Dokuz eylüL ÜNİversitesi sosyal biLİmler enstiTÜSÜ

İKİNCİ BÖLÜM 
 
SÜREÇ HARİTALARI VE SÜREÇ İYİLEŞTİRME  
 
     Süreç iyileştirmede; süreç iyileştirme metodolojisi ve süreç haritasının 
hazırlanması esastır. Süreç iyileştirme metodolijisi; hazırlık, mevcut durumun 
değerlendirilmesi, sürecin çözümlenmesi, iyileştirmenin uygulanması adımlarından, 
süreç haritasının hazırlanması; harita hazırlamanın aşamaları, haritanın hazırlanması 
aşamasında sorulacak sorular ve haritanın içerdikleri aşamalarından oluşur.   
 
2.1. Süreç İyileştirme Metodolojisi  
 
     Süreç iyileştirme metodolijisi aşağıdaki adımlardan oluşur, 
33
 
    
     1. Hazırlık  
     - Üst yönetime süreç yönetimi semineri, 
     - Süreçlerin ve süreç sahiplerinin belirlenmesi, 
     - İyileştirilecek süreç veya süreçlere karar verilmesi, 
     - İyileştirme ekip veya ekiplerinin oluşturulması,  
     - Ekip üyelerinin ve yedeklerinin eğitim alması.  
     2. Mevcut Durumun Değerlendirilmesi   
     - Taslak süreç haritası,  
     - Müşterilerle görüşmeler, 
     - Süreçte çalışanlarla görüşmeler, 
     - Sürecin durumunun ve iyileştirilecek alanların ortaya çıkması. 
     3. Sürecin Çözümlenmesi 
     - Başkaları ne yapıyor?  
     - Hedef koyma,  
     - Sorunların kökenlerinin tespiti, 
     - İyileştirme seçeneklerini belirleme, 
     - Seçenekler arasında seçim yapma. 
    4. İyileştirmenin Uygulanması     
     - Her seferinde bir veya iki kritik süreç ele alarak iyileştirmek iyidir. Süreç       
 
33 Filiz Eyüboğlu (2005), Süreç Yönetimi ve İyileştirilmesi, Erişim: 24.09.2005, 
http://www.insankaynaklari.com/cn/ContentBody.asp?BodyID=1794
 
29

---

  
        iyileştirme bitmeyen bir iş (bir döngü) olarak devam edecektir. Çünkü; müşteri     
 
        istekleri, teknoloji, rakiplerin iş yapış şekli sürekli değişmektedir ve her zaman   
        her şey daha da iyi yapılabilir, yeter ki kuruluş ve esasen ilk başta aile ve eğitim  
        sistemimiz, yaratıcılığı teşvik etsin.