Tableaux de connexion sur lesquels on enfichait des câbles reliant deux opérateurs pour programmer des opérations mathématiques sur des tabulatrices électromécaniques
Années 1960
Systèmes capables d’interpréter une ligne de commandes. Apparition du clavier et de l’écran; en 1964 Douglas C. Engelbart avait conçu les principes de l’interface graphique moderne (écran, clavier, souris)
Quelques autres exemples à incidence moins critique…
Quelques autres exemples à incidence moins critique…
Commentaires d’électeurs:
"When I went to push the one for president, I pushed one and it seemed to be just below the office of vice president. It seemed like I had to push one for vice president, too. Then I saw I had accidentally voted twice."
"It was so hard to tell who and what you were voting for. I couldn't figure it out, and I have a doctorate."
Selon le directeur des élections de Floride:
"I don't think they are confused. I think they left the polling place and became confused. The ballot is very straightforward. You follow the arrow, you punch the location. Then you have voted for who you intend to elect,"
Roberts assigné par le Gov. Jeb Bush, (frère de George W.'s)
Quelques autres exemples à incidence moins critique
Système d’inscription à l’Université Laval (nombre de caractères du titre de cours)
Bouton reset sur le PowerMac et le Pentium
« Trash » et éjection de disquette sur le Mac
Feedback inutile sur Windows lors de la recopie de fichiers (feuille volante animée)
Solution…
Intégrer les facteurs humains dans l’analyse et le développement de logiciels interactifs, c’est-à-dire…
Éléments de solution
Changer l’attitude des informaticiens (sensibilisation)
Se familiariser avec les facteurs humains et les techniques d’interfaçage
Intégrer les facteurs humains dans les méthodes de développement traditionnelles
Considérer la tâche de l’utilisateur comme la pierre angulaire de tout système
Sensibiliser les professionnels de l’informatique à l’importance d’ouvrir les applications aux concepts de l’ergonomiecognitive
En résumé
L’interaction humain-machine est un domaine multidisciplinaire
Tendance vers les utilisateurs et les tâches
Sérieux problèmes liés à l’informatique traditionnelle des années 1970
Pas de méthode scientifique universelle mais plutôt des techniques empiriques, subjectives et arbitraires (le G.B.S.)
Charte des droits de l’utilisateur
1. L’utilisateur a toujours raison; s’il y a un problème dans l’utilisation du système, c’est le système le problème, pas l’utilisateur;
2. L’utilisateur a le droit d’installer et de désinstaller un logiciel sans aucune conséquence négative;
3. L’utilisateur a droit à un système qui est conforme à ses besoins;
Charte des droits de l’utilisateur
4. L’utilisateur a droit à des instructions faciles à utiliser pour réaliser ses tâches;
5. L’utilisateur a le droit d’être maître dans l’utilisation du système;
6. L’utilisateur a droit à un système qui fournit de l’information claire, compréhensible et précise en regard de la tâche qu’il est en train de réaliser;
Charte des droits de l’utilisateur
7. L’utilisateur a droit d’être clairement informé de tous les besoins du système permettant de l’utiliser avec succès;
8. L’utilisateur a le droit de connaître les limites du système;
9. L’utilisateur devrait être maître de la technologie et non l’inverse; les produits devraient être naturels et intuitifs à utiliser.
