Det centrala kunnande som kommer fram i yrkesproven:
utförande av rådgivnings- och serviceuppgifter
Beskrivning av yrkesprovet I yrkesprovet utför de studerande kundbetjänings-, handlednings- eller rådgivningsuppgifter. De ger information om tillverkning, användning och underhåll av en produkt samt om produktens funktion muntligt och skriftligt samt med illustrerade instruktioner. De studerande söker vid behov information från skriftliga eller andra källor och beaktar de centrala bestämmelserna om produktansvar och konsumenträttigheter.
Yrkesprovsmiljö Yrkesproven i rådgivnings- och serviceverksamhet kan ges i kundbetjäningsuppgifter inom yrkesområdet eller på en arbetsplats där man handleder en grupp eller ger enskilda kunder råd om hur yrkesområdets produkter eller arbetsuppgifter ska utföras. Till exempel arbetscentraler, hantverkscentra, hantverksskolor, arbetar- eller medborgarinstitut eller andra hobbyklubbar samt småföretag eller affärer med kundbetjäning inom yrkesområdet kan vara yrkesprovsmiljöer.
Bedömning av yrkesprovet
Föremål för bedömningen
Bedömningskriterier
NÖJAKTIGA (N1)
GODA (G3)
BERÖMLIGA (B5)
Den studerande
Den studerande
Den studerande
Behärskande av arbetsuppgiften
Behärskande av kundbetjäning, handledning och rådgivning
ger enligt anvisningar information om tillverkning av en produkt och om produktens funktion.
ger under handledning kundbetjäning och handledning och/eller rådgivning i frågor som berör yrkesområdet.
ger kundbetjäning och handledning och/eller rådgivning i frågor som berör yrkesområdet.
betjänar kunder och ger dem råd enligt deras mål och behov under handledning
betjänar kunder och ger dem råd enligt deras mål och behov så att kunderna blir nöjda
ger under handledning kunder råd vid arbetsutföranden, ger instruktioner om material, konstruk-tioner och underhåll samt handleder kunder.
ger kunder råd vid arbetsutföranden och ger instruktioner om material, konstruktioner och underhåll.
handleder kunder enligt uppsatta mål.
visar under hand-ledning arbets-utföranden varvid han/hon ger kunden råd och gör modeller.
visar arbetsutföranden varvid han/hon ger kunden råd och gör modeller.
utvärderar arbetet som den handledda utför och det uppnådda arbetsresultatet.
antingen använder och utarbetar under handledning skriftliga och visuella arbetsinstruktioner eller dokumenterar arbetsskeden eller gör produktbeskrivningar och bruksanvisningar
använder och utarbetar skriftliga och visuella arbetsinstruktioner, dokumenterar arbetsskeden samt gör produktbeskrivningar och bruksanvisningar.
Behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet
Behärskande av sätten att kommunicera och åskådliggöra inom yrkesområdet samt behärskande av fackspråket
följer muntliga, skriftliga och för yrkesområdet typiska visuella instruktioner och utarbetar skriftliga arbetsinstruktioner enligt modell.
använder under handledning vid kundbetjäning, handledning och rådgivning olika sätt att kommunicera och åskådliggöra.
använder fackspråket muntligt eller skriftligt.
använder vid kundbetjäning, handledning och rådgivning olika sätt att kommunicera och åskådliggöra.
använder fackspråket muntligt och skriftligt.
Behärskande av arbetarskyddet
ser till att arbetsmiljöns maskiner, redskap och anordningar är i skick under handledning samt sörjer för arbetar-skyddet, ordning och renlighet samt trivseln.
ser till att arbetsmiljöns maskiner, redskap och anordningar är i skick samt sörjer för arbetar-skyddet, ordning och renlighet samt trivseln.
Baskompetens
Inlärningsförmåga
söker information i fråga om yrkesområdet.
motiverar sina svar och vid behov söker information
motiverar sina svar och vid behov söker information
Samarbetsförmåga
klarar under handledning av interaktionssituationer och handleder under handledning grupparbete.
klarar självständigt av interaktionssituationer och handleder grupparbete.
är medlem i en arbetsgrupp.
utvecklar välmående i arbetsgemenskapen som en ansvarsfull gruppmedlem men behöver handledning.
utvecklar välmående i arbetsgemenskapen som en ansvarsfull gruppmedlem och verkar för att nå gemensamt uppsatta mål för arbetsprestationerna.
Gemensamma betoningar
Konsumentkunnande
följer de centrala bestämmelserna om konsumenträttigheter.
beaktar produktansvar och konsumenträttigheter.
beaktar produktansvar och konsument-rättigheter vid försäljning, marknadsföring och rådgivning.
Exempel på yrkesprov
De studerande arbetar som säljare i en affär där de handleder kunder och ger dem råd.
De studerande ger råd till en grupp eller en person på en arbetsplats i hur arbetet ska utföras eller en maskin användas. Vid rådgivningen använder de vid behov bruksanvisningar och serviceböcker för maskiner.
De studerande gör en skriftlig eller illustrerad arbetsinstruktion eller bådadera över ett arbete som utförs i en handledningssituation. De använder ändamålsenliga arbetsmetoder vid utarbetandet av texten och bilderna för instruktionen.
