Bilginin her saniye değiştiği, yenilendiği, güncelliğinin uzun süre sürdürülemediği, teknolojinin hızlı geliştiği günümüz piyasa koşullarında, kuruluşların rakiplerle mücadele etmesinin tek yolu, müşterilere beklentilerinin üzerinde hizmet verebilmesidir. Bir kuruluşun varlığını sürdürebilmesi ve rakiplerinden bir adım önde olabilmesi için; teslim tarihine bağlı kalarak en düşük maliyetle en kaliteli ürünü üretmesi, onu her zaman farklı yapar. Süreç yönetimi ve süreçlerin iyileştirilmesi sayesinde daha etkin ve verimli çıktılar
