Dokuz eylüL ÜNİversitesi sosyal biLİmler enstiTÜSÜ

1.3. Süreçlerin Sınıflandırılması   
 
     Süreçler ana hatları ile üç grupta sınıflandırılır. Bunlar aşağıdaki gibidir,  
     - Temel Süreçler : Doğrudan kuruluşun dış müşterilerinden gelen talep üzerine    
        başlayan ve dış müşteriye bir ürün ya da hizmet sunulmasını sağlayan  
        süreçlerdir. 
 
7 Doğan ve Tütüncü, a.g.e., s. 57. 
8 Doğan, Topoyan ve Tütüncü, a.g.m., s. 355.      
 
3

---

  
     - Yönetim Süreçleri : Tüm süreçlerin ortak hedefler doğrultusunda faaliyetler  
        planlamasını, bunlarla ilgili performans göstergelerinin düzenli gözden  
       geçirilmesini ve raporlanmasını içeren süreçlerdir.  
     - Destek Süreçler: Şirket genelinde kaynaklarını en uygun kullanımının  
       sağlanması amacıyla ortak çatı altında toplanmış değişik uzmanlık alanlarından 
       oluşur.