Dokuz eylüL ÜNİversitesi sosyal biLİmler enstiTÜSÜ

basic source of process which create problem, apply process improvement and 
prevent probable problems while applying process management. For achieving 
this goal, current publications and written sources are examined. By the help of 
data, one public corporation had been examined in terms of process 
management and process improvement. Processes had been explained step by 
step from input to output. Processes map had been showed. The advantages of 
process management had been explained.   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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İÇİNDEKİLER LİSTESİ 
 
SÜREÇ YÖNETİMİ VE İYİLEŞTİRİLMESİ ÜZERİNE  
BİR UYGULAMA 
 
YEMİN METNİ 
                                                                                        II 
TUTANAK 
                                                                                  III 
Y.Ö.K. DOKÜMANTASYON MERKEZİ TEZ VERİ FORMU                              IV 
ÖNSÖZ                                                                                                                        V  
ÖZET 
                                                                                  VI 
ABSTRACT 
                                                                                   VII 
İÇİNDEKİLER LİSTESİ 
                                                                                   VIII 
KISALTMALAR 
                                                                                 XI 
TABLOLAR LİSTESİ 
                                                                                  XIII 
ŞEKİLLER LİSTESİ                                                                                               XIV 
EKLER LİSTESİ XV 
GİRİŞ                                                                                                                       XVI