Kaizen stratejisi, Japon yönetiminde başlı başına en önemli kavramdır ve
Japonya’nın rekabetteki başarısının anahtarıdır. Kaizen, üst yönetim, müdürler ve
çalışanlar dahil olmak üzere herkesi kapsayan sürekli iyileştirme demektir.
Japonya’da yöneticilere ve çalışanlara Kaizen’i benimsetmek için pek çok sistem
geliştirilmiştir.
12
Müşteri gereksinimlerini ve dolayısıyla beklentilerini en iyi şekilde
karşılayabilmek için, bu girdiler ile çıktılar arasında sürecin yarattığı ilişkinin doğru
bir biçimde belirlenmesi gereklidir. Bunu yapabilmenin yolu da süreç yönetiminden
