Comunicado

12.5.3 A alteração de escopo poderá não ocasionar variações no tamanho do serviço em pontos de função.

12.5.4 A CONTRATADA deverá apurar os impactos da alteração de escopo sobre o serviço e apresentá-los detalhadamente à CAIXA.

12.5.5 A CAIXA não acatará alterações de escopo em que a CONTRATADA não demonstrar o impacto da solicitação, considerando a estratégia de gestão de escopo, previamente acordada entre as partes.

12.5.5.1 Para funcionalidades alteradas e excluídas, a CONTRATADA deverá apresentar a evidência de aprovação pela CAIXA dos requisitos detalhados.

12.5.6 A alteração de escopo deverá ser registrada na ferramenta de atendimento dos serviços.

12.5.7 A variação no tamanho de pontos de função da demanda, decorrente da alteração de escopo, deverá ser previamente aprovada pela CAIXA.

12.5.7.1 Caso haja necessidade de ajuste financeiro nos valores já desembolsados, este ocorrerá por meio da OS específica.

12.5.7.2 A fórmula abaixo será utilizada para calcular os ajustes financeiros das entregas realizadas, validadas e faturadas pela CAIXA, ocorridas até o momento da solicitação de alteração de escopo:

PF Devido = { [ (Pi x Fri) + (Pe x Fre) + (PA x Fra) ] x (Pfe / Pft) }

Onde:

PF Devido	Quantidade de Pontos de Função devida para adequação das alterações nas fases /atividades já realizadas
Pi	Pontos de função das funções incluídas
Pe	Pontos de função das funções excluídas antes da alteração de escopo
Pa	Pontos de função das funções alteradas antes da alteração de escopo
Fri	Fator de redução para funções incluídas = 1
Fre	Fator de redução para funções excluídas = ¼
Fra	Fator de redução para funções alteradas = ½
Pfe	Somatório da quantidade de PF das entregas contratadas já realizadas
Pft	Tamanho funcional do serviço ANTES da alteração de escopo

12.5.8 As entregas previstas, porém não realizadas até o momento da mudança de escopo, deverão ser ajustadas de acordo com o novo tamanho obtido, para efeito de planejamento e remuneração dos serviços remanescentes.

12.5.9 A CAIXA não remunerará a CONTRATADA por alterações de escopo que se caracterizem como não funcionais, devendo a CONTRATADA embutir o risco por tal procedimento nos seus custos.

12.6 Prazos de Atendimento e Execução dos Serviços

12.6.1 A CONTRATADA deverá observar os prazos de inicio de atendimento e execução dos serviços previstos para cada tipo de serviço demandado, conforme tabela abaixo:

Tipo de Serviço	Prazo de Início do Atendimento	Prazo de Solução do Incidente (horas corridas)	Prazo de solução da Causa do Problema (horas corridas)	Prazo de Execução do Serviço	Forma de acionamento
DEMANDA EMERGENCIAL	Imediatamente após notificação da CAIXA			DEFINIDO PELA CAIXA, conforme subitem 12.6.2 e seus subitens combinado com o item 12.6.3 e seus subitens.	Ferramenta de Contratação, telefone ou e-mail
NOVOS SISTEMAS	Em até 5 (cinco) dias úteis, contados da data de recebimento da OS			DEFINIDO PELA CAIXA, conforme subitem 12.6.2 e seus subitens.	Ferramenta de Contratação
MANUTENÇÃO EVOLUTIVA, PERFECTIVA ADAPTATIVA	Em até 2 (dois) dias úteis, contados da data de recebimento da OS.			DEFINIDO PELA CAIXA, conforme subitem 12.6.2 e seus subitens.	Ferramenta de Contratação
DOCUMENTAÇÃO DE SISTEMAS	Em até 5 (cinco) dias úteis, contados da data recebimento da OS.			DEFINIDO PELA CAIXA na OS, conforme subitem 12.6.2 combinado com o subitem 9.5.2	Ferramenta de Contratação