Dokuz eylüL ÜNİversitesi sosyal biLİmler enstiTÜSÜ

Performans Göstergesi  
Açıklama 
Siparişlerin sıklığı ve değeri 
Ürün kalitesi ve pazarlama etkililiğini gösterir. 
Ömür değeri 
Ürün kalitesinin göstergesidir.  
Tasarım yenilikleri 
Müşteri isteklerine değer verildiğinin göstergesidir 
İletişim kolaylığı Müşteriye karşılık verme istekliliğini gösterir. 
Süreç iyileştirme 
çalışmalarına katılım oranı 
Motivasyon ve katılımcılık düzeyini gösterir. 
Çalışan memnuniyet 
düzeyinin belirlenmesi için 
yapılan anket sayısı  
Amaç; insanların motive olmasının önündeki 
engelleri ortaya çıkartıp gerekli önlemleri almaktır.  
Çalışan memnuniyeti ölçme 
anketlerine yanıt verme oranı 
Çalışanların kuruluşa ve yönetime duyduğu 
güvenin göstergesidir. 
Çalışma ortamının uygunluğu 
Yönetimin çalışanlara verdiği önem ve değeri 
gösterir.  
 
(Kaynak : BOZKURT, 2003; 29-31) 
70 
 
 
     Süreç  performanslarının etkili bir şekilde ölçülmesinin, kuruluşa sağlayacağı 
faydalardan bazıları aşağıdaki gibidir, 
71 
 
• 
Kurulan kalite yönetim sisteminin etkililiğinin ve sürekliliğinin kontrol 
altında tutulmasını sağlar.  
70 Bozkurt, a.g.e., s. 29-31.  
71 Öcal C. Fidanboy (2006), ISO 9000:2000 ve Proses Performans Ölçümleri, Erişim: 01.01.2006,        
 
     http://www.danismend.com-kalite yönetimi 
 
77

---

  
• 
Kuruluş süreçlerinin iyileştirme ihtiyaçlarının önceliklendirilmesine imkan 
verir.  
• 
Süreç sahiplerinin, sahibi oldukları sürece ne derece hakim oldukları 
konusunda bilgi verir.  
• 
Süreç sahipliği temelinde, personel performansının ölçülmesi konusunda bir 
yöntem sağlar.  
• 
Süreçlerdeki kalite maliyetlerinin ön plana çıkmasına ve koordineli bir 
şekilde giderilmesine yardımcı olur.  
• 
Kuruluş kaynaklarının, performansı düşük süreçlere yönlendirilmesini 
sağlayarak, kaynak yönetimi konusunda dengelerin oturtulmasına yardımcı 
olur.  
• 
Süreç yaklaşımının tüm personel tarafından benimsenmesini ve bu konudaki 
motivasyonun artırılmasını sağlar.  
• 
Kuruluşun tüm süreçleri ve bu süreçlerin etkinliği konusunda, üst yönetime 
genel bir resim verir.