Dokuz eylüL ÜNİversitesi sosyal biLİmler enstiTÜSÜ

1.7. Süreç Etkililiği 
 
     Süreç etkililiği müşterilerinin talep ve ihtiyaçlarını ne derecede karşıladığı ile 
ilgilidir. Sürecin kalitesinin ölçümlenmesi anlamına da gelebilir. Etkililik aşağıdaki 
gibi açıklanmaktadır, 
 
 
     ● Sürecin çıktısının nihai müşterinin isteğini hangi oranda karşıladığı, 
     ● Her bir alt sürecin iç müşterilerin girdi ihtiyacını nasıl karşıladığı, 
 
6

---

  
     ● Tedarikçilerin sağladığı girdilerin süreç ihtiyaçlarına ne kadar cevap verdiği ile      
        ilgili olup bu konuların değerlendirilmesiyle o sürecin etkili olup olmamasına    
        karar verilebilir.  
 
     Nasıl tasarlandığına bağlı olmadan her bir sürecin etkililiği geliştirilebilir. 
Geliştirilmiş etkililik de daha mutlu müşterilere, iyileştirilmiş satışlara ve pazar payı 
artışına neden olur. Kaliteyi bütün olarak değerlendirmenin yanı sıra alt süreç ve ana 
faaliyetlerde neler olup bittiğini de gözden geçirmek, sorunlu bölgeleri ortaya 
çıkarmak gereklidir. Hedef ise, çıktının müşteri ihtiyaçlarını karşıladığını güvence 
altına almak olmalıdır. Bunun tersi durumunda etkili olamamaya tipik örnekler 
aşağıdaki gibidir, 
 
 
     ● Kabul edilmeyen ürün / ya da hizmet   
     ● Müşteri şikayetleri 
     ● Yüksek garanti maliyetleri 
     ● Azalmış pazar payı 
     ● Bitmiş işin yeniden yapılması 
     ● Gecikmeler 
     ● Tamamlanamamış çıktı