'état de la victime??
Personnellement en SST, j'insiste beaucoup sur un appel direct au secours et la fixation impérative d'un point de rendez avec envoi du témoin à ce point de rendez vous.
Et le problème se pose quand la personne est seule.
Aucune solution miracle n'existe malheureusement
D'un autre côté : passer par la loge implique, que celle-ci dispose de toutes les bonnes infos (ce qui est rarement le cas, à moins qu'il ne soit directement témoin) et puis nous connaissons tous le principe du "téléphone arabe"... et si les secours demandent des informations sur la victime ou sur le sinistre que ne possède pas la loge ? sans compter la perte de temps due au relai de l'information...
mais effectivement je suis d'accord la loge est un incontournable pour l'alerte de l'administration, le guidage des secours, la mise en œuvre des secours interne et c'est aussi éviter l'appel des secours de manière anarchique.
Chez nous :
- si c'est grave (victime inconsciente et/ou avec plaie importante) : le témoin appelle directement le SAMU et également un SST ou le service de médecine.
- si ce n'est pas grave (victime consciente et/ou plaie peu importante)
: le témoin appelle un SST ou le service de médecine.
L'appel au SAMU est privilégié par rapport aux pompiers du fait de la possibilité d'être mis rapidement en contact avec un médecin.
Une des questions que l'on s'est posée était l'évaluation de la gravité par un "non secouriste" : finalement, la gravité ou non de la situation est très bien appréhendée par les témoins (étudiant ou enseignant ou BIATOS). L'organisation de l'accueil des secours à l'entrée du site se fait aussi très spontanément ; en effet, cela est très souvent déjà mis en place à l'arrivée du SST !
Notre problème est la présence "non maitrisée" des SST tôt le matin (entre 7h30 et 8h30) et le soir (à partir de 17h30).
Notre Université de tutelle (l'Université de Rouen) a mis en place des "SST coordinateurs" par site et cela est très bien !
J'ai remarqué dans la procédure du conseil général des bouches du rhône le numéro 112 pour les portables. Ce numéro n'est pas le numéro pour les portables mais un numéro européen qui permet à une personne étrangère au pays, de dialoguer avec quelqu'un parlant sa langue. Avec le portable il faut faire le 18, le 15 ou le 17 comme sur un fixe. D'ailleurs le numéro 112 fonctionne aussi sur les téléphones fixes.
En cas d'appel au 112 en France par un français l'opérateur vous demandera de raccrocher et d'appeler le 18, le 15 ou le 17 selon l'urgence. (Expérience personnelle)
Il n'y a effectivement aucune obligation réglementaire de passer par le SAMU en priorité.
Je trouve que chaque numéro a ses avantages et ses inconvénients :
15 :
- on a effectivement un médecin en ligne, mais ça peut être long (faut aimer Vivaldi),
- assure la régulation, ils peuvent donc choisir d'envoyer les pompiers ou S.O.S. médecin,
- si ils décident de se déplacer on a une vraie équipe médicale.
18 :
- pas de médecin ou très exceptionnellement,
- se déplacent aussitôt sans poser 36 questions avant.
Lors des différentes formations SST, les moniteurs préconisent souvent d'appeler le 15 en priorité à cause de la régulation.
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