GİRİŞ
Süreçlerin en etkin ve verimli şekilde yönetilebilmesi, girdilerin çıktılara
dönüşmesinde faaliyet gösteren katma değeri yüksek adımlar tarafından
gerçekleştirilmektedir. Bunun yanında, katma değer yaratmayan adımların
çıkarılmasıyla süreç iyileştirilmiş olur.
Bu tezde, süreç yönetimi ve iyileştirilmesi
konularının temeli, ayrıntıları örneklerle daha anlaşılır hale getirilmiştir.
Birinci bölümde; süreç ve süreç yönetimi kavramları üzerinde durulmuştur.
Süreçlerin
özellikleri, süreç hiyerarşisi, süreçlerin sınıflandırılması,
süreç yönetimi
uygulama nedenleri, süreç yönetiminin toplam kalite
yönetimi içindeki yerinden
bahsedilmiştir.
İkinci bölümde; süreç haritası hazırlama aşamalarından söz edilmiştir. Süreç
iyileştirme yöntemleri ve uygulamaları, kaizen ve örnek kuruluş uygulamaları,
süreç
performans göstergeleri ve açıklamaları üzerinde durulmuştur.
Üçüncü bölümde; Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü’ne bağlı
birimlerin süreçleri, girdi aşamasından çıktı aşamasına kadar tüm adımlarıyla
açıklanmıştır. Süreç yönetiminin Enstitü’ye getirilerinden söz edilmiştir. Süreçlerin
birbirleriyle ilişkileri üzerinde durulmuştur.
xvi
