2.2.6. Toplam Kalite Yönetiminde Kalitenin İyileştirilmesi ve Verimlilik Artışı
Toplam Kalite Yönetimi; bir işletmenin genişletilmiş süreçte sonsuz iyileştirme
çalışmalarını da kapsar. Genişletilmiş süreç Gitlow’a göre, kuruluşun; tedarikçiler,
müşteriler, yatırımcılar, işgörenler ve toplum ile bütünleşmesi anlamında kullanılır.
Buna göre, döngü aşağıdaki gibi özetlenebilir,
Spesifikasyonların
bildirilmesi
Tatmin
Kavram ve Spesifikasyon
Spesifikasyonların işletmeye bildirimi
Kuruluş
TEDARİKÇİ MÜŞTERİ
Şekil 7. Genişletilmiş Süreç Döngüsü
(Kaynak: TOPAL, 2000; 20-21,28)
43
Genişletilmiş süreçte kaliteyi iyileştirmek için aşağıdaki kalite tipleri gözden
geçirilip değerlendirilmelidir,
- Tasarım / Yeniden Tasarım
- Uygunluk
- Performans
Kalitede aşamalar aşağıdaki gibidir,
Olgunluk Düzeyi 1 – Büyük Engeller Durumu;
• İstikrarsız yönetim,
• Kalite / verimlilik anlayışı gelişmemiş,
• Planlama ve maliyet önemsiz,
43 Topal, a.g.e., s. 20-21, 28.
42
• Yeniden işleme ve hurda oranları yüksek,
● Geri teknolojideki ekipman kullanımı,
Olgunluk Düzeyi 2 – Karmaşa Durumu;
• Yalnız dikey haberleşme (deklarasyon),
• Çalışanlar arasında korku ve hatalar,
• Kaliteye katılım düşük,
• Yüksek başarısızlık maliyetleri,
• Azalan pazar payı,
Olgunluk Düzeyi 3 – Silkinme Durumu;
• Bilgi geliştirme,
• Kalite katılımını başlatma,
• Ekip çalışması için gayretler,
• Halen verimlilik düşük / maliyet yüksek,
• Pazar payı konumuna karşın kar düşük,
• Hedefler belirlenmiş ,
Olgunluk Düzeyi 4 – Önleyici Yönetim Stratejisi
• Kalite iyileştirme çalışmaları başlamış,
• Kalite sistem yaklaşımı uygulanıyor,
• Uygun kaynakların seçimi ve kullanımı,
• Planlı eğitim faaliyeti,
• Veri toplama ve değerlendirme,
Olgunluk Düzeyi 5 – Takım Çalışması
• Organizasyonda yatay – dikey haberleşme,
• Kaliteye gönüllü katılım ve ekip çalışması,
• Yönetim zorlamaları yok,
• Uzun dönem stratejileri belirlenmiş,
• Yüksek moral – dengeli işgücü,
• Kalıcı ve sürekli pazar
43
Bütün bu değerlendirmelerin göz önüne alınması sonucu aşağıdaki evresel
öneriler gerçekleştirilir,
Kaliteyi geliştirmek için Yönetmeli
Etkili bir biçimde yönetmek için Kontrol etmeli
Devamlı kontrol etmek için Ölçmeli
Doğru biçimde ölçmek için Tanımlamalı
Kesin olarak tanımlayabilmek için Miktar / hedef belirlemelidir.
Dostları ilə paylaş: |