Document General

3.5.3.11Alta, consulta i gestió dels requeriments de pagament

3.5.3.11.1Descripció

Per a accedir a les funcionalitats d’alta, consulta i gestió dels requeriments de pagament haureu de situar-vos en la pantalla de consulta de la informació d’un expedient.

Pels expedients que el canal d’entrada és EACAT no aplica fer requeriments de pagament. Tampoc s’aplica als expedients d’alta manual que no hagin completat l’acció de l’Apunt de la carpeta ciutadana.

A partir de la v9.0 del TG, s’ajusten el requeriment de pagaments procedents de GSIT (carregats directament de l’XML GRO de la sol·licitud) per tal que tinguin el mateix funcionament que els requeriments de pagaments donats d’alta per l’aplicació. D’aquesta manera, a partir de la v9.0 del TG es poden conciliar els requeriments de pagament automàtics (procedents de GSIT).

A partir de la v8.0 del TG, per a poder realitzar requeriments de pagament, cal que l’administrador del tràmit/modalitat hagi activat prèviament la casella de verificació “Tràmit amb pagament associat”.

Si voleu donar d’alta un nou requeriment, haureu de fer un clic sobre el botó requeriment de pagament situat a la part inferior de la pantalla. Cal considerar que només hi podrà haver un requeriment de pagament en estat pendent.

Per a consultar o canviar l’estat d’un requeriment de pagament haureu de fer-ho des del mateix requeriment que es mostra en la pantalla de consulta de l’expedient.

Cal que tingueu present que les accions que es realitzen sobre els requeriments queden reflectides sobre l’expedient de la carpeta del ciutadà o empresa.

A partir de la v8.0 del TG està, en fase pilot, un nou model bancari (Q60) a banda del que es gestiona habitualment (Q57). El model Q60 (també anomenat MUI, acrònim de Model Únic d'Ingressos) és un instrument de pagament pensat per a poder ingressar qualsevol tipus de deute de qualsevol organisme de la Generalitat de Catalunya.

Els requeriments de pagament, i els pagaments dels diversos expedients del tràmit/modalitat es gestionen per un únic model bancari: Q57 o Q60, segons ho hagi configurat l’administrador del tràmit/modalitat.

Les diferències entre el model Q57 i Q60 són:

• 
  En aquesta fase pilot, el Q60 no té connexió amb GSIT, per tant:
  
  • 
    Els requeriments de pagament dels expedients d'un TM que tinguin configurat el nou model bancari (Q60), no seran visibles des de la carpeta del ciutadà.
    
• 
  Generació dels requeriments de pagament.- Independentment del quadern que el tràmit/modalitat tingui associat per als pagaments, la dinàmica és la mateixa, per tant, s'accedeix des de la mateixa pantalla, però:
  
  • 
    Les pantalles "Nou requeriment de pagament", "Detall requeriment de pagament" i "Canvi d'estat de requeriment de pagament" està adaptada a cada tipus de quadern. Per al Q60:
    
    • 
      Els missatges informatius que es mostren a la part superior de la pantalla indiquen que el requeriment de pagament no serà visible a la carpeta del ciutadà i recorda que s'ha de notificar al ciutadà/empresa la carta de pagament.
      
    • 
      No es parla de data límit d'entrega sinó de data venciment.
      
    • 
      No es parla de Quadern/Emissora i Sufix sinó de Quadern/Emissora i Tribut.
      
    • 
      No existeix la possibilitat de pagar en línia pel Q60 (en aquesta fase pilot).
      
  • 
    Els requeriments de pagament amb un Q60 s'ha de realitzar sense notificació associada, ja que és a partir de l'enviament del requeriment de pagament quan es genera automàticament la carta de pagament (MUI). Una vegada obtinguda la carta de pagament és quan s'ha de realitzar la notificació.
    

3.5.3.11.2Operativa de la Funcionalitat

Si voleu donar d’alta un nou requeriment de pagament, haureu de prémer el botó corresponent del final de la pàgina.

3.5.3.11.2.1Alta de requeriment de pagament

Les dades que caldrà que informeu seran:

• 
  Data del requeriment. Sempre és la data actual, del moment que es fa el requeriment.
  
• 
  Data límit d’entrega. Heu d’indicar la data límit per a realitzar el pagament requerit. Per defecte, és un mes posterior a la data d’alta del requeriment de pagament.
  
• 
  Pagament. Breu descripció del pagament que s’està requerint.
  
• 
  Detall. Descripció més detallada del pagament.
  
• 
  Identificador del pagament. Per defecte coincideix amb la data límit d’entrega (amb format DDMMAA). En el cas que el pagament no tingui data límit, aquest valor per defecte, pot ser informat amb el valor que l’òrgan gestor consideri oportú. Sempre seran 6 dígits numèrics. Aquest valor per defecte el podeu modificar.
  
• 
  Import del pagament
  
• 
  Canal de pagament. Si voleu concretar un valor diferent del valor per defecte que estigui parametritzat en la fitxa de configuració del tràmit al GSIT. Existeixen dues opcions, mitjançant una Carta de Pagament o Pagament en línia.
  

A partir de la versió 6.0, sempre que estigui activada la casella de verificació Carta de Pagament, es generarà, de forma automàtica i simultània amb l’alta del requeriment de pagament, la carta de pagament que quedarà emmagatzemada com un document de l’expedient, a la secció Altres documents.

Descarregar? En el cas que s’activi la casella de selecció Descarregar? , la carta de pagament es descarregarà automàticament una vegada hagi finalitzat la seva generació.

Cal tenir present que l’entitat de dipòsit identificarà el cobrament, segons estableix el Codi de Procediment de Recaptació CPR 9050794, amb les següents dades:

• 
  Emissora.- Entitat emissora de pagament associada al tràmit (Veure l’apartat Configuració de tràmits, secció Dades de pagament, de la pestanya Administració)
  
• 
  Referència del requeriment.
  
• 
  Identificador del requeriment.
  
• 
  Import del requeriment.
  

6. Alta de requeriment de pagament amb notificació

Si voleu que la notificació del requeriment es realitzi mitjançant una notificació electrònica, llavors haureu de marcar la casella de verificació "Notificar requeriment" i procedir com qualsevol notificació.

Enviar el requeriment

Una vegada informats tots els camps, haureu de fer clic sobre el botó Enviar per tal que es faci efectiu l’enviament del requeriment.

El Sistema us demanarà que confirmeu l’acció amb dos botons Sí o No, que heu de prémer segons vulgueu confirmar l’acció o no.

En el cas que el requeriment s’enviï amb notificació i el tipus identificador sigui Passaport o VAT i no s’hagi activat la casella que indica que la notificació serà accessible per paraula de pas, es mostrarà un missatge informant de la conveniència que es pugui accedir a la notificació per paraula de pas.

Els canvis realitzats queden registrats a l’Historial de Tramitació de l’expedient amb el tipus acció Requeriment de pagament efectuat.

Si heu enviat el requeriment de pagament amb notificació, cal tenir en compte que:

• 
  Si la notificació és col·lectiva, es crearà una única notificació independentment del nombre de destinataris (màxim 5). Si la notificació és individual a diversos destinataris, es crearà una notificació per a cada destinatari.
  
• 
  La notificació no s'enviarà fins que el requeriment no hagi arribat a la carpeta del ciutadà, per garantir la consistència entre el requeriment i la notificació.
  
• 
  Si la notificació electrònica s'ha enviat a diversos destinataris de forma col·lectiva, l'estat de la notificació canvia en el moment que qualsevol dels destinataris realitzi qualsevol acció que comporti un canvi d'estat d'aquesta notificació. El canvi d'estat d'una notificació postal s'ha de realitzar de forma manual.
  
• 
  Quan la notificació electrònica ha estat practicada, l’evidència del procés de notificació queda recollida com a evidències tecnològiques dintre dels documents de l’expedient.
  

En el moment que es crea el requeriment de pagament, el sistema li assigna una referència de pagament que és la que s’ha d’indicar a l’entitat bancària, en el moment de fer efectiu el pagament.

Per a gestionar un requeriment de pagament haureu d’anar a la consulta dels requeriments de pagament de l’expedient.

La pantalla us mostrarà una línia de detall per a cada requeriment existent amb la informació bàsica d’aquest.

• 
  Data petició.- Data en la qual s’ha generat el requeriment de pagament.
  
• 
  Referència.- Identificador únic del pagament.
  
• 
  Data límit.- Data fins la qual es pot realitzar el pagament.
  
• 
  Enviament.- Amb una única icona es mostra l’estat de l’enviament del requeriment de pagament cap a la carpeta del ciutadà:
  
  • 
    Enviat .- Enviat correctament.
    
  • 
    Reintentant .- El requeriment de pagament no s’ha pogut enviar, però el sistema ho continua reintentant. Per exemple, quan PICA no està disponible.
    

A partir de la versió 6.0 el sistema realitza reintents automàtics cada certa freqüència fins que s’aconsegueixi enviar correctament el requeriment de pagament a la carpeta del ciutadà o fins que s’exhaureixin un nombre màxim de reintents.

• 
  Requereix atenció .- L’acció no s’ha pogut enviar i es requereix que el gestor vagi a la nova pestanya “Requereix atenció” i decideixi si la reintenta o la descarta. Per exemple, quan el Tramitador Genèric ja ho ha reintentat el màxim nombre de vegades i no ha aconseguit enviar correctament el requeriment de pagament. Si es fa clic sobre l’enllaç +info, el sistema ens dirigeix automàticament a aquesta nova pestanya.
  
• 
  Error .- Error no recuperable. Per exemple, quan s’envia un fitxer que conté accents o caràcters estranys en el seu nom. El gestor ha de repetir l’acció una vegada corregit el motiu de l’error.
  
• 
  Estat del requeriment.- Aquest estat es mostra en blanc fins que el sistema no hagi aconseguit enviar el requeriment de pagament a la carpeta del ciutadà. En el moment que s’aconsegueix, l’estat és Pendent de pagar. Després, en funcions de les accions que hagin realitzat sobre aquest requeriment de pagament, l’estat pot ser, Cancel·lat, Pagat o Termini exhaurit.
  
• 
  Darrer canvi d’estat.- A partir de la versió v7.1, els canvis d’estat dels requeriments de pagament s’afegeixen al sistema de reintents. En el moment que es realitza un canvi d’estat del requeriment de pagament, s’informa:
  
  • 
    Icona que mostra l’estat de l’enviament del canvi d’estat del requeriment de pagament. Si passeu el cursor sobre aquesta icona, el sistema us mostrarà l’estat final del requeriment enviat amb un missatge:
    

• 
  Enviat .- Enviat correctament. Si passeu el cursor sobre la icona, el sistema us mostrà el missatge “Enviat amb èxit el canvi d’estat a: ”
  
• 
  Reintentant .- El canvi d’estat del requeriment de pagament no s’ha pogut enviar, però el sistema ho continua reintentant. Si passeu el cursor sobre la icona, el sistema us mostrà el missatge “Reintentant el canvi d’estat a: ”
  

A partir de la versió 7.1 el sistema realitza reintents automàtics cada certa freqüència fins que s’aconsegueixi enviar correctament el canvi d’estat del requeriment de pagament a la carpeta del ciutadà o fins que s’exhaureixin un nombre màxim de reintents.

• 
  Requereix atenció .- L’acció no s’ha pogut enviar i es requereix que el gestor vagi a la nova pestanya “Requereix atenció” i decideixi si la reintenta o la descarta. Per exemple, quan el Tramitador Genèric ja ho ha reintentat el màxim nombre de vegades i no ha aconseguit enviar correctament el canvi d’estat del requeriment de pagament. Si es fa clic sobre l’enllaç +info, el sistema ens dirigeix automàticament a aquesta nova pestanya. Si passeu el cursor sobre la icona, el sistema us mostrà el missatge “Requereix atenció el canvi d’estat a: ”
  
• 
  Error .- Error no recuperable. El gestor ha de repetir l’acció una vegada corregit el motiu de l’error. Si passeu el cursor sobre la icona, el sistema us mostrà el missatge “Error en el canvi d’estat a: ”
  

• 
  Data en la qual es produeix el canvi d’estat del requeriment.
  
• 
  En la darrera columna de cada detall del requeriment podeu trobar dues imatges que, en fer un clic sobre alguna d’elles, us han de permetre:
  
  • 
    Realitzar un canvi d’estat sobre el requeriment de pagament.
    
  • 
    Consultar el detall del requeriment.
    

3.5.3.11.2.2Canvi d’estat sobre el requeriment de pagament

Si feu un clic sobre la primera imatge, accedireu a una pantalla on podreu indicar el nou estat del requeriment.

Un requeriment de pagament quan es crea queda en estat Pendent de pagar, des d’aquest estat es pot fer el canvi als estats: Pagat, Cancel·lat o Termini Exhaurit.

Amb aquesta funcionalitat es pretén poder informar els pagaments que resten fora del circuit de conciliació bancària, o aquells que, malgrat estar inclosos dins del circuit, requereixen ser informats sense esperar la tramesa del fitxer per part de les entitats bancàries.

Realitzar aquest canvi d’estat requereix informar els següents camps:

• 
  Data del pagament.
  
• 
  Oficina del pagament.
  
• 
  Entitat de pagament.
  
• 
  Mitjà de pagament.- Les opcions possibles són:
  
  • 
    Carta pagament en oficina.
    
  • 
    Carta pagament en terminal autoservei.
    
  • 
    Carta pagament per Internet.
    
  • 
    Transferència bancària.
    

Si el procés de conciliació es troba un pagament, tramès per l’entitat bancària, en estat Pagat, no ho considera un error sinó que interpreta que ha estat informat manualment.

Cal que tingueu present que aquest canvi d’estat es veurà reflectit de forma immediata en el requeriment existent en la carpeta del ciutadà o empresa.

3.5.3.11.2.3Consulta del requeriment de pagament

Si feu un clic sobre la segona imatge, accedireu a la pantalla de consulta del detall del requeriment.

En el cas que s’indiqui que el requeriment de pagament té una notificació apareixerà la imatge d’una lupa que, si la premem, ens obrirà una nova finestra amb el detall corresponent a la notificació electrònica.

La notificació electrònica pot tenir els següents estats:

• 
  Registrada: és l’estat inicial que es posa quan s’ha pogut enviar la notificació al sistema eNotum
  
• 
  Dipositada: es posa aquest estat quan s’ha processat el canvi d’estat de eNotum, que avisa al TG que ja ha pogut enviar/dipositar la notificació a la persona destinatària
  
• 
  Visualitzada: es posa aquest estat quan s’ha processat el canvi d’estat de eNotum, que avisa al TG que la persona destinatària ha visualitzat la notificació.
  
• 
  Rebutjada sense accés: es posa aquest estat quan s’ha processat el canvi d’estat de eNotum, que avisa al TG que el destinatari no ha accedit a la notificació i el termini s’ha exhaurit.
  
• 
  Practicada: es posa aquest estat quan s’ha processat el canvi d’estat de eNotum, que avisa al TG que el destinatari ha acceptat la notificació.
  
• 
  Rebutjada: es posa aquest estat quan s’ha processat el canvi d’estat de eNotum, que avisa al TG que el destinatari ha rebutjat la notificació.
  
• 
  Rebutjada sense acció: es posa aquest estat quan s’ha processat el canvi d’estat de eNotum, que avisa al TG que el destinatari no ha realitzat cap acció (acceptar o rebutjar) amb la notificació i el termini s’ha exhaurit.
  

A partir de la versió 6.0:

• 
  Es mostra una icona que permet descarregar la carta de pagament (que es troba emmagatzemada com a document de l’expedient a la secció Altres documents) sempre i quan s’hagi activat la carta de pagament com un dels canals de pagament.
  
• 
  Està disponible la notificació a múltiples interessats, en aquest cas, cal tenir en compte que l'estat de la notificació canvia en el moment que qualsevol dels destinataris realitzi qualsevol acció que comporti un canvi d'estat d'aquesta notificació.
  

A partir de la versió 8.0 l’enunciat anterior aplica per a les notificacions a múltiples destinataris enviades de forma conjunta. Les notificacions a múltiples destinataris enviades de forma individual tenen cadascuna el seu cicle de vida.