Dokuz eylüL ÜNİversitesi sosyal biLİmler enstiTÜSÜ

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
xiii

---

ŞEKİLLER LİSTESİ 
 
Şekil 1:
 
Temel Süreç Yönetiminin Elemanları
  
                                                      s. 2 
Şekil 2:
 
İç Müşteri Sistemi                                                                                      s. 16 
Şekil 3: İç Müşteri İlişkilerini Oluşturan Unsurlar                                                  s. 17 
Şekil 4: İç Müşteri Tatmini                                                                                     s. 17 
Şekil 5: Hedef performans ilişkisi                                                                           s. 28 
Şekil 6: Faaliyet Akış Diyagramı                                                                            s. 34  
Şekil 7: Genişletilmiş Süreç Döngüsü                                                                     s. 42 
Şekil 8: Günümüz Anlayışlarına Göre Teknolojik Gelişme Modelleri                   s. 47 
Şekil 9: Süreç Öncelikli Kriterler ve Sonuç Öncelikli Kriterler                             s. 51 
Şekil 10: Süreç Haritası Örneği                                                                               s. 67 
Şekil 11:
 
Üretimde Dokuz İsraf                                                                               s. 72 
Şekil 12: Brisa’da Hedeflerle Yönetim Sisteminin İşleyişi
                                            
s. 75
 
Şekil 13: Süreç İyileştirme Yöntemi                                                                       s. 80 
Şekil 14:
 
Eğitim Talepleri İçin Teklif Gönderme Süreci İş Akış Şeması
                  
s. 84