Dokuz eylüL ÜNİversitesi sosyal biLİmler enstiTÜSÜ

Sıra No 
İşlem Basamakları 
1 
Talebin faks, telefon ya da e-posta ile eğitim koordinatörüne ulaşması 
2 
Eğitim koordinatörünün talebi incelemesi ve gerektiğinde talep sahibi ile 
ek bilgi almak üzere temas kurması 
3 
Eğitim koordinatörünün teklifi bilgisayar ortamında hazırlaması ve faks 
mesajı ya da e-posta olarak talep sahibine göndermesi 
     
(Kaynak : BOZKURT, 2003; 65-66) 
76
 
 
     İşlem basamaklarının sayısı azaltılmış, bazı işlem basamakları kaldırılmış, bazıları 
birleştirilmiş ve bazıları ise yeniden değerlendirilmiştir. Eğitim koordinatörünün 
internet bağlantılı bir bilgisayarı olması ve gelen talepleri değerlendirerek doğrudan 
bilgisayar ortamında talep sahibine iletmesi öngörülmüştür.  
 
     Adım 7 – Yönetim, eğitim koordinatörüne müşterilerle ilişkileri yürütme   
                     konusunda karar alma yetkisi vermiştir ve bu kararını da  
                     uygulamaktadır.  
 
     Adım 8 – Süreç iyileştirme ekibi, sürecin iyileştirilmiş akışını tekrar gözden  
                     geçirir. Değişikliklerle ilgili olarak yönetimin karar vermesi gereken  
                      
 
76 Bozkurt, a.g.e., s. 65-66. 
 
86

---

  
                     konuları (eğitim koordinatörüne internet bağlantılı bilgisayar temini,  
                     vb.) belirleyerek gerekli onayların alınması amacıyla sunuş yapar.  
                     Sunuş sırasında yeni akışı da açıklar ve onayları alarak süreci yeni  
                     akışıyla uygulamaya başlar. Bu arada süreç çevrim süresini de sürekli  
                     olarak izleyerek performanstaki değişikliklerin analizini yapar.  
 
     Adım 9 – İyileştirme ekibi, süreç performansını izlemeyi ve müşteri 
                     memnuniyetini ölçmeyi sürdürür. Bu arada süreli olarak süreç 
                     iyileştirme fırsatlarını araştırmayı ve uygulamayı dener. Süreç 
                     iyileştirme, Dr.Deming’in de belirttiği gibi asla sonu olmayan bir 
                     uygulama olarak benimsendiğinde maliyetler azalacak kalite ve 
                     verimlilik düzeylerinin artmasıyla rekabet gücü iyileşecek ve 
                     müşterilerin sesinin dinlenmesiyle de şirketin yaşamını sürdürme 
                     olasılığı artmış olacaktır. 
77 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
77 Bozkurt, a.g.e., s. 66-67.  
 
87

---