Dokuz eylüL ÜNİversitesi sosyal biLİmler enstiTÜSÜ

Operations Management Decision Making In The Operations Function,
 
Mc Graw –  
     Hill International Editors – Management Series, Third Edition, 1989. s.621.   
 
39

---

  
        Zor işleri çözümlemek, 
        Kalite ve verimliliği arttırmak, çabayı azaltmak için araç ve olanakları     
        kullanmak, 
        Takım çalışması ve işbirliği ile sorgulayıcı ve açık fikirli olmaktır.  
 
     ● Grup Öncelikli
 
        Kalite çemberleri grupları ve yönetim, ortaklaşa harekette; sorunları, nedenleri,  
        aksayan yönleri belirleyerek, yeni standartları ve prosedürleri oluşturmalıdır.  
 
     ● Birey öncelikli sürekli iyileştirme 
        Kişilerin öneriler doğrultusunda daha çok değil, daha akıllı çalışmasını      
        sağlamak, 
        Düşünen çalışanlar yaratmak üzere özendirici yönetim anlayışını geliştirmektir.  
 
     Sürekli  iyileştirme uygulamasına bağlı gelişimin toplam kalite yönetimi anlayışı 
ile felsefi, yapısal, ögesel ve ilkesel bağlamda bütünleşmesinin gerekleri ise Toplam 
Kalite Yönetiminde sürekli gelişim gereklilikleri olarak aşağıdaki gibi belirtilmiştir, 
 
 
● Felsefe Æ Sürekli Gelişme  
● Yapı Æ Rekabetçi Yönetim       
● Ana ögeler  
  - Müşteri odaklılık, 
  - Proseslerin yönetimi, 
  - İnsan kaynakları, 
  - Tam katılım, 
 
● İlkeler 
  - Pazarın yönlendirdiği kalite 
  - Proses iyileştirme, 
  - Önce insan anlayışı, 
  - Takım çalışması, 
  - Kalite öncelikli yönetim, 
  - Süreçlerin denetimi, 
  - Birey kalitesini geliştirme, 
 
40

---

  
  - Üst yönetimin liderliği.