Dokuz eylüL ÜNİversitesi sosyal biLİmler enstiTÜSÜ

2.2.3. Süreç İyileştirme Aşamaları   
 
     Süreç  iyileştirme aşamaları  aşağıdaki gibi tasarım aşaması, pilot uygulama ve 
değişikliklerin sınanması, değişikliklerin gerçekleştirilmesi aşaması adımlarından 
oluşur, 
 
 
38 Keçecioğlu, a.g.e., s. 9,12. 
39
 
Flaherty  M. Therese, Global Operations Management, Mc Graw– Hill, İnternational Editons, Management  
     and  Organization Series, 1996, s.177. 
 
37

---

  
     1.  Tasarım aşaması; oluşturulan süreç takımları ve yönetimin ortak kararları 
doğrultusunda, süreç analizi aşaması sonucunda geliştirilmek üzere belirlenen 
süreçler ile ilgili yapılacak değişiklikler ve yeni süreçlerin tasarımının 
gerçekleştirildiği aşamadır. Bu aşamada çeşitli süreç geliştirmeye yardımcı araç ve 
süreç geliştirme yaklaşımlarından da yararlanılır.  
 
     2. Pilot uygulama ve değişikliklerin sınanması aşaması; pilot uygulamanın, yeni 
sürecin daha küçük bir ölçekte fakat; tamamen operasyonel bir şekilde, 
organizasyonun küçük bir biriminde uygulanmasıdır. Pilot uygulamalarının, 
çoğunlukla yeni sürecin bir testi olarak görülmesine karşın amaç hedefsel testten 
daha büyük bir başarıya ulaşmak olmaktır.  
 
     Pilot  uygulama  süresince  süreç  takımı, uygulama programını takip etmelidir, 
uygulamanın önemli aşamalarının kaydını tutmalı, uygulama sırasında karşılaşılan 
zorlukları kaydetmeli ve edinilen bu tecrübeler ışığında uygulamayı geliştirmelidir. 
Pilot uygulamanın en önemli bölümü, sonuçların izlenmesidir. Takım üyeleri,  
yaptıkları performans ölçümleri yoluyla gerçekleştirdikleri geliştirme çalışmalarının 
etkin olup olmadığını değerlendirirler. Süreç ve ürün performansına ait kriterlerin 
karşılanmaması durumunda takım, istenmeyen performansın esas nedenlerini 
tanımlamalı ve gerekli düzeltici faaliyetler belirlemelidir. 
 
 
     3.  Değişikliklerin gerçekleştirilmesi aşamasında; pilot uygulama sonuçlarının 
incelenip, istenen sonuçlara ulaşılan çözüm yolunun belirlenmesinden sonra 
belirlenen uygulamanın tüm organizasyona kalıcı olarak yayılması gerekmektedir.  
 
 
     Bu  amaçla,  pilot  uygulama  aşamasından sonra izlenmesi gereken aşamalar 
aşağıdaki gibi sıralanabilir, 
 
 
     - Pilot uygulama sonuçlarının değerlendirilmesi. 
     - Değişikliklerin standartlaştırılması.  
     - Gerçekleştirilen değişikliklere ilişkin eğitim verilmesi. 
     - Yeni değerlerin tüm işletmede yaygınlaştırılması.  
     - Elde edilen etkinliğin izlenmesi ve kontrol edilmesi. 
40
 
40 Demirci, a.g.e., s. 49-50.   
 
 
38

---

  
     
Sürekli geliştirme, Toplam Kalite Yönetiminin en temel faaliyetidir. Üst yönetimin  
liderliğinde eğitilmiş personel, takımlar halinde organize olacak ve “müşteri 
odaklılık” sonucu belirlenen hedefler doğrultusunda sürekli geliştirme çalışmaları 
yapacaktır. Sürekli geliştirme uygulamasında, Shewart ya da Deming Çemberi adıyla 
anılan “Planla–Uygula–Kontrol Et–Önlem Al” çemberi genel çalışma çerçevesi 
olarak kullanılır. Toplam Kalite Yönetiminde; kararlar kişilerin inanç, düşünce ve 
varsayımlarına göre değil, sağlıklı verilerden elde edilen gerçeklere göre verilir.  
 
     Deming çevrimi, yönetimin herhangi bir süreci kararlı duruma getirmesine ve 
süreç iyileştirme çalışmalarının asla son olmayacağı düşüncesinin kuruluşta 
yerleştirilmesine yardımcı olabilecek bir yöntemdir. Bir plan geliştirilir (Planlama), 
plan sınama amacıyla test edilir (Uygulama), test planının etkileri izlenir (Kontrol), 
süreç üzerinde uygun düzeltici çalışmalar yapılır (Düzeltme, İyileştirme). Bu 
düzeltici çalışmalar yeni ve düzeltilmiş planların oluşmasına yol açabilir. Böylece 
PUKO çevrimi sonsuza değin sürüp gidecektir. 
41