Dokuz eylüL ÜNİversitesi sosyal biLİmler enstiTÜSÜ

BİRİNCİ BÖLÜM 
SÜREÇ VE SÜREÇ YÖNETİMİ 
 
1.1. 
SÜREÇ KAVRAMI                                                                                         1 
1.2. 
SÜREÇLERİN ÖZELLİKLERİ                                                                       3 
1.3. 
SÜREÇLERİN SINIFLANDIRILMASI                                                          3 
1.4. 
SÜREÇ HİYERARŞİSİ                                                                                    4 
1.5. 
SÜREÇ SAHİPLERİ                                                                                        5 
1.6. 
SÜRECİN MÜŞTERİLERİ KİMLİĞİ                                                             5 
1.7. 
SÜREÇ ETKİLİLİĞİ                                                                                        6 
1.8. 
SÜREÇ VERİMLİLİĞİ                                                                                    7 
1.9. 
SÜREÇ DÖNÜŞÜM SÜRESİ                                                                          8 
1.10.  SÜREÇ YÖNETİMİ                                                                                         8 
1.11.  SÜREÇ YÖNETİMİ UYGULAMA NEDENLERİ                                         9 
1.11.1. Kuruluş Dışı Nedenler                                                                        10 
1.11.2. Kuruluş İçi Nedenler                                                                           10 
 
viii

---

1.12.  SÜREÇ YÖNETİMİNİN GETİRİLERİ                                                         11 
1.13.  SÜREÇ YÖNETİMİNE GEÇME KONUSUNDA İZLENMESİ  
            GEREKEN ADIMLAR                                                                                  12                    
1.14.  SÜREÇ YÖNETİMİ VE DİĞER YÖNETİM ANLAYIŞLARI                    12 
       1.14.1. Geleneksel Yönetim ve Süreçlerle Yönetim                                       13 
       1.14.2. Stratejilerle Yönetim Sistemi ve Süreç Yönetimi                               14 
            1.14.3. Katılımcı Geliştirme Sistemi (Göstergelerle Yönetim) ve Süreç  
                       Yönetimi                                                                                              15 
            1.14.4. İç Müşteri Sistemi ve Süreç Yönetimi                                                15 
            1.14.5. Projelerle Yönetim ve Süreç Yönetimi                                               18 
1.15.    SÜREÇ YÖNETİMİNİN AŞAMALARI                                                       18 
1.16.    SÜREÇLER VE VERİLERLE YÖNETİM                                                    19 
1.17.    KALİTE KAVRAMI                                                                                      20 
1.18.    TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ                                                                    21 
1.19.    SÜREÇ YÖNETİMİ VE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ                           24