Dərs vəsaiti kimi tövsiyyə edilib. 3-cü nəşr Moskva: Akademik Layihə

2.Etnik qruplarla sosial iş

Etno-həssas müştərilərlə sosial iş təcrübəsi sosial işçidə müəyyən biliklərin olmasını tələb edir. Bunlar müştərinin mədəniyyəti ilə, sosial dəyərlər və oriyentasiyalar ilə , davranış stereotpiləri ilə, müxtəlif referent qruplarda qarşılıqlı münasibətlərin xüsusiyyətləri ilə tanışlıq. Etnohəssas müştərilərlə qarşılıqlı münasibətlərdə sosial işçi aşağıdakı prinsiplərə riayət etməlidir:

• 
  Dəstəyi müştərinin sosio-mədəni özünəməxsusluğunun dərk olunması əsasında reallaşdırmaq.
  
• 
  Müştərilərə onlar haqqında qərəzli fikirlər olmadan yardım etmək.
  
• 
  Müştərilərlə birgə onların problemlərinin həllərini planlaşdırmaq və buna administrativ imkanlar addımlar şərait yaratmalıdır.
  
• 
  Sosial agentlikdə işləyən etnik azlıq nümayəndəsi olan əməkdaşlar kvalifikasiya əsasında işləməlidirlər, bərabərhüquqlu əsaslarda karyera üzrə yüksəlmə imkanı olmaldır.
  
• 
  Etnik azlıqlara xüsusi peşə üzrə təhsil alması üçün şərait yaradılmalıdır.
  

QƏRƏZ - obyektin adekvat qavranılmasına mane olan, onu təhrif edən ustanovkadır. İnformasiyanın qeyri-tənqidi qəbul edilməsinin nəticəsidir.

Bu prinsiplərin özünəməxsusluğu ondadır ki, anti-diskriminasiya təcrübəsi yalnızmüştəriləmünasibətlərin formalaşdırılmasına yox, həm də institutsional diskriminasiyanın qarşısını almağa yönəlib. Etnik homogen mühitdə sosial iş təcrübəsi «ikili yanaşma konsepsiyası» -na əsaslanır. Bu konsepsiyaya görə müştərilər iki sistemdə qarşılıqlı təsirdədirlər. Birinci-dominant sistem o hakimiyyət, gəlir mənbəyidir və nəzarət vasitəsidir; ikinci-ailə və icmada etnomədəni əhatə. Müştərilərlə işdə onların həyatına gımin ətrafın təsirini nəzərə almaq önəmlidir.

Xarici ədəbiyyatda sosial iş təcrübəsində Barbara Solomonun etnik qruplarla iş yanaşması səlahiyyətlərstrategiyası kimi təqdim olunub.