1.8. Süreç Verimliliği Süreç etkililiğinin elde edilmesi temel olarak müşterinin faydalanacağı bir
konudur, ama süreç verimliliği doğrudan süreç sahibinin ilgi alanına girer. Çünkü
verimlilik, her birim çıktıda ilgili girdiden kaç birim bulunduğu ile ilgilidir.
Verimlilik karakteristiklerine ilişkin örnekler aşağıdaki gibidir,